조직의사소통 - 조직과 커뮤니케이션

목차

조직과 커뮤니케이션
2. 조직커뮤니케이션의 이해
3. 조직이론과 커뮤니케이션
4. 경청과 피드백
5. 비언어적 커뮤니케이션
6. 조직커뮤니케이션의 유형과 기능

Chapter 7 갈등관리 커뮤니케이션
1. 집단의 의사결정단계
2. 집단의사결정의 장,단점
3. 집단의사결정의 문제

Chapter 8 조직문화와 커뮤니케이션
1. 조직문화의 개념
2. 조직문화의 역할
3. 조직문화의 중요성
4. 의사소통을 기반으로 한 조직문화 특징
5. 의사소통을 기반으로 한 조직문화(사례)

Chapter 9 조직변화를 위한 커뮤니케이션
1. 조직변화와 조직변화의 필요성
2. 조직변화를 위한 의사소통의 중요성
3. 조직변화를 위한 의사소통-4단계
4. 성공적인 변화를 위한 커뮤니케이션 전략

Chapter 10 조직커뮤니케이션의 전략적 계획
1. 전략적 조직의사소통의 중요성
2. 연대기적 발달과정
3. SOCP & SOCP MODEL
4. 사례

본문내용

뮤니케이션을 개발하기 위하여 구체적이며 일관된 계획이 선행되어야 한다. 구태의연한 예이지만, 건축을 실행하는데 설계도와 계획이 없으면 상당히 곤란해지는 것처럼 조직의 의사소통을 개발할 때는 최대한 조직의 목표와 일치시킬 필요성이 있다. 또한 실행에 있어서 지속적이며 체계적인 관리가 필요함은 당연할 것이다.
표1 : 전략적인 조직커뮤니케이션 계획과 기존의 것의 차이
전략적 조직커뮤니케이션
기존의 조직커뮤니케이션
장기적 선행적인 목표 설정
단기적이며 반응적인 목표에 치중
전략적 접근방법
전술적, 기능적 접근방법
기업전략과 연계
기업전략과 비연계
자원의 체계적인 배분
자원의 체계적인 배분이 이루어지지 않음
체계적인 평가
평가가 체계적으로 이루어지지 않음
(표1)
2. 연대기적 발달과정
조직커뮤니케이션의 전략적 중요성은 1970년대부터 부각되었다.
1970년대에는 단순히 사보와 같은 단방향 매체의 효율성에 초점을 맞추었다. 예를 들어 어떠한 회사의 사보를 얼마나 주의 깊게 보는지, 사보의 내용 중 어떤 것이 마음에 드는가 등을 조사하여 그 결과로 조직커뮤니케이션의 성공 여부를 가늠하였다.
1980년대부터 단순한 만족도 조사를 벗어나 조직 내 커뮤니케이션에 대하여 종업원이 받고 있는 정보의 양과 질에 대한 연구가 시작되었다. 또한 그것을 통한 기업의 목적을 종업원들이 얼마나 잘 이해하고 있는가에 대한 것까지 포함하게 되었다.
1990년대부터 세부적이고 단기적인 효과측정에서 더욱 광범위하고 장기적인 관점으로 연구의 초점이 이동하였다. 종업원들이 업무를 수행하는데 필요한 정보를 얼마나 잘 전달하고 있는지 측정, 기업의 목표를 달성하는데 얼마나 기여하는지에 대하여 장기적인 전략적 역할을 수행하는 방향으로 나아가고 있다.
표2 : 조직 커뮤니케이션의 전략적 계획의 시대별 발전과정
1970년대
1980년대
1990년대 전반
1990년대 중반이후
성공의
기준
채널과 메시지
지식과 태도
행동변화
조직의 목적에 대한 기여
효율성
각 채널의 전반적인 가치와 메시지의 이해 정도
종업원의 관심과 정보가 매치되는 정도
채널 또는 메시지가 종업원들 행동에 미치는 영향력 정도
목적을 수행하는데 있어 커뮤니케이션 영향력 정도
(표2)
3. SOCP & SOCP MODEL
전략적 조직 커뮤니케이션(Strategic Organizational Communication Planning, SOCP)의 핵심은 커뮤니케이션 계획을 수립하는데 있으며 이는 환경에 의한 스캐닝, 목적 설정, 전략발전과 수행, 측정으로 이루어진다. 이것은 “조직이 설정한 전략을 성취하는데 도움을 주기 위하여 조직이 처한 내적, 외적인 커뮤니케이션 환경을 평가하여, 커뮤니케이션 목적들을 수립하고 그 목적을 달성하기 위하여 계획을 세우고 이들 계획을 수행하기 위한 커뮤니케이션 프로그램을 위하여 자원들 배분하고, 수행 결과를 평가하는 일련의 과정”이라 정의된다. 이러한 일련의 과정을 통하여 조직의 목적 실행에 기여, 조직 내 커뮤니케이션 활동에 대한 가이드, 자원의 효율적인 배분, 수행에 대한 체계적인 평가를 가능하게 한다.
표3 : SOCP가 필요한 상황의 예
상황
필요성
기존 시장이 포화상태에 도달함에 따라 새로운 시장으로 진출하려는 상황
새로운 사업 분야에 성공적으로 진출하기 위해서는 우선 종업원들의 가치와 행동양식이 새로이 진출하려는 사업 분야에 조응하여야 한다. 전략적 커뮤니케이션 계획은 종업원들의 가치 또는 행동양식을 변화시키는데 기여한다.
기업의 잘못된 회계 관행 또는 기타의 이유로 공중으로부터 기업의 이미지가 손상당했을 경우
종업원들에게 자신들의 기업이 공중으로부터 불신을 받는 원인과 문제점을 이해시키고, 손상된 기업이미지를 회복하기 위하여 종업원들이 할 수 있는 노력을 이끌어 낼 필요가 있다.
새로운 기업을 인수, 합병해야 하는 상황
합병 후 새로이 변한 직장은 인수를 당하는 기업 직원은 물론이고 인수를 하는 기업의 직원 모두에게 많은 스트레스와 과제를 제기한다. 전략적 커뮤니케이션은 인수 후 발생할 수 있는 스트레스와 과제를 극복할 수 있도록 준비해야 한다.
기업의 규모가 커지고 종업원들 수가 늘어남에 따라 기업커뮤니케이션 비용도 이에 비례하여 증가하고 있으나 실제로 종업원들이 기업커뮤니케이션 개선을 느끼지 못하는 상황
기업규모가 일정규모 이상으로 늘어나면 기업커뮤니케이션 문제를 단기적인 차원에서 전술적으로 접근할 경우 투자대비 효율성이 급격히 떨어지기 때문에 이러한 상황에서는 전략적 커뮤니케이션 계획이 필요하다.
(표3)
표4 : 전략적 커뮤니케이션 모델
내부 환경을 분석하라
↓
전략적 이해당사자들과 공중들을 내부와 외부환경에서 식별하라.
↓
내부와 외부 환경에서 주요 전략적 쟁점들을 묘사하고 식별하라.
↓
각각의 전략적 이슈의 합의를 확인하라
↓
조직의 커뮤니케이션 전략을 결정하라
↓
커뮤니케이션 목적을 설정하라
↓
커뮤니케이션 정책을 발전시켜라
↓
최고경영진에게 초안을 제시하라
↓
전체 조직의 커뮤니케이션 미디어 분석을 실시하라
↓
전략적 커뮤니케이션 계획을 발전시켜라
(표4)
4. 사례
1) Xerox사의 지식경영 - 정보공유의 문화를 정착시키고 동기를 부여하여 종업원들이 직무를 수행하는 방식을 이해하여 지식경영 실행의 공동체를 형성하였다. 그들은 종업원들의 암묵지를 단순하게 DB에 저장하는 것이 아닌, 조직 구성원 간에 실제로 전달되고 피드백 되도록 하기 위해 커뮤니케이션 시스템인 Eureka를 개발하였다. 세계 23,000명의 기술자들 간에 필요로 하는 기술을 서로 묻고 답하게 함으로써 의사소통의 결과를 축적할 수 있도록 하였다.
단순한 시스템의 도입이 아닌 정보공유의 문화를 정착시키고, 거기에 따른 개별 조직원들의 희생을 당연시 하게 변화관리와 커뮤니케이션 개선에 성공적이라고 할 수 있음.
2) FedEX - 단지 우편을 전달하는 기업이라는 이미지를 탈피하려는 목표를 설정하여 커뮤니케이션 계획을 수립, 목적을 달성하기 위하여 조직외부를 대상으로 한 PR전략과 함께 기업 내부 종업원들을 대상으로 기업의 새로운 비전과 기업문화를 불러일으키는 조직커뮤니케이션에 대한 전략적 접근을 하기 위한 다양한 계획을 수립함.

키워드

조직의사소통,   조직,   커뮤니케이션,   기업,   환경변화