직무설계(전통적 직무설계, 행동과학적 직무 재설계, 인간 및 기술적 직무설계)

목차

* 직무설계

Ⅰ. 직무설계란?

Ⅱ. 전통적 직무설계

Ⅲ. 행동과학적 직무 재설계

1. 양적 직무확대
1) 직무순환
2) 직무확대
2. 직무충실화
3. 직무특성이론
1) 의미상 보유
2) 책임성 보유
3) 피드백가능성 보유
4. 목표설정이론
1) 구체성
2) 도전성
3) 수용성
4) 참여도

Ⅳ. 인간, 기술적 직무설계

1. 인간시스템
2. 기술적 시스템
3. 매개변수

Ⅴ. 직무설계 개념의 변화

본문내용

개인'을 강조할 수도 있고, '집단'을 강조할
수도 있는데, 예를 들면, 학생을 가르치는 일은 개인수춘에서도 할 수 있지만 여
객기의 기내 서비스 업무는 집단수준으로 할 수밖에 없다. 그리고 직무설계를 집
단수준으로 할 때는 직무특성이론의 직무특성(직무다양성, 정체성, 중요성, 자율
성, 피드백)말고 또 다른 직무특성이 중요시되는데 구성원들 간의 '상호관계'가
가장 큰 이슈이다. 그것은 왜 그런가? 상호협조 신뢰관계가 잘 안 되어 있다면 자
율적 직업집단의 구성 자체가 어렵기 때문이다.
(2) 기술적 시스템
직무가 갖고 있는 기술 측면의 속성이 어떠한 것이냐의 문제도 중요하다. 예를
들면, 장치산업이냐, 연속조립생산이냐에 따라서 작업 방식과 작업환경(위치, 기
후, 소요, 그림상태 등)이 달라지게 되므로 직무설계도 달라진다. 모 기술시스템의
복잡성 정도(고도의 기술 혹은 단수기술)가 직무설계의 중요 변수가 된다.
(3) 매개변수
특정 작업자에게 가장 적합한 역할이 무엇인지를 알려 주면서 하나의 조절변수
역할을 하는 매개역할이 있다. 작업을 지원해 주는 전문가들이 있는지, 상급자의
지시 내용이 어떤지, 작업목표 수준은 높은지 등을 고려하여 직무가 설계되어야
한다. 직무를 완수하는 사람들의 상호관계를 정해 주고 그 일과 관련된 기술적 요
구사항에 담해 주는 것이 전문적 역할인데 이 때에 전문가가 직무목표를 어떻게
정해 주느냐에 따라서 인간 기술적 조화를 용이하게 한다. 예를 들면, 하루에 100
대의 자동차를 생산하는 자율적 과업집단이 있다고 하자. 100대라는 목표는 그 집
단에 알맞게 전문가와 상의하여 정한 것이고 작업설계도 자기들에게 맞게 한다.
그래서 어떤 학자들은 전문가의 영향력이 종업원에게 그들의 개인적 '욕구'보다
영향을 더 미친다고 믿는다. 그리고 지금까지도 모든 직무설계가 작업장 내의 요
인만 고려한 것인데 반하여 인간 기술적 직무설계는 통합시스템 관점에서 직무
를 설계한다는 것이다. 즉, 모든 조직은 인간적 실체로서 조직 외부의 영향을 받기
때문에 직무를 설계할 때는 사회문화, 개인과 집단의 역할 등을 고려해야 된다는
것이다. 예를 들면, 인간 기술적 직무설계의 결과로 자율적 작업팀이 대두되었는
데 이는 규모가 작아서 구성원 상호간의 유대관계가 공동결정에 의해 직무가 수
행되는 대표적인 직무설계 방식 이 라고 할 수 있다.
5) 직무설계 개념의 변화
직무설계의 방법은 거의 무한하기 때문에 앞으로도 얼마든지 변할 수 있으며 또
그렇게 될 것이다. 어떤 하나의 특정 설계방법이 모든 경우에 다 통하는 것이 아닌
데 그 이유는 작업자들의 개인별 욕구수준이 다르고 작업환경도 서로 다르기 때문
이다. 그러나 작업진행의 추세가 점점 개인수준에서 집단수준으로 설계방향이 변해
가고 있음을 알 수 있다. 즉, 개인과 개인의 연결, 직무와 직무의 상호작용과 네트워
크의 필요성이 과거보다 훨씬 증대되었기 때문이다. 따라서 직무설계과정에서 분업
화, 전문화, 수직 수평적 직무확대, 직무충실화의 중요성도 개인수준의 사업이 점점
사라짐에 따라서 함께 감소될 것이다.
직무도 이제 무조건 땀이나 흘리면서 노력만 하는 대상으로 보지 않고 재미있게
즐기면서 실천해 나가는 방식으로 바뀔 것이다. 틀에 짜여진 방식대로 인간이 직무
의 노예가 되던 시대에서 벗어나 인간을 위한 인간 위주의 직무설계 방식이 속출될
것이다. 하기 싫은 직무를 억지로 시키라고 관리비용을 많이 쓰는 것보다는 하고 싶
은 직무를 만들어 놓으면 통제와 관리도 필요 없고 오히려 성과도 좋고 종업원도
만족해 한다. 직무의 속성이 과거와는 매우 다르게 변하는 이유는 무엇보다 기술발
전 때문이다. 자동화의 증가나 컴퓨터의 발달로 단순 반복적인 직무는 점차 사라지
고 새로운 직무가 나타날 것이며 작업의 수행도 수행담당자 개인의 집에서도 할 수
있고(재택근무: 在宅勤務)물리적 이동 없이도 여러 지역의 직무가 연결되므로 직무
설계 방식은 바필 수밖에 없다. 그러나 이 모든 변화가 경영자의 직무관리 관점에서
볼 때 바람직한 것이냐는 별개의 문제이다. 직무처리가 자동화될수록 인간적 상호
작용의 중요성이 감소되고 물리적 거리가 밀어진 상황에서 작업이 이뤄진다면 직무
결과의 피드백도 문제가 생긴다. 그리고 인간관계가 소원해지고 계층적 지위는 줄
어드는 대신 각자의 자율성이 높아질 수 있다. 여하튼 앞으로 기술이 어느 정도의
속도로 얼마나 바뀔지 예측하기 어려운 상태에서 미래의 직무설계를 자세히 논하는
것은 무의미한 일이다.

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황