더 바디 샵 (The Body shop)의 친환경 마케팅(에코마케팅)과 성공요인

목차

1. 더 바디샵 소개 및 친환경 마케팅(에코마케팅)의 정의

1). 친환경 마케팅 정의

2). 더 바디샵 소개
- 회사 연혁
- 규모
- 이념
- 캠페인


2. 더 바디샵 마케팅 성공 요인

1). Environment
- External
- Internal

2). STP

3). 4P MIX


3. 결론

본문내용

판매하고 있다. 비록 할인은 하지 않지만 바디샵은 그 기능을 고려해 볼 때 합리적이고 저렴한 가격이다.
3) Promotion
바디샵은 제품 광고를 하지 않는 대신에 여러 캠페인이나 사회적 운동을 통한 간접적인 홍보 전략을 시행하고 있다.
① 내부 Promotion
→ 샘플 증정 및 방문 판매와 관리
바디샵은 매장내의 윈도우 디스플레이를 지속적으로 교체하고, 매장 안으로 들어오는 모든 고객에게 샘플을 증정함으로써 제품에 대한 호감을 높이며 소비자가 미리 바디샵 제품에 대해 긍정적인 인상을 갖도록 한다. 또한 방문 판매와 같은 실제 서비스는 바디샵의 참여적인 태도에 잘 들어맞는다고 할 수 있다.1993년 바디샵 다이렉트가 시작된 이래, 20만 번 이상의 실연이 있었고, 작년 거래 수익은 1000만 파운드였다. 또한 기업철학 및 각종 간접 사회활동을 알리기 위해, 서비스에 대한 고객 만족을 극대화시키기 위해 매장 직원을 대상으로 프로모션 계획에 따라 제품교육 및 연수를 실시하고 있다. 현재 약 1800여명의 잘 교육받은 바디샵 다이렉트가 컨설턴트가 영국에서 일하고 있다. 이들은 퍼스널 케어 전문가로 훈련받아서 바디샵의 지점에서도 일하고 있다. 이 컨설턴트들은 기업의 가치관과 제품 성분에 관한 이야기를 전파하는 것은 물론, 개별적인 충고와 실연도 제공한다. 그 외에 바디샵이 실시하고 있는 많은 행사들은 Product의 서비스 부분에서 다루었기 때문에 생략한다.
외부 Promotion → 에이벤트성 프로모션
매장 입점 시 또는 관련 이벤트주관 및 협찬 시 에이벤트성 프로모션을 시행하고 있다. 이제까지 '아유베다 런칭 유명인. 프레스. 고객행사' 와 '세계적인 메이크업 아티스트 체이스 애스턴과 함께하는 THE BODYSHOP MAKE UP 프레스 . 고객행사'를 열었고, '세계적인 메이크업 아티스트 체이스 애스턴과 함께하는 어웨이크닝 메이크업쇼'를 개최하였다.
→ 매체 프로모션
대언론 PR , 제품 및 정보협찬을 통한 브랜드 인지도를 확산시키기 위해 매체 프로모션을 시도하고 있다. 이를 위해 2002년 하반기에 주요 지하철역 wide color 광고를 게재하였고, 주요 패션 잡지 지면에도 기업 광고를 실었다.
→ 3외국인을 위한 프로모션
기존에 바디샵에 관심을 가진 외국인을 위한 프로모션도 시행하는데 주요 타겟은 대사관, 주요 호텔 고객 , 재한 외국인 단체 등이다.
→ 공동 프로모션
외부 파트너 쉽을 통해 타 기업과의 상호이익에 입각한 공동 프로모션도 전개하고 있다. 영화, 음반 등의 멀티미디어와의 연계는 영화 접속, 8월의 크리스마스, 퇴마록, 키스할까요, 인터뷰, 좋은 사람 있으면 소개시켜줘 등을 들 수 있고 유통 및 관련 기업체, 학교 및 사회단체와의 연계는 대한항공과 모닝캄 클래스 고객대상 공동 프로모션이 진행 중이다.
→ 인권 운동과 같은 윤리적 문제 관련 캠페인
4) Place
바디샵은 앞서 언급한 대로 구체적인 제품에 대한 광고를 전혀 하지 않기 때문에 판매수익에 절대적으로 영향을 미치는 것은 매장(소매점)이라고 할 수 있다. 매장의 수를 확장시키는 것은 소비자들에게 홍보효과를 주는 동시에 기업의 인지도를 높이는데 큰 역할을 한다고 볼 수 있다. 이에 바디샵에서는 기존의 매장 디자인을 새롭게 바꾸기 위한 수많은 실험들이 행해졌다. 보다 자연스러운 색조, 보다 밝은 조명과 늘어난 제품설명문으로 소비자들이 보다 쉽게 제품에 접근할 수 있도록, 소비자 편의 위주로, 현대적인 감각으로 매장을 새롭게 단장하였다. 또한 바디샵은 최근 급격히 증가한 인터넷 사용자들을 목표로 인터넷 사이트를 대대적으로 정비, 전 세계적으로 주요 국가마다 운영하고 있으며 온라인 구매 및 질의 응답이 가능하도록 되어있다.
그리고 바디샵의 특징은 역 유통 관리를 한다는 것인데, 역 유통 경로관리란 “제품 사용 후의 폐기물을 재활용하기 위한 역 유통 과정을 통하여 자원을 재순환시키는 과정에 관련된 의사결정”이란 정의할 수 있으며, 기술적으로는 고형 폐기물을 회수하여 그것이 처음 만들어진 것과 동일한 유형의 제조과정으로 환원시켜 제품을 재창조하는 것을 말한다.
결론
윤리적, 도덕적인 기업이념과 이를 잘 승화시킨 마케팅 전략. 이것이 바디샵의 성공 요인을 압축할 수 있는 말이 될 것이다. 단지 이윤 추구만을 기업의 목표로 삼은 것이 아니라 환경보존, 인권존중, 여성운동, 제3 세계의 발전이라는 윤리적 가치를 기업의 목표에 포함시키고, 이를 단지 추상적인 기업의 구호로만 존재시키지 않은 아니타 로딕의 노력이 현재 바디샵의 성공을 가능하게 하였다. 한 기업의 이윤 추구 자체는 일반인들의 관심을 끌지 못할 수 있다. 하지만 오늘날 환경 보존과 같이 범인류적, 보편적 가치는 일반인들이 누구나 다 그 타당성을 인정하고 동의하는 내용의 것이기에 바디샵은 잠재적으로 지각 있는 모든 고객들에게 심리적으로 한 걸음 더 다가서게 되는 것이다. 또한, 기업 활동의 내부 전반에 걸쳐 이러한 추상적인 기업의 이념이 바디샵과 같이 실질적으로 소비자들이 체감할 수 있도록 구현되고 있는 기업은 찾기 힘들다.
바디샵은 광고를 하지 않고 전통적인 유통 경로를 거부하며 포장비용을 최소화하고, 제품라벨에는 기적적인 효능보다는 제품의 원료를 표시한다. 제품은 순수 천연 원료만을 사용하며 용기 또한 리필 및 재활용이 가능하도록 판매한다. 화장품을 파는 기업이 여성의 아름다움에 대한 기존의 관점을 부인하고 도리어 고객을 교육시킨다. ‘아름다움’ 이라는 것은 모든 사람들이 개별적인 존재로서의 자기 자신에 대해 만족하게 되는 것을 의미한다고. 또한 각종 사회 운동에 활발하게 참여하는 세계의 대표적인 그룹들 중 하나이다. 설립자 아니타 로딕은 기업은 그들에게 주어진 경제력에 대한 책임감을 인식하고 사회변화에 앞장서야 할 의무를 지닌다고 생각한다. 이러한 바디샵 역시 급변하는 경쟁 시장 환경 속의 여러 기업들 중 하나이고, 경쟁사들은 바디샵의 성공 모델을 리모델링하여 바디샵의 시장에서의 지위를 끊임없이 위협한다. 하지만 바디샵은 ‘바디샵’ 이기에 타 기업과는 달리 나름의 독특한 가치관과 활동을 고수해 가면서 경쟁해 나가야 한다.

키워드

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