주란(Juran)과 크로즈비(Crosby)의 철학

목차

* 주란(Juran)과 크로즈비(Crosby)의 철학

Ⅰ. 주란(Juran)의 경영철학

1. Juran의 품질개념
2. 품질삼분법
▶ 품질계획
▶ 품질관리
▶ 품질개선

Ⅱ. 크로즈비(Crosby)의 철학

1. Crosby의 품질개념
2. 품질경영의 절대 4원칙
▶ 품질 = 고객의 요구조건
▶ 품질 = 예방
▶ 품질성과 = 품질비용
▶ 품질수행표준 = 무결점
▶ 문제해결을 위한 품질백신

본문내용

이 매출액 중 15-20%를 품질비용으로 지출
한다고 Crosby는 말한다. 품질경영프로그램이 잘 운영되고 있는 기업의 경우는 품질비
용 중에서 불량예방비와 품질평가비에서만 주로 매출액의 2.5%범위 내에서 품질비용이
발생한다. Crosby는 불량품질로 인한 품질비용을 측정하고 공표할 것을 요구한다. 품질
비용자료는 품질문제에 대한 경영자의 관심을 유발하기에 유용한 자료이다. 또한 이 자
료는 수정조치를 위한 기회선택과 시간흐름에 따라서 품질개선을 추적하는 데 유용하다.
▶ 품질수행표준 = 무결점
무결점은 수행표준이다. 무결점은 기능공에게 부여된 과업지시와 상관없이 그에게 부
여된 수행표준이다. 무결점이 강조하는 의미는 “처음 할 때 잘하라” (do it right at the
first time)는 것이다. 그것은 결함을 발견하고 수정하는 것보다는 결함을 방지하는 데
집중하라는 것을 의미한다.
사람들은 오류(error)를 불가피한 것으로 인식하는 경향이 있다. 그러므로 그들은 오류
를 받아들일 뿐만 아니라 오류를 예상한다. 우리들 작업에서 다소의 오류가 발생하더라
도 그다지 문제 삼지 않는다. 대다수의 인간오류는 지식부족이 아니라 관심부족으로 일
어난다. 관심부족은 우리가 오류가 불가피한 것으로 가정할 때 일어난다. 만약 우리가
이러한 상태를 주의 깊게 고려하고 처음에 작업이 올바르게 될 수 있도록 일관되게 의
식적으로 노력한다면, 원가를 증가시키고 개인의 기회를 줄이는 재작업, 원료낭비, 수리
등의 낭비요인을 제거할 수 있다.
▶ 문제해결을 위한 품질백신
문제를 해결하기 위해
첫째, 결의(determination)로 조직의 분위기를 바꾸기 위해서는 이 방법 밖에 없다는
것을 구성원들에게 이해시키는 것이다.
둘째, 교육(education)으로 품질에 관한 공통된 이념, 방법의 공유, 품질개선 과정에
서 각자의 역할의 이해이다.
셋째, 실행(implementation)으로 품질개선을 프로그램을 통해 실행에 옮기는 것이다.
Juran, Deming과 달리 Crosby의 프로그램은 주로 행동적이다. 그는 통계적 기법의 사
용보다는 기업문화와 태도를 변화시키기 위한 경영 및 조직과정에 더 많은 관심을 가지
고 있다. 그러나 Crosby의 접근은 품질경영에 대하여 기업이 어떻게 하여야 하는지에
관하여 세부적인 접근방법을 제시하지 못하고 있다. 결국 조직시스템보다는 관리 사고에
초점이 맞추어진다.
품질 철학의 비교

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