관광산업 중 호텔업을 위한 정보시스템기획에 관한 연구

목차

호텔 정보 시스템의 발전 과정

1) 발전과정

2) 수동화 시스템 단계

3) 반 자동화 시스템 단계

4) 자동화 시스템 단계

5) 통합된 자동화 시스템 단계

6) 인터넷 비즈니스 시스템 단계

<프론트 오피스 시스템>

예약관리 업무

<객실관리 및 고객계정관리 시스템>

호텔별 주요 정보 처리 시스템 현황

Ⅰ.리츠칼튼호텔

Ⅱ.웨스틴조선호텔

Ⅲ. 메리어트 호텔

Ⅳ신라호텔

본문내용

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Ⅳ신라호텔
삼성그룹은 전자상거래, 고객관리관리, 통합공급망관리, 지식경영관리, IT인프라 확충 등을 경영전략과 연계된 정보화 추진 5대 과제로 수립했다. 신라호텔은 지난 2002년 3월부터 종합적인 호텔정보화에 관한 컨설팅을 받고 10개 프로젝트를 진행중이다. 2004년까지 분기별로 계속될 신라호텔정보화는 1차로 인프라, CRM, ERP, F/O 시스템 구축, 2차로 면세점 및 기타 시스템이 구축될 계획이다. 서버운영실 구축, 네트워크 고도화, KMS 도입, POS 고도화, 캠페인관리, 구매발주 시스템 구축, 면세정보시스템 고도화 등이 단계적으로 시행될 신라호텔의 정보화 프로젝트에는 대대적인 투자비가 들어갈 계획이다. 대표적인 국내 로컬호텔인 신라호텔은 시스템 구축과 커스트 마이징을 자체적으로 시행하고 있으며 정해진 부분들만이 아닌 사용자와 본사의 요청이 많아 이에 대한 대응을 위해 전산실 인원이 18명 이상 배치돼있다. 기가비트 인터넷으로 구축된 신라호텔의 네트워크 인프라는 전 객실에 유·무선 네트워크가 설치돼 있다. 공공장소와 객실에 자체적으로 어바이어의 무선랜 네트워크를 구축, 전 호텔 구간에서 유·무선으로 네트워크 연동이 가능한 것이 특징이다. 이에 따라 신라호텔은 자체인력으로 ‘정보전략팀을 신설하고 정보화 관련 기획 및 전략업무를 담당하게 하고 기존의 삼성 SDS 인력으로 이뤄진 정보시스템실은 시스템 개발과 유지에 주력토록 할 방침이다.
IT인프라 확충을 위해서 시스코 장비로 구축한 이더넷 백본을 승원시스템이 ‘파운더리 빅아이언 8000’ 과 시스코 라우더 등을 통해 고속이더넷으로 업그레이드했다. 또한 포스서버로 사용하던 컴팩 ‘프로라이언트800’ 역시 프로라이언트 1600으로 교체했다.
신라호텔은 서울본사에만 15명의 삼성SDS 인원이 상주해 전체 체인 및 서울중앙 호텔의 시스템을 아웃소싱하고 있으며 장애 복구시스템(BRS)을 듀얼로 전체시스템에 도입했으며 매년 20억원 이상을 IT부분에 투자하는 등 디지털호텔을 지향하며 경쟁력을 높이고 있다. 객실 랜 환경을 구축해 2001년부터 객실에서 무선으로 초고속 인터넷을 사용토록 하고 있으며 랜카드가 없는 고객에게는 무료로 대여하고 있다. 무선 랜을 10Mbps를 지원하는 장비로 2Mbps의 전송속도를 객실에서 지원하며, 이 서비스는 영업장과 연회장까지 확대해 호텔 내부 전체를 무선망으로 연결하고 있다. 신라호텔은 지난 94년 국내 호텔로는 처음으로 인공위성을 이용한 영상회의 시스템을 갖추어 세계 16개국과 위성통신을 이용해 연결이 가능하며 카메라 4대가 다양한 영상을 송출한다. 이를 통해 본국의 사무실과 실시간으로 회의를 할 수 있다.
객실은 TV 시청 중 전화 수화기를 들면 자동으로 볼륨이 줄어드는 자동감지시스템이 설치돼 있으며 면세점에 단문메시지 서비스(SMS)와 PDA를 도입한 판촉에도 노력을 기울이고 있다. SMS는 고객별 사용실적을 집계해 자동으로 여행사 및 가이드의 핸드폰으로 전송토록 함으로써 ARSTLTMXPADML 단점을 보완하고 효율성을 높였다.

키워드

관광,   호텔업,   정보시스템