병원 이용 고객의 서비스 만족도

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 조사목적　및　방법
2. 조사결과　및　분석
⑴ 응답자의 일반적 특성
⑵ 진료 서비스에 대한 만족도
⑶ 병원 직원 서비스에 대한 만족도
⑷ 병원 내부에 대한 만족도

Ⅲ. 결론
※참고 문헌

본문내용

(41%)로 절반을 넘었고, 다음으로는 만족(27%)로 나타나 병원 직원 서비스에 대해 크게 불편함은 없었다. (그림 7) 는 직원 태도의 만족도에 대한 통계이다. 보통(41%)로 넘었고, 다음으로는 불만족(21%)로 만족(20%)보다 높게 나타나 직원교육이 절실히 필요한 것을 알 수 있다.
　　　（그림６）직원복장의　만족도 　　　　　　（그림７）직원태도의　만족도
⑷ 병원 내부에 대한 만족도
이 통계는 병원 내부에 대한 만족도를 나타 낸 통계이다. 이것 역시 보통(51%)로 많았고 다음은 만족(29%)로 병원내부 에 대해서 불편한 점은 없지만 아주 적게나마 만족하지 못하는 응답자, 불만족(10%)과 매우불만족(3%)이 있었다.
(그림８) 병원 내부 평균 만족도
(그림 9) 는 병원 내부 환경 만족도에 대한 통계이다. 보통(42%), 다음은 만족(38%)로 대등하게 나타나 만족한 추세를 보였다. (그림 10) 은 병원 내부 시설의 만족도에 대한 통계이다. 보통(45%)로 나타났고, 다음으로는 만족(29%)로 나타났으나 매우만족(5%)보다 불만족 고객이 (16%)로 높게 나왔으며 병원 내부시설에 불편함을 느끼는 고객들을 볼 수가 있다.
　　　（그림９）병원 내부 환경　만족도　　　　　（그림１０）병원내부시설의　만족도
Ⅲ 결론
지금까지 본 논문에서는 병원이용 고객의 서비스 만족도를 설문조사를 통하여 분석하여 보았다.
그러한 과정에서 병원이용 고객의 실질적인 매우만족　및　만족은 약 46% 정도 만족도를 보였다. 그리고　보통이다 가 약42%를 차지하였다. 매우불만족　및　불만족은 12% 만이　만족을 하지 못 하는 결과를 보였다. 이렇게 보았을 때 병원서비스에 대해 만족하는 사람이 대체로　많았지만 아직 만족하지 못한 사람들도 있었다. 좀 더 고객에 대한 입장을 생각하고 더 나은 서비스를 제공하기 위한 노력에 뒤따라야 될 것이다.
※ 참고문헌
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2. 메디칼트리뷴, 심평원， "국내 총 병원　수 8만 1천 곳"
, 2010. 08. 16.
3. daum 뉴스 ‘전문화되는 병원 '병원　행정사' 가 뜬다.’, 2006.　09.　04.

4. ‘병원에서의 고객만족활동과 서비스향상을 위한 사례분석’ 2010. 09. 04.
5. naver lovejeriyun(닉네임)，‘피부 비만 의료장비의 Mecca'
＜http://blog.naver.com/lovejeriyun＞, 2010. 04. 30.
6.　한달선 <우리나라 의료서비스 공급자 구성의 변화와 향후 전망>, 2010. 08. 04.
7. LG연구원 <의료서비스산업의 환경 변화와 향후 전망>,고은지, 2010. 08. 04.

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병원,   고객,   서비스,   만족도,   조사