경영정보

목차

의사결정지원 시스템(DSS, Decision Support System)
전문가 시스템 (ES, Expert System)
전자자료 교환시스템 (EDI, Electronic Data Interchange)
전략정보시스템 (SIS, Strategic Information System)
경영자정보시스템 (EIS, Executive Information System)
광속거래 (CALS, Commerce At Light Speed)
BPR (Business Process Reengineering)
지식 관리 시스템(KMS, Knowledge Management System)

본문내용

핵심이다.
-KMS의 적용사례
과거 Xerox사의 서비스 기술자들 사이에는 서비스 매뉴얼들이 너무 오래되었다는 공감대가 있었다. 기술자들은 일반적으로 현장에서 즉흥적으로 문제를 해결해왔는데 이러한 문제 해결에 대한 노하우를 전사적으로 공유할 수 있는 매커니즘이 없었다.
기업 지식을 보다 잘 관리하기 위해서 Xerox사는 Eureka라는 지식관리시스템을 개발했다. 복사기 서비스 기술자들을 위한 Eureka는 Xerox사가 복사기 고장을 극복하여 세계적인 선두 복사기 업체로 인정받는 상황에 도달함으로써 입증되었다.
한 예로 Xerox사는 복사기 문제의 근본 원인을 알 수 없었고, 이미 장비를 6대씩이나 교체했다. 그럼에도 불구하고 다시 이러한 문제가 발생했는데, 몬트리올에 있는 캐나다 Xerox 서비스 팀의 기술자인 Gilles Robert는 50센트짜리 퓨즈홀더의 문제임을 찾았다. 이 퓨즈홀더는 산화되기 쉬워서 알코올로 매우 자주 닦아주어야 하는 부속품이었다. 그는 이 문제와 관련하여 Eureka에 도움이 되는 도움말을 올렸고, 복사기들이 고장 났을 때, 기술자들은 이와 관련된 복사기의 문제를 지적하였고 Eureka는 이에 대한 해결방안을 제공해주었다.
지식공유는 Xerox의 일상 생활이 되었으며, 이를 통해 시장을 주도할 수 있는 제품 개발을 위한 혁신을 지속적으로 추구하고 있다. Xerox는 내부용으로 DocuShare를 개발했는데 이는 직원들의 정보를 공유 및 문서를 통한 협업, 그리고 협업에 필요한 직원 연결등과 같은 역할을 수행한다. 이 시스템이 바로 웹기반의 지식관리시스템이었던 것이다.

키워드

경영정보,   의사결정지원 시스템,   전문가 시스템,   전자자료 교환시스템