관광 만족도 극대화 방안 관광행태를 분석함 만족도를 극대화 전략(20대 여성 중심) (2012년 추천 우수)

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구의 이론적 배경
2. 연구의 목적

Ⅱ. 본론
1. 선행 연구 분석
1-1. Robert K. Merton Social Theory and Social Structure, 1964
1-2. 김진규, 소비자 행동에 관한 준거집단영향력 분석 : 서울지역 여대생의 구매행동을 중심으로, 1996
1-3. 김형섭, 관광자 관광행동에 있어서 준거집단의 영향에 관한 연구,1996
1-4. 정용악, 배상정, 여성관광행동 모델 연구, 2005
1-5. 이종구, 이해경, 김명소, 한국여성의 자아개념의 요인구조와 성차,2003
2. 조사 설계
3. 연구 방법

Ⅲ. 결론
1. 연구 결과
2. 준거집단이 관광자 및 관광행동에 미치는 영향 사례
3. 준거집단을 활용한 마케팅 전략
4. 연구의 시사점 및 한계점
5. 참고문헌 및 부록(Appendix)

본문내용

하며, 본 연구를 통해 얻을 수 있는 장점은 다음과 같다.
첫째, 준거집단이 행동 양태에 변화를 끼친다는 이론이 관광영역에서도 통용 될 수 있다는 것을 확인할 수 있을 것이다. ‘소비자의 needs를 파악하는 마케팅’과 ‘시장 세분화의 필요성’의 대두에 따라 공급자들은 지대한 관심을 가지고 소비자에 대해 탐구하게 되었다. 특히 그 중에서도 소비자의 행동에 영향을 미치는 요인들에 대한 관심이 높아지면서, 소비자가 속한 사회적 요인-계층과 준거집단-이 행동 양태에 영향을 끼친다는 이론은 광범위하게 받아들여져 왔다. 그러나 이러한 준거집단에 따른 행동 양태 이론이 관광영역에 적용 되는지, 특히 준거집단에 따른 관광행태의 차이가 유의미한지에 대해서는 연구된 바가 많지 않다. 관광영역에 있어 준거집단에 대한 연구는 95년 조현호, 정병웅의 연구 조현호, 정병웅, 1995 , <해외관광 선택 동기에 미치는 준거집단의 (準據集團) 영향에 관한 연구> ≪Tourism research≫ 9권, 단일호, pp.157-182
와 96년 김형섭의 연구 김형섭, 1996, <관광자 관광행동에 있어서 준거집단의 영향에 관한 연구>, ≪觀光硏究≫ 6('96.2) pp.149-168
부터 시작되었는데, 그 뒤의 연구들은 미미한 수준이다. 본 연구는 90년대 중반 이후, 준거집단에 대한 관심이 두드러진 후의 관련 연구들을 비교 분석하여 그 시사점을 찾아 해당가설을 관광영역에 일반화 할 수 있는지 알아보는 것을 목표로 한다.
둘째, 본 연구는 대상을 20대 여성으로 한정함으로서 관광객의 큰 부분을 차지하는 20대 여성 관광객의 관광행동동향 2005년부터 2009년까지의 출국자 중 10.4%가 20대 여성이다.
에 대해 좀 더 깊이 알아볼 수 있는 기회를 제공한다. 준거집단에 대한 선행연구의 비교분석 후에 이것을 일반화하기에 무리가 없다는 결론이 나오면, 이 연구들을 기존의 20대 여성의 관광행동에 대한 연구들과 비교 분석하여 서로간의 연관성을 찾고, 이를 바탕으로 설문 조사 등의 직접조사를 통하여 연구의 신뢰성을 제고하고자 한다. 이러한 일련의 과정을 통해 본 연구는 준거집단에 따라 여성들의 관광행태 사이의 연관성을 밝힐 수 있을 것이다.
이러한 정보를 활용하여 본 연구는 여성 관광 마케팅 연구에 공헌하게 될 것이다. 여성의 활발한 사회진출로 인해 이라는 말까지 생긴 지 오래다. 여성에 대한 마케팅 관점에서의 관심은 근 10 여 년 간 폭발적으로 증가했다. 그러나 여성을 겨냥한다고 이야기 하면서도 정작 그 여성에 대한 분석은 관념적이고 주관적인 진술에 의존하는 경우가 상당하다. 막연히 "여성은 예쁜 것을 좋아 할 것이다."와 같은 가설의 경우가 그렇다. 본 연구는 막연하고 추상적인 대상으로서 여성에게 접근하지 않고, 여성의 준거집단을 기준으로 그에 따른 관광행태를 분석함으로서 좀 더 명확한 시장분류의 잣대를 제공할 수 있을 것이라 기대된다. 특히 잠재 소비자 계층에 속하는 20대 여성을 대상으로 선정하여 조사함으로써 연구의 활용도가 매우 높을 것이라 기대할 수 있다.
2) 연구의 한계점 및 향후 연구과제
본 연구가 중요한 것은 준거집단이 관광자 행태에 미치는 영향에 대한 기존 연구는 많지만, 20대 여성을 대상으로 한 연구는 거의 찾아볼 수 없었기 때문에 이러한 점에서 의미 있는 연구라고 볼 수 있다. 하지만, 원활한 설문 조사를 위해 모집단 설정에 대한 문제와 편의추출법이 적용되어 연구 결과를 일반화시키기에는 다소 어려움이 있다는 점, 마케팅적 측면에 대한 언급 부족 등에 대하여 연구의 한계점이 있기 때문에 이에 대하여 이야기 하고자 한다.
첫째, 모집단 설정에 있어서 각 여성에 따라서 지역별로 다른 성향을 지니고 있다는 가설을 배제한 후에 연구를 진행하였기 때문에 향후 연구에서는 모집단의 범위를 지역별로 한정 지어 그 특성을 파악하는 것이 필요하다고 본다.
둘째, 본 연구의 주제에 따라 20대 여성, 즉 대학생, 직장인, 주부, 수험생으로 대상을 나누어 설문 조사를 실시하였는데 ‘편의추출법’ 이 적용되어 각 대상마다 사람 수의 비율을 똑같이 맞추지 못했다는 것이 한계점이다. 또한 많은 수의 표본을 통해 연구가 이루어진 것이 아니기 때문에 일반화하는 데는 약간의 어려움이 있다고 본다. 향후 연구에서는 각 대상의 비율을 고루 맞춤으로써 보다 신뢰 높은 연구가 이루어질 것이라고 생각한다.
셋째, 우리 조에서 실시한 설문조사를 바탕으로 관광 행동에 실제적으로 적용시킬 수 있는 부분이 무엇인지까지 고민하여, 마케팅적 측면까지 보완한다면 보다 나은 연구가 되지 않을까 생각한다. 이에 대한 보완점으로는 준거집단에 대한 선행 연구와 본 연구 간의 차이를 비교함으로써 관광 행동에 적용할 수 있는 사례까지 범위를 넓힐 수 있을 것이라고 본다.
넷째, 본 연구에서 실시한 설문 구성의 내용을 조원들과 상의하여 임의적으로 적용하였기 때문에 이 연구에서 설정한 변수 외에 타인에 의한 구전 효과, 고객 개인의 심리적 차이 등과 같은 다른 변수의 영향도 고려해야 하는데 그러한 부분이 부족했음을 알 수 있다. 따라서 앞으로 진행될 연구에서 이러한 변수 까지 고려한다면 보다 종합적인 연구 결과가 나올 수 있을 것이라고 생각한다.
5. 참고문헌
- 김형섭, “관광자 관광행동에 있어서 준거집단의 영향에 관한 연구”, 대한관광경영학회, 1996
- 심상화, 김월호 “가족생활주기에 따른 관광지 선택행동의 실증분석”, 한국산학경영학회, 1998
- 정병웅, “준거집단이 국외관광행동의 의사결정에 미치는 영향”, 한국관광학회, 1996
- 정용악, 배상정, “여성관광행동 모델 연구”, 한국문화관광학회, 2005
- 이종구, 이해경, 김명소, “한국여성의 자아개념의 요인구조와 성차”, 한국심리학회지, 2003
- 이혜성, “한국 여성의 심리적 특성 척도 개발을 위한 예비연구 Ⅰ”, 한국심리학회지 : 여성, 1998
- Robert K. Merton Social Theory and Social Structure, 1964
- 김진규, 소비자 행동에 관한 준거집단영향력 분석 : 서울지역 여대생의 구매행동을 중심으로, 1996

키워드

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