[정보시스템아웃소싱] 정보시스템 아웃소싱의 개념과 주요이슈, 대책 및 경영전략과의 연계

목차

* 정보시스템 아웃소싱

Ⅰ. 개념 및 주요 이슈

Ⅱ. 성공적 아웃소싱을 위한 대책

Ⅲ. 경영전략과의 연계

가. 개요
나. 전략적 연계의 필요성
다. 국내 기업의 대표적인 아웃소싱 전략
1) 독립 아웃소싱 전략
2) 한정적 거래 아웃소싱 전략
3) 내재 아웃소싱 전략
라. 비즈니스 전략과 아웃소싱 전략과의 연계
1) 수비전략
2) 혁신전략
3) 분석전략

본문내용

업에서 안정적이고 예측 가능하지만, 제한된 틈새시장을 추구한다. 따라서 비용을 낮추기 위하여 주로 엄격한 관리에 초점을 두고 운영의 효율성을 강조한다.
이 운영의 효율성 때문에 수비 전략으로 구분되는 기업들은 기계적이고 체계적인 조직 구조를 가질 뿐 아니라 다른 전략들에 비해 높은 고정 자산 강도(Fixed-asset intensity)를 가지게 된다. 더욱이, 수비 전략을 채택한 기업들은 새로운 기회를 그들의 영역 밖에서 찾지 않고 기업의 구조와 기술을 조정하지 않는 경향이 있다.
구조적 안정성과 비용의 효율성에 초점을 맞추기 때문에, 수비 전략 기업들은 기업 구조의 변화와 외부 기업들에 대한 의존도를 최소화 하고, 계획 과정의 높은 공식화를 통해 규모의 경제를 최대화시킴으로써 필요한 자원들을 외부 시장으로부터 얻고자 한다. 자원을 획득하는 과정이 잘 계획되어 있고 체계적이기 때문에, 수비전략은 외부에서 획득한 자원과 지식을 기업 내부의 업무와 프로세스의 일부로 내재화하는데 매우 효율적이다. 이러한 이유로 수비전략 기업들에게는 독립 아웃소싱 전략 - 최소 아웃소싱, 매입 계약, 단기간 전략 - 이 다른 비즈니스 전략들에 비해 보다 높은 아웃소싱 성과 및 기업성과를 얻기에 효과적이다.
2) 혁신전략(Prospectors)
혁신전략을 채택한 기업들은 주로 새로운 제품과 서비스를 추가하고 변화시킴으로써 시장에서 선두가 되고자 한다. 혁신 전략 기업들은 시장 환경 변화에 대한 신속한 대응을 위해 혁신성과 유연성을 가지고자 노력한다. 다시 말해, 혁신 전략은 지속적으로 새로운 상품 또는 서비스 그리고 시장으로부터 새로운 기회를 찾고자 한다. 비록 혁신성과 유연성을 강조하는 것이 통제의 부족과 운영적 효율성 저하를 유도하기도 하지만, 혁신 전략 기업들은 새로운 제품과 서비스를 개발하고 새로운 기회를 찾는 것에 엄청난 노력과 투자를 한다. 역동적인 환경에서 이러한 노력이 제구실을 하기 위해서는 유기적인 기업 구조와 함께 기술적인 유연성을 추구하게 된다.
이 유연성에 초점을 맞추어, 혁신 전략 기업들은 상품, 서비스 및 시장이 자주 변화하기 때문에 비체계적이고 전술적인 계획 과정을 추가하는 경향이 있다. 새로운 기회를 발굴하기 위해서 보다 비공식적 계획 과정을 가지는 것이 필요하다. 이는 외부 기업들과 필요한 조건들을 상세하게 명시화된 관계를 형성하는 것은 기업의 유연성과 혁신성을 실현하는데 효과적인 방법이 아니라는 것이다.
다시 말해, 상호 신뢰를 바탕으로 한 독점적인 관계가 강하게 요구되며, 이를 통해 혁신 전략 기업과 외부 기업들은 시장 내에서는 얻을 수 없는 가치 있는 정보와 지식을 서로 공유하게 된다. 따라서 내제 아웃소싱 전략 - 전체 아웃소싱, 파트너십, 장기간 전략 - 이 혁신 전략 기업들에게 성공적인 아웃소싱과 기업 성과 향상을 실현하기 위해 바람직하다.
3) 분석전략(Analyzers)
분석전략을 채택한 기업들은 상대적으로 만정적이고 한정된 제품과 서비스를 유지하려고 하는 반면에 주의 깊게 선택된 가능성이 높은 새로운 영역으로 선택적으로 이동한다. 이러한 형태의 기업 전략은 공식적인 계획 과정을 강조하는 경향이 있으며, 비용과 효율성 간의 균형을 맞춤으로써 시장 내에서 선도자가 되기보다는 추종자가 되려고 한다.
이런 측면에서 보면, 분석전략 기업들은 어느 정도의 위험 감수와 혁신성을 통해 비용 절감과 효율성을 추구함으로써 수비 전략 기업과 혁신 전략 기업들의 특성을 혼합하여 사용하는 경향이 있다. 분석 전략 기업들은 새로운 시장을 창출하지는 않지만, 혁신 전략 기업들의 빠른 추종자라고 할 수 있다. 즉, 주어진 상황에 대한 심도 깊은 분석을 통해 성장에 대한 기회를 최대화하고 위험을 최소화하고자 노력 한다. 분석된 결과를 바탕으로 직면한 문제를 해결할 수 있는 최적의 가능한 대안들을 산출하게 된다.
분석전략 기업들은 항상 분석적이고 종합적인 관점에서 주어진 상황을 이해하기 때문에, 외부 기업들과 느슨하고 장기간의 관계를 회피하려는 경향이 있다. 대신에, 위험을 줄이고 비용의 효율성을 관리하기 위하여 명확하고 상세하게 기술된 계약이 분석 전략 기업들에게 보다 효과적일 것이다. 이와 같이, 종합적인 의사 결정을 가능하게 하는 분석적 접근이 분석 전략 기업들에게 적합한 것이다. 결론적으로, 분석 전략 기업들에게는 한정적 거래 아웃소싱 전략 -선택적 아웃소싱(Selective outsourcing), 서비스 요금 지불 계약, 중기간(medium-term) 전략 - 이 보다 나은 아웃소싱의 이익과 기업 성과를 얻는데 적합하다.
비즈니스 전략의 효과적인 관리는 기업 성과에 긍정적인 효과를 제공한다.
효과적인 비즈니스 전략은 아웃소싱 전략의 세 가지 형태와의 효율적인 결합이 필요하다. 이 결합은 구성적 배치(Configuration)를 통해 나타낼 수 있다.
더욱 중요한 것은, 하나의 특정 비즈니스 전략이 보다 높은 성과를 내기 위해서는 해당 아웃소싱 전략들과의 상대적이고 적절한 배치가 필요하다. 말하자면, 비즈니스 전략의 효과적인 통합은 아웃소싱 전략과의 상대적인 배치가 필요한 것이다. 특정 비즈니스 전략과 이 비즈니스 전략에 필요한 특정 아웃소싱 전략 간 상호 보충성이 존재하는 것이다. 따라서 비즈니스 전략과 아웃소싱 전략 사이의 적합한 결합을 가진 기업들은 그렇지 못한 기업들에 비해 보다 높은 아웃소싱 이익과 기업 성과를 보여주게 되는 것이다.
결론적으로 여기서 제시한 전략적 패턴들은 기업들이 현재 추구하고 있는 비즈니스 전략과 아웃소싱 전략 간의 연계에 대해 심도 있는 재 고려가 필요하며, 향후 나아가야 할 방향이 무엇인지를 제시해주고 있다. 정보기술 아웃소싱에 대한 관심이 증가하면서, 기업들이 비즈니스 전략과 아웃소싱 연계의 중요성을 인지해야 하는 것은 당연한 것이다. 그러므로 부적합한 전략적 패턴들을 추구하는 기업들은 보다 나은 아웃소싱 이익과 기업 성과를 얻기 위해서 현재 추구하고 있는 연계의 변화를 심각하게 고려해 보아야 할 필요가 있다.
그것만이 기대하는 정보시스템 아웃소싱의 목표를 달성 할 수 있으며, 이를 통해 기업의 성과를 향상시킬 수 있는 것이다.

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