인터넷 비즈니스에서 소비자 가치(고객가치)

목차

인터넷 비즈니스에서 소비자 가치

Ⅰ. 고객가치의 변화

1. 시간가치
2. 디지털 컨텐츠
3. 경험

Ⅱ. 인터넷 비즈니스기업의 소비자 가치 분류

1. 탐색재와 경험재
2. 구매비용, 빈도, 가치명제, 차별화정도

본문내용

고로 제품에 관계된 거래 경로와 커뮤니케이션 경로에 영향을 미친다. 만약제품이 경험재라면 제품의 외관에 대한 정보는 인터넷을 통한 거래를 수행하기에 충분하지 않을 것이고 구매 이전에 제품에 대한 경험을 원하는 소비자에게 있어 인터넷 기반 마케팅은 제품이 시험 사용될 수 있는 전통적인 거래 경로의 매우 불완전 대체안이 될 수밖에 없다.
커뮤니케이션 경로로서 인터넷은 계속적으로 제품에 대한 구두적인 서술로 지각적인 경험들을 제공할 수 있을 것이다. 꽃다발이나 과일의 모습은 매우 상세히 제시될 수 있고, CD의 음악은 온라인으로 샘플로서 제공될 수 있다. 결국, 소비자가 상당한 개인적인 경험을 가지는 일상적으로 구매되는 경험재에 대해서, 인터넷은 효과적인 커뮤니케이션 매체와 거래 매체로서 이용될 수 있다.
2) 구매비용, 빈도, 가치명제, 차별화정도
첫 번째 범주는 낮은 비용의 자주 구매되는 제품(우유와 같은 소비재), 높은 비용의 자주 구매되지 않는 제품(스트레오 시스템과 같은 내구재)으로 분류하고 이러한 차원이 엄격하게 양분화되는 것이 아니지만 인터넷이 이용되는지 또는 어떻게 이용되는지에 따라 거래와 유통비용에 있어 차별화 된다는 점에서 여전히 유용하다고 볼 수 있다. 일반적으로 구매 충족이 물리적인 배달을 요구할 때, 더 잦은 구매가 이루어지고 더 비용이 적을수록 제품과 서비스 그리고 인터넷기반 마케팅간의 "적합성"은 더 떨어질 것이다.
둘째로 제품은 그것이 유형(물리적) 또는 무형(서비스)인가에 따라 또한 구분될 수 있는데 앞에서 토론되었듯이 인터넷관련 마케팅은 서비스 관련 제품과 더 잘 부합할 것이다. 가치명제의 무형성 정도에 따라 제품사용의 빈도가 높아질수록 거래와 유통매체로서 인터넷의 가치는 더욱 높아질 것이다.
세 번째 차원은 제품 또는 서비스가 차별화되는 정도를 반영하는 것으로 특별히, 판매자가 제품과 서비스의 차별화를 통하여 지속적인 경쟁우위를 창조할 수 있는 정도를 반영하는 것이다. 인터넷 관련 마케팅은 제품과 서비스에서 차별화가 되지 않을 때 극도의 가격경쟁결과를 불러올 수 있고 이는 부분적으로 경쟁을 완화할 수 있는 다른 요인들이(점포 입지) 부재하고 부분적으로는 인터넷에 의해 파생되는 가격 탐색의 상대적 효율성 때문이기도 하다. 그런데 제품과 서비스의 상당한 차별화가 가능하다면 인터넷은 구매자들에게 그들의 이상적인 제품과 서비스를 가이드하는 효과적인 세분화 메카니즘으로 제공될 수 있다.

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