인터넷 비즈니스 마케팅전략의 결정요소(사항)

목차

인터넷 비즈니스 마케팅 전략의 결정사항

Ⅰ. 인터넷 비즈니스 환경 하에서의 산업 경쟁의 결정요소

Ⅱ. 경쟁전략의 결정

1. 원가우위전략
2. 차별화전략
3. 집중화전략

Ⅲ. 인터넷 비즈니스 기업의 일반적 전략

1. 장벽전략
2. 선발 전략
3. 전략적 제휴

Ⅳ. 온라인과 오프라인 통합전략

본문내용

가지고 있는가? 자사 브랜드보다 더 넓은 카테고리를 점유하는가, 아니면 그 일부에 지나지 않는가?)
▶ 구매자에게 '어필' 할 수 있는 브랜드를 가지고 있는가? (예를 들어, 와인에는 치즈가 어울리고, 소형 오픈트럭용 침대 안감에는 소형 오픈트럭이 잘 어울릴 수 있다.)
▶ 고객이 이미 알고 있는 시장에서 브랜드에 일관적으로 압력을 가하는가?
▶ 자사제품이나 서비스와 시공간적으로 어긋나지 않는 것을 제공하는가?(예를 들어, 고객이 불편함을 느끼지 않도록 합동 제안을 동시에 제공할 수 있는가?)
제휴는 인터넷 경영자가 이용할 수 있는 강력한 도구이기는 하지만 새로운 인터넷 비즈니스를 구상할 때처럼 똑같은 테스트를 거쳐야 한다. 즉 제휴가 인터넷이라는 문맥 안에서만 일어나고 추가 고객을 확보하는 것으로 가치가 끝난다면 제휴를 맺어 오히려 브랜드 가치가 희석되는 것은 아닌지 진지하게 생각해보아야 한다.
IV. 온라인과 오프라인 통합전략
인터넷 비즈니스는 인터넷이라고 하는 전자 시장의 어디에서나 판매할 수 있는 준비를 갖추어야 한다는 것을 강조하고 있다. 소비자들은 오프라인 광고에서 본 물건을 온라인 상점이나 오프라인 상점에서 쇼핑할 때 사용할 수 있는 온라인 쿠폰 및 가격이 저렴한 온라인으로 많이 몰리고 있다. 블릭 앤 모르타르(Brick and mortar)상점은 클릭 앤 모르타르(click and mortar)상점으로 변해가고 있으며, 카탈로그 마케팅 업체들은 인쇄물을 온라인으로 옮기고 있다. TV는 인터넷과 결합하고 있으며 인터넷은 당일 배달 서비스와 결합하고 있다.
포터 교수는 최근의 논문(Strategy and the Internet)에서 인터넷은 산업의 전반적인 수익성을 떨어뜨리는 방향으로 산업구조를 변경시키고 있으며, 지속 가능한 운영상의 경쟁우위를 구축할 수 있는 기업의 능력을 쇠퇴시킴으로써 사업운영방식을 하향 평준화하는 효과를 나타내고 있다고 주장하고 있다.
이러한 질문의 핵심은 인터넷 기술을 채택할 것인가 하는 것이 아니라 기업이 경쟁력을 유지하고자 한다면 다른 선택의 여지가 없기에 어떻게 활용할 것인가에 있다. 즉 인터넷은 그 자체로서 경쟁우위가 되는 것이 아니라는 것이다. 성공적인 기업은 전통적인 마케팅방식의 보완물로서 인터넷을 이용하는 기업이지, 기존의 기업 활동과 별개로 인터넷 주도권을 구축하는 기업이 아니다. 이러한 사실은 전통적인 오프라인 기업에게는 희소식이라고 할 수 있는데, 이들 기업은 종종 인터넷과 전통적 방식을 융화시켜 기존의 경쟁우위를 보강할 수 있는 가장 유리한 위치에 있기 때문이다.
오프라인 회사들과 이들의 온라인 전략은 다음 라운드의 전자상거래 경쟁에서도 경쟁적 위치를 누릴 수 있을 것으로 보인다. 이들의 마케팅 전략으로 인해 순수 인터넷 기반 기업들은 아주 격심한 경쟁을 겪게 될지도 모른다. 현명한 기업이라면 오프라인과 온라인의 조화를 매우 중요한 전략으로 생각해야 할 것이다. 결국 오프라인의 존재는 인터넷 비즈니스 기업의 매출 기회 이상의 것을 가져다 줄 수도 있을 것이다. 이는 브랜드 인지도를 높여주고, 고객의 획득과 유지를 위한 매체를 형성한다. 이것은 또한 온라인 및 오프라인 회사에 상호이익이 되는 제휴관계를 형성할 수 있는 기회를 제공한다.
그러나 무엇보다도 온라인과 오프라인에서의 동시판매가 마케팅 측면에서 갖는 가장 큰 중요한 장점은 고객에 대한 것일 것이다. 어떤 이유에서든 제품을 반품해야 하는 고객을 최대한 지원하는 것은 중요할 것이다. 그 속성상 전화 또는 우편을 통해 온라인으로 구매한 물건을 반품하는 것은 시스템이 아무리 잘 구축되어 있을 지라도 소비자에게는 성가시고 불편한 과정이다. 만일인터넷 비즈니스 기업이 지역별로 오프라인 상점을 가지고 있다면 소비자는 쉽고 빠르게 구입물품을 반품할 수 있을 것이다. 온라인을 통해 전국적으로 판매하는 대규모 체인이 소규모 지방상점에 비해 유리한 것은 분명하지만 인터넷 비즈니스 상점이 현지에서 판매를 하고 있다면 순수 인터넷 기반 기업이 도저히 복제할 수 없는 마케팅 상의 강점을 가지는 것이다. 손쉬운 반품처리는 온 오프 통합기업이 갖고 있는 강점 가운데 하나일 뿐이다. 고객이 반품 또는 애프터서비스 등의 문제 등으로 오프라인 상점에 있을 때 거기에는 또 다른 판매기회가 발행할 수도 있다. 한 가지 전술은 반품 때문에 기업의 상점이나 웹사이트를 방문 한 것에 대한 보상으로 고객에게 쿠폰을 제공하는 것이다. 이는 애프터서비스 문제를 하나의 기회로 만드는 셈이 된다.

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