e편한세상 - 대림산업, 고객 경험을 활용한 ‘편한’ 디자인 - 디자인 성과, SWOT분석, STP분석, 고객경험 활용 개념도반영 Tool

목차

Ⅰ. 서론................................... p 1
　1. 대림산업 소개........................................ p1
　2. 대림산업 선정동기.................................... p1~2

Ⅱ. 본론................................... p 2
　1. 대림산업 건축사업 본부의 비전과 전략 체계도........... p2
　2. 대림산업 건축사업 본부의 사회 공헌활동................ p3
　3. 디자인 목표 및 전략 방향.............................. p3
　4. 디자인의 핵심 경쟁력.................................. p4
　5. 디자인의 조직 구조 및 업무 프로세스................... p5
　6. 고객 경험 활용 개념도 및 반영 Tool.................... p5
　7. 고객 활동 연구를 통한 부엌 디자인..................... p7
　8. 수납공간에 대한 고객 불만 해소를 위한 디자인.......... p8
　9. 고객 제안 반영을 통한 디자인.......................... p9
　10. 고객만족도 조사 결과 피드백을 통한 디자인............ p12
　11. 디자인 성과.......................................... p12
　12. 대림산업 SWOT분석.................................... p14
　13. 대림산업 STP분석..................................... p15

Ⅲ. 결론................................. p 17

Ⅳ. 부록................................. p 18
　- 참고문헌 및 자료

본문내용

입주 1주년 기념행사등 다양한 활동을 하고 있다.
2) Weakness
① 미분양문제에서 도래된 자금력 저하
: 무문별한 재개발로 미분양이 많아지면서 자금력 저하로 인해 아파트 질에 영향을 주었다. 그래서 때로는 고객들이 불편함을 호소하기도 하는등 문제점이 있다.
② 브랜드 가치 확립의 부족
: 소비자들에게 대림산업의 e-편한세상은 업계2위로 인식되고 있다(1위 :삼성물산 래미안)
3) Opportunity
① 바쁘게 돌아가는 현실 사회에서 집이 주는 편안한 이미지의 호감도 상승
: “진심을 짓는다”라는 문구를 통해서 집이 주는 편안한 이미지를 강조하여 호감도가 상승하였다.
② 친환경 사업의 유행
: 요즘 주부들의 주거환경의 최대 관심은 친환경적으로 생활 할 수 있는 편안하고 안락한 공간마련이다. 그래서 아파트 시장 역시 “그린홈”시대가 왔다.
③ 에너지 가격 상승
: 전기, 난방 등 큰 폭으로 에너지 가격이 상승하면서 에너지 절약형 아파트가 주목받고 있다
4) Threat
① 각 업체별 브랜드 파워의 격차 감소, 광고 전략에서의 경쟁업체의 급부상
: 삼성 래미안, GS건설의 자이등 아파트 업체 모두 비슷비슷한 광고전략을 취하면서 차별화 되지 않고 있다
② 부동산시장의 약화
: 최근 집값 하락 속도가 빠르고, 수도권 미분양 주택이 크게 늘어나고 있다. 특히 e-편한세상은 미분양율 1위를 기록을 하였다
③ 명품아파트, 친환경아파트 등 타 건설회사 아파트들과 중복 경쟁심화
: 모든 아파트 경쟁업체들이 친환경트랜드에 맞추어 마케팅을 함으로써 차별화가 사라졌다
④ 원자재가격 상승
: 최근 원자재 가격 상승으로 인해 아파트 가격 상승. 소비자들의 욕구에 부흥하기 위해 부실시공 문제 대두되었다
13. 대림산업 STP분석
1) Segmentation
: 구입연령층과, 소득정도, 지역에, 부동산의 용도와 필요에 따른 구분 따라 시장 세분화.
① 연령
20-30대 : 신혼 초 & 독신자
30-40대 : 기혼자, 20-30대보다 가족단위 큼
50-60대 : 은퇴 후 생활고려
② 소득 :
서민층 : 저가형 아파트, 15-25평형 선호
중산층 : 30-40평형 선호
고소득층 : 50평형이상 선호
③ 지역： 서울, 수도권, 지방 으로 분류
④ 부동산의 용도와 필요에 따른 구분
일반 주거공간인 E-편한세상과 주상복합인 아크로빌, 아크로타워 등으로 구분
2) Targeting
- 도심에서 가정을 갖고 있는 30-40대 중산층 문화인
- 수도권 및 도시 거주
- 20-40 평형대 선호
- 바쁜 현대사회 속 휴식과 재충전이 가치를 중요시하는 고객
3) Positioning
- 30-40대 고객에게 주거공간이 가져다주는 진정한 의미인 편안함(Shelter)을 제공하며
새롭고 미래지향적이며, 기능적, 신뢰적 이미지로서 다가감.
Ⅲ. 결 론
우리 1조는 요즘 TV에서 흔히 접하는 아파트 광고 중에서도 특히나 고객 경험과 요구를 반영해 고객만족을 줌으로써 높은 브랜드 인지도를 갖고 있는 “대림산업의 e-편한세상”에 대해서 알아보았다.
e-편한세상은 2000년 2월 국내 최초로 선보인 아파트 브랜드로써, 품질경영과 가치경영을 통한 업계 선두 달성을 비전으로 하고 존경받는 나눔 기업을 목표로 사회공헌 활동도 활발히 하고 있었다.
대림산업의 디자인 목표는 브랜드 디자인에 의한 브랜드 가치 제고로, 인테리어 디자인은 단순히 디자이너의 감성이나 트렌드가 아닌, 실제로 그 제품을 사용하는 고객들의 경험에 대해서 다양한 경로를 통하여 수렴하고 이를 반영하는 과정에서 탄생하였다고 한다.
이에 걸맞게 고객의 니즈 및 경험 등을 제품 기획단계에서 반영하고, 국내 최초로 전 사업지에 Total Design Manual을 적용하고 업그레이드 했으며, 2005년 이후 국내 최초로 건축 디자인 관련 실용실안 획득 및 특허 출원, 다양한 디자인 전문가 네트워크를 구축, 분야별 전문가에 의한 설계와 디자인을 실시하는 등의 노력을 실천하고 있음을 알 수 있었다.
무엇보다 고객 경험을 반영하기 위해서 오렌지 매니저, 주부 자문단, 오렌지 CS센터, 홈페이지, 콜센터, 주부 아이디어 공모전 등에서 수집된 정보를 고객 활동, 고객 불만, 고객 제안 등의 3부분으로 분류하여 실제 상품 기획에 반영하는 등 고객의 소리에 귀를 기울이고 이를 직접 적용시켜 만든 아파트를 광고를 통해 실제로 보여줌으로써 고객들의 만족과 신뢰를 얻고 있다. 때문에 우리 조에서 대림 산업에 대해서 조사할 때도 고객 경험이나 불만을 반영한 디자인 관련 자료 또한 손쉽게 찾아 볼 수 있었다.
더 나아가 대림산업에서는 브랜드 컨셉의 전달력을 파악하기 위해 아파트의 가장 본질적인 기능과 가장 편안한 아파트, 가장 실용적인 아파트, 그리고 가장 만족하는 아파트에 대한 조사를 1년 1회 정도 실시하여 브랜드 디자인을 통한 브랜드 가치 향상에 대한 평가를 실시함으로써 디자인 경영을 통한 트렌드 선도 기업으로써 굳건하게 자리를 잡고 있는 것이 아닐까 라는 생각을 하게끔 하였다.
Ⅳ. 부 록 (출처 및 참고문헌)
- 대림산업: http://www.daelim.co.kr
- e-편한세상 미술저작권등록, 고유디자인확보 :
http://news.hankooki.com/lpage/economy/200610/h2006102517193351380.htm
- 대림아파트 `e-편한세상' 국가고객만족도 1위:
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2011&no=455140
- 2011년도 진심공모전 시상식 기사:
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=003&aid=0003874602
- e편한세상의 진화 “진심아 부탁해”:
http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2011110413370498950
- 자투리 공간 활용한 수납공간 마련:
http://cn.moneta.co.kr/Service/paxnet/ShellView.asp?ArticleID=2009110608010900567
- 아파트 브랜드 인지도: www.DrApt.com

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대림산업,   e편한세상,   건축산업,   대림산업SWOT분석,   대림산업STP분석,   디자인