[경영,경제] 까르프 마케팅 실패 사례

목차

- 까르푸의 소개

- 1. 까르푸의 한국진출

- 2.까르푸의 한국진출 실패 요인

(1) 한국 소비자에 대한 이해 부족

(2) 상품진열과 매장배치의 오류

(3) 부적절한 매장구도, 입지, 마케팅 활동

(4) 협력업체와의 갈등

(5) 인사관리의 실패

(6) 직원들과의 잦은 충돌

- 3. 결론

본문내용

에는 70일 파업 등 매년 노동쟁의가 끊이지 않았고, 노동환경이 개선되지 않아 직원들의 파업, 1인 시위 등이 지속되었다. 2003년 6월에는 부천 중동점에서 노사 대립으로 까르푸가 직장 폐쇄 조치까지 내린바 있다. 2005년에는 직장 내 성희롱 사건으로 노조가 까르푸를 상대로 국가인권위에 진정서를 제출하기에 이르렀다.
까르푸는 내부 직원들과의 갈등뿐만 아니라 직원 채용에서부터 많은 물의를 일으켰다. 2005년 8월, 전주점을 개점할 때 모든 직원을 지역주민을 우선 채용하겠다고 약속하고 지역사회와 함께하는 까르푸의 이미지를 전달하기 위해 노력했다.
하지만 채용설명회에서 채용인원의 90%가 본사 소속이 아닌 용역업에 소속으로 밝혀져 지역주민과 전주시로부터 거센 항의를 받으며 기업이미지를 실추시켰다. 정규직 직원을 일방적으로 파견직으로 전환하거나 비정규직 근로자에게 무임금 오버타임 근무를 강요했고 노조의 근무개선 요구에 귀 기울이지 않고 사소한 이유로 직원을 부당해고 하면서 경영진과 직원과의 갈등은 극에 달했다.
이렇게 자주 갈등이 발생한 원인은 까르푸의 핵심 전략인 제품의 가격경쟁력을 확보하기 위해 인건비를 무리하게 줄여야 했고, 또한 한국 노동시장의 특성에 대해 잘 알지 못하는 외국인 임원들과 직원과의 커뮤니케이션이 원활이 이루어지지 않았기 때문이다. 직원들과의 갈등이 매스컴에서 자주 보도되면서 소비자들로 하여금 ‘까르푸는 한국을 잘 모르는 외국기업’이라는 부정적인 인식을 낳게 하였다.
3. 결론
까르푸의 실패원인으로 우선 한국 소비자들의 ‘독특한 취향’을 꼽고 있다. 외국계 할인점들은 최소한의 직원과 서비스로 비용을 줄이고, 대신 많은 물건을 싼 가격에만 공급하면 잘 팔릴 것으로 판단했다. 그러나 한국 소비자들은 할인점에서도 백화점 수준의 친절한 서비스를 원한다는 점을 간과한 것이라고 설명했다. 한국인들은 할인점에서 가족이 함께 쇼핑과 식사, 오락 등을 한꺼번에 해결하는 ‘원스톱 서비스’를 원한다는 점도 도외시했다는 얘기다. 또 96년 유통시장 개방을 앞두고 토종 할인점들이 목 좋은 땅을 선점한 것도 외국계 할인점들이 고전하는 요인이다. 이와 함께 외국계 매장의 구조가 한국인들에게는 맞지 않았다는 점도 결정적인 패인으로 작용했다는 분석이다. 까르푸 등 외국계 할인점들은 창고식의 넓은 매장에 높은 진열대에까지 상품을 쌓아놓고 파는 방식을 택하고 있다. 한국 소비자들은 자신의 눈높이에서 너무 벗어난 곳의 물건은 잘 고르지 않는 특성이 있는데, 이를 외국계는 무시했다고 지적했다. 내용을 분석해보면 까르푸는 무엇보다 ‘현지화’에 실패하면서 선두 이마트는 물론 후발 주자인 홈플러스와 롯데마트로부터도 추월당했고 1999~2004년 6년 동안 벌어들인 순이익은 모두 676억원. 연간 100억원을 조금 넘기는 수익성으로 더 이상 한국 매장을 유지할 수 없다는 결론이 나와 매각하고 철수하게 된 것으로 보인다.
까르푸의 사례를 통해 고객을 기다리기 전에 먼저 고객에게 다가가야 한다는 마케팅의 기본 원칙을 다시 한번 확인 할 수 있었다.

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