서비스 마케팅

소개글

서비스 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서비스 품질의 이해
서비스 품질측정 모형
서비스 품질자수
KS-SQI
NCSI
결론

본문내용

1. 마케팅 커뮤니케이션
2. 이미지
3. 구전
4. 고객 니즈

- 중략 -

SERVQUAL의
서비스 품질
결정 변수

- 중략 -

1. 삼성전자서비스는 업계에서 가장 많은
200여 개의 서비스센터를 운영

2. 카페 같은 분위기의 서비스센터

3. 제품 체험 존을 운영해 신제품 디자인과
기능을 확인하는 기회를 제공

4.고객감동에는 CELL
단위 600여 개의 분임조가 큰 역할

5.기술력과 CS향상을 위해 교육에 대한 투
자를 지속

- 후략 -

키워드

서비스마케팅,   국내서비스산업,   마케팅,   서비스품질지수