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목차

Ⅰ. 서 론 2
1. 선정 동기 및 연구 방향 2

Ⅱ. 본 론 4
1. 국내 소셜 커머스 시장 4
2. 회사 소개 7
1) 티켓몬스터 소개 7
2) 티켓몬스터의 수익구조 8
3. SWOT분석 9
1) Strength 9
2) Weakness 10
3) Opportunity 10
4) Threat 10
4. STP 분석 10
1) Segmentation 10
2) Targeting 11
3) Positioning 11
5. 7P 분석 12
1) Product 12
2) Price 13
3) Place 13
4) Promotion 15
5) Process 16
6) Physical evidence 17
7) People 17
6. 문제점 20
1) Product 면에서의 문제점 20
2) Price 면에서의 문제점 21
3) Place 면에서의 문제점 21
4) Promotion 면에서의 문제점 21
5) People 면에서의 문제점 21
7. 제언 22
1) 단기적 관점에서의 제언 22
2) 장기적 관점에서의 제언 23

Ⅲ. 결 론 25

참고문헌 27

본문내용

육이 필요하다. 문제 발생 시 고객 대응 순서 등 세부적인 부분에서 체계적인 매뉴얼을 제작해서 배포하고, 정기적인 교육으로 고객들에게 일관적인 서비스 제공 이루어지도록 해야 한다.
b. 외부고객(제휴업체, 최종소비자)
고객 DB 구축이 제대로 되어있지 않아서 고객 세분화를 통한 체계적인 고객 관리가 불가능한 상태이다. 이를 해소하기 위해서 가입 시 관심분야에 체크 항목을 통해 사전에 관심분야에 대한 정보 수집하거나, 주로 구매하는 상품의 카테고리를 추적해 관심분야 정보수집이 가능하다. 그리고 이에 맞게 메일, 문자 메시지 등 정보 제공한다면 고객의 입장에서도 받고 싶은 정보만 받을 수 있다.
고객과의 지속적인 관계 유지에 관해서는 장기적인 관점에서 제언을 하겠다.
2) 장기적 관점에서의 제언
소셜 커머스의 비즈니스 모델의 특성상 외부고객과의 지속적인 관계 기대하기는 쉽지 않다. 이를 개선한다면 장기적으로 봤을 때 티켓몬스터가 경쟁업체들에게 경쟁우위를 가질 수 있을 부분이 될 것이라 본다.
그 방안으로써 티켓몬스터에서 판매하고 있는 제품을 제공해주는 중소업체를 소개하는 사이트를 개설할 것을 제안한다. 티켓몬스터 홈페이지와 연동하여 티켓몬스터에 방문한 고객이 사이트로 접근을 쉽게 할 수 있도록 한다. 그리고 사이트는 안에서는 다시 고객에게 소개되지 않은 중소업체의 제품의 정보 제공과 고객에게 제공되었던 중소업체의 제품 평가로 구분하여 운영한다.
① 사전 제품 정보 제공
중소업체들은 소셜 커머스업체 그 중에서 많은 수의 회원을 보유하고 있는 티켓몬스터를 통해서 엄청난 홍보효과를 기대하며 티켓몬스터와 컨텍을 시도한다. 이점을 적극 이용하여 중소업체들의 홍보의 장을 마련해 준다. 여기에서 고객들은 중소업체가 제공하는 제품의 정보를 보고 자신이 원하는 제품 선택한다. 많은 고객들이 선택한 제품은 티켓몬스터에서 판매로 이어지도록 한다. 그 절차를 다음과 같이 정리할 수 있다.
a. 중소업체는 티켓몬스터에 제품 정보 제공
b. 티켓몬스터는 중소업체들의 제품을 선별
c. 고객들은 원하는 제품을 선택
d. 일정기간(예: 한 달에 한번)을 두고 순위 선정
e. 가장 많은 선택을 받은 제품을 티켓몬스터에서 판매
고객의 입장에서는 자신의 니즈가 반영된다는 점과 중소업체 입장에서는 제품 판매와 직접적으로 이어지는 효과를 얻을 수 있다. 그리고 이를 통해서 발생하는 홍보효과가 체감할 수 있을 정도로 커진다면 많은 중소업체들이 서로 제품을 제공하려 할 것이므로, 이때는 별로의 수수료 수익 또한 기대할 수 있을 것이다. 그리고 이때 티켓몬스터는 무분별하게 중소기업의 제품을 소개할 것이 아니라 충분한 사전조사를 통해서 소개되는 제품의 컬리티 컨트롤에 최선을 다해야 한다.
② 사후 제품 평가
소셜 커머스의 비즈니스 모델에서 오는 한계점으로 고객과의 지속적인 관계형성을 어려움을 꼽았다. 그 해결방안으로써 고객이 원하는 것에 귀를 기우리는 것이 중요하며, 제품을 선정할 때 고객을 니즈를 직접적으로 반영할 것을 제안했다. 이를 고객이 제품을 사용한 후에 적용할 수 있다. 제품 판매와 사용이 종료된 시점에서 고객들이 그 제품에 한 번 더 점수를 매길 수 있도록 한다. 고객이 만족도 조사를 통해서 불만족한 점을 개선하고, 만족도가 높으며 고객들이 재판매를 요구하는 제품에 한해서는 한 차례 더 판매를 실시한다. 그 절차는 다음과 같이 정리할 수 있다.
a. 판매가 완료된 제품을 등록
b. 일정기간동안 고객이 만족도를 평가
c. 가장 많은 선택을 받은 제품을 티켓몬스터에서 재판매
제품의 사후 평가는 고객에게 만족한 제품을 다시 구매할 수 있는 기회를 제공한다. 이 경우 만족한 고객의 재구매와 직결되므로, 소셜 커머스업체인 티켓몬스터와 외부고객과의 단발적인 관계를 개선시키는데 큰 효과를 기대할 수 있다.
Ⅲ. 결 론
지금까지 티켓몬스터를 둘러싼 소셜 커머스 업계의 환경 분석에서부터 SWOT, STP, 7P전략분석을 기반으로, 개선 방안 및 전략 제안을 함으로써 티켓몬스터의 서비스 마케팅에 대한 조사를 마무리 지었다. 조사 과정에서 우리는 티켓몬스터는 소셜 커머스의 1위 자리 수성의 비결과, 그들의 전사적인 노력에 대해 명확히 알 수 있었다.
아직까지는 도입기-성장기 단계에 있는 국내의 소셜 커머스 시장과 설립 6개월도 채 되지 않은 기업을 주제로 연구를 했기에 source의 부족으로 다소 어려움이 있었던 것도 사실이다. 하지만 이 과정에서 직접 기업을 방문하여 실무진들의 입장을 듣고, 정립되지 않은 시장을 우리만의 연구 아래 분석해 나가는 과정에서 그 어떤 연구보다도 보람과 성취를 느낄 수 있는 값진 시간이었다.
앞서 살펴본 것과 같이, 현재 티켓몬스터는 국내 소셜 커머스의 선두기업으로써 많은 우위를 갖추고 있는 반면 또 그에 따른 위험요소도 함께 갖추고 있다. 이를 둘러싸고 있는 환경 역시, 점차 대기업의 소셜 커머스의 공세가 힘을 더해가면서 한치 앞을 모르는 순위 쟁탈의 양상으로 치닫게 될 지도 모를 일이다. 하지만 티켓몬스터만의 강점인 중소기업과의 협력 인프라와 발로 뛰는 영업력은 앞으로 급변하는 환경 속에서도 충분한 경쟁력을 발휘할 수 있을 것이라 생각한다.
벤처가 살아남기 척박한 국내 시장에서, 소규모의 자본과 아이디어만으로 단기간에 눈부신 성공을 거둔 티켓몬스터의 사례는 그 성공만으로도 시사하는 바가 크다. 우리는 이 성공 사례를 통해 다시 한 번 ‘서비스’의 무궁무진한 가치와 힘을 깨달을 수 있었다. 티켓몬스터가 앞으로도 변치 않는 고객 신뢰와 끈끈한 유대를 바탕으로 체계적인 서비스를 구사하여 앞날에 더 욱 큰 발전이 따르기를 기대해 본다.
참고문헌
이유재, 『서비스마케팅』, 학현사, 2010
서울 경제, 「소셜커머스 시장, 출범 5개월만에 '빅뱅'」, 2010.10.20
현대경제연규원, VIP REPORT 「소셜커머스의 진화와 기업에 대한 시사점」, 2010. 11. 11
티켓몬스터 홈페이지 (http://www.ticketmonster.co.kr)
티켓몬스터 블로그 (http://blog.naver.com/tmonster)
딜즈온 홈페이지 (http://www.dealson.co.kr)

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