롯데홈쇼핑 기업 경영분석및 마케팅전략분석과 나의견해

소개글

롯데홈쇼핑 기업 경영분석및 마케팅전략분석과 나의견해에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 들어가며

2. 롯데홈쇼핑 자사분석과 마케팅전략

1) 4C 분석
① 고객 분석
② 채널 분석
③ 경쟁자 분석
□ 홈&쇼핑
□ CJ오쇼핑
□ GS홈쇼핑
④ 자사 분석

2) 마케팅믹스 4P전략분석
① 제품전략
② 유통전략
③ 가격전략
④ 프로모션전략

3. 나의의견

본문내용

상품 판매 비중을 높이는 product 전략을 입소문 마케팅을 이용한다면 광범위한 홍보가 가능할 것이다. TV광고나 지면광고 등 비용적 부담이 큰 마케팅 방법과 달리 적은 비용으로 큰 광고 효과를 얻을 수 있는 바이럴 마케팅을 이용해 롯데홈쇼핑의 브랜드 가치를 지금보다 더 높일 수 있을 것으로 판단된다.
- 새로운 브랜드 이미지 형성
지난 2007년 우리홈쇼핑을 롯데가 인수하면서 채널명을 롯데홈쇼핑으로 바꾸고 롯데 계열사와 공동마케팅을 실시했다. 롯데홈쇼핑은 또한 새 브랜드의 핵심가치를 `트루 베네핏(True Benefit)'으로 정하고 믿을 수 있는(Reliable), 다양한(Diverse), 전문적인(Professional), 혜택을 주는(Beneficial), 고객을 배려하는(Customer Oriented) 홈쇼핑으로 거듭나겠다는 전략을 발표했다. ‘트루 베네핏’은 롯데홈쇼핑 고객들이 누릴 수 있는 모든 가치를 의미하는 것으로 롯데홈쇼핑이 고객에게 사랑받는 브랜드로 발전해 업계 1위로 자리매김한다는 다짐을 담고 있다.
- '롯데멤버스‘ 통합 CRM 구축을 통한 Promotion
기업의 입장에서 CRM (Customer Relationship Management)이란 고객관계관리를 말하는 것으로, 장기적인 측면에서의 바람직한 고객관계를 실현시킴으로써 보다 높은 이익을 이끌어낼 수 있는 시스템을 말한다. 즉, 기업이 가지고 있는 자료 중 고객과 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획·실행하고, 평가하는 과정을 의미한다.
뉴스에 따르면, “할인점 업계 3위인 롯데마트도 전사 CRM 프로젝트 추진을 검토하고 있다. (중략) 롯데닷컴도 구입 이전 클릭 패턴 및 장바구니 분석 등을 통해 타깃 마케팅을 할 수 있는 온라인 CRM 시스템 구축을 지난해 상반기 완료한 바 있다.”고 한다. 롯데 계열 내의 기업들이 각자 다른 CRM 시스템을 계획하고 있는 것이다.
롯데는 롯데그룹 30개 계열사를 통합해 출범한 ‘롯데멤버스’를 가지고 있으며 ‘롯데멤버스’의 회원수는 2011년 들어 2천만명을 돌파했다. 롯데홈쇼핑이 개별적으로 CRM을 구축하지 않고, 이러한 ‘롯데멤버스’를 이용해 롯데 계열 기업들과 함께 CRM을 구축해 나갈 경우, 홈쇼핑 구매 내역을 통해 단편적으로 고객의 정보를 파악할 수 밖에 없었던 한계점을 극복하고, 영업활동에 있어서도 큰 이익을 가져올 수 있다.
첫 번째로, 타 롯데 계열사의 고객이지만 롯데홈쇼핑은 이용하지 않았던 고객들을 롯데홈쇼핑의 고객으로 끌어들일 수 있다. 같은 계열사 이용 회원들에게 롯데홈쇼핑을 홍보한다면, 일단 무작위 대상에게 promotion 하는 것보다 비교적 거부감이 적고 롯데에 대한 친밀도가 높다는 점과 롯데멤버스 마일리지 적립 및 기타 롯데멤버스 혜택으로 인한 좋은 결과를 기대할 수 있을 것이다.
두 번째로는, CRM에 활용할 수 있는 데이터베이스의 양이 늘어남에 따라, 분석된 결과물의 질과 정확도가 상승함으로써 효울적·효과적인 promotion을 진행할 수 있다는 것이다. 위에서 설명했듯, 롯데홈쇼핑이 단독 CRM 시스템을 이용하여 고객의 정보를 파악하고 분석할 경우에, 롯데홈쇼핑에서의 구매 내역에 의존할 수밖에 없다. 그러나 최근 20~60대로 연령층이 확대됨에 따라 다양해진 고객의 욕구와, 이전보다 복잡해진 고객들의 패턴을 롯데홈쇼핑 내의 자료만을 이용해 개별적으로 분석한다는 것은 불가능해 보인다. ‘롯데멤버스’ 통합 CRM은 고객의 온·오프라인 행동 패턴, 소비 패턴을 통해 고객행동과 고객성향 등을 더욱 정교하게 분석해내고, 이전보다 고객만족을 극대화시킬 수 있는 promotion 계획을 가능하게 만드는 역할을 해낼 수 있다.
마지막으로, 고객에 대한 정교한 분석을 통해 고객의 수요 및 니즈를 파악하여 차후 홈쇼핑에서 판매할 상품의 항목, 품질 및 가격을 정하는 데에 효과적으로 활용될 수 있다. 고객의 다향한 욕구를 파악하고 이를 충족시키는 것은 고객과의 관계를 유지하고 개선하는 것은 물론, 정교한 수요 예측으로 인한 재고 감소 효과 역시 기대할 수 있다. 이처럼 고객의 니즈를 사전에 미리 캐치해내고 고객을 만족시키기 위해 최선을 다하는 것은 단기적(매출상승, 재고감소)·장기적(고객과의 관계 개선 및 우호적인 관계 유지) 측면 모두에서 매우 중요하며 이는 ‘롯데멤버스’ 통합 CRM을 통해 실현될 수 있다
3. 나의의견
지금까지 롯데홈쇼핑을 고객, 유통, 경쟁자 및 자사의 네 가지 방면으로 분석하고, 그 분석 결과에 따라 향후 롯데홈쇼핑의 제품, 유통, 가격, 홍보 전략을 제시해보았다. 요약하자면 롯데홈쇼핑은 자사의 TV 방송을 통한 판매 중 유명 브랜드의 비중을 확대해 소비자가 홈쇼핑 구매에서 결정적으로 작용하는 구매 요소 중 하나인 신뢰성을 확보하는 것이 가능하다. 여기에 온라인 시장 내 롯데 유통계열사를 통합 운영함으로써 롯데닷컴과의 ‘한 지붕’ 내 유혈경쟁을 줄이고 나아가서 상호 간 시너지 효과를 통해, 온라인쇼핑몰 사업 부문을 점차 강화하고 있는 타 홈쇼핑 업체와 맞설 수 있는 경쟁력을 갖출 수 있다. 또한 상대적으로 중소기업 공급량이 많은 롯데홈쇼핑의 특성상 중소기업과의 협력을 유지하는 것이 무엇보다도 중요한데, 중소기업으로부터의 직매입 비중을 늘린다면 중소기업의 재고부담을 덜어주고 소비자에게는 보다 저렴하게 제품을 배송할 수 있다. 홍보 측면으로는 최근 이슈로 떠오르고 있는 SNS를 활용한 바이럴 마케팅(Viral Marketing) 전략이 소비자가 기존에 가지고 있는 롯데홈쇼핑에 대한 인식에 프리미엄 이미지를 더할 수 있는 기회로 작용할 것으로 기대한다. 결과적으로 이러한 전략을 통해 롯데홈쇼핑은 국내 홈쇼핑 시장 내에서의 사실상 후발주자에 속하는 자사의 입지를 굳건히 다져 업계 1위로 도약할 수 있을 것이다.
<목차>
1. 들어가며
2. 롯데홈쇼핑 자사분석과 마케팅전략
1) 4C 분석
① 고객 분석
② 채널 분석
③ 경쟁자 분석
□ 홈&쇼핑
□ CJ오쇼핑
□ GS홈쇼핑
④ 자사 분석
2) 마케팅믹스 4P전략분석
① 제품전략
② 유통전략
③ 가격전략
④ 프로모션전략
3. 나의의견

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롯데홈쇼핑,   홈쇼핑,   마케팅,   마케팅전략