VIP마케팅의 필요성, VIP마케팅 전략, VIP마케팅의 사례 조사

소개글

VIP마케팅의 필요성, VIP마케팅 전략, VIP마케팅의 사례 조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. VIP마케팅의 정의

2. VIP마케팅의 필요성

3. VIP고객(부자)의 특징, 가치와 소비 성향
1) 한국의 부유층의 특징
2) 부자의 가치와 소비 성향

4. VIP마케팅 전략
1) 시장세분화와 표적시장 선정
2) 제휴마케팅
3) 고객관계관리(CRM)
4) 제품전략
5) 브랜드 관리
6) 유통경로
7) 촉진
8) 인적 관리

5. VIP마케팅의 사례
1) 신세계 백화점
2) 하나은행
3) NH농협은행
4) 삼성증권
5) 조선호텔

【 참고자료 】

본문내용

다. 하나금융그룹에는 네트워크를 통한 국내외의 다양한 상품을 만만 수 있는 많은 기회가 있다.
(자료: http://www.hanabank.com/)
(2) 스마트 PB서비스
하나은행은 PB 상담을 원하는 VIP 고객을 위한 원격 화상상담시스템인‘스마트 PB서비스’를 시행하였다. 스마트 PB서비스는 PB가 없는 영업점을 방문한 VIP 고객이 PB와의 상담을 원할 경우 PB가 있는 지점을 따로 방문할 필요 없이 영업점의 화상상담시스템을 통해 PB를 직접 연결해 편리하게 상담할 수 있는 것이 특징이다. 하나은행은 스마트 PB서비스를 통해 PB와의 상담뿐만 아니라 부동산 전문가 및 상속, 증여 등 세무 전문가와의 상담 서비스도 지원해 원거리 고객에게 고품격 상담 서비스를 제공할 수 있게 되었다. 하나은행은 스마트 PB서비스를 시범 운용 후 전 영업점으로 확대될 예정이다. 향후에는 모바일 기반의 스마트 PB서비스도 추가로 개발해 상담 시간과 장소의 제약을 줄인 상담서비스를 제공할 계획이다.
3) NH농협은행
(1) 로얄로드 PB란?
Royal Road는 고객을 프라이빗뱅킹 왕도로 모시고자 하는 의미는 담고 있다. 고객 한 명 한 명에게 맞춤형 재태크 기준을 제시하고, 새로운 가치를 부여함으로써 경제적 풍요로움은 물론 삶의 여유까지 선사하고자 하는 농협 프라이빗 뱅킹의 새로운 브랜드이다.
(2) 로얄로드 PB 서비스
① 종합 자산관리 서비스
- 고객별 1:1 맞춤 상담 서비스
- 다양하고 폭 넓은 시각으로 고객의 니즈 및 투자성향 분석
- 철저한 국내외 시장 상황 분석을 통한 적절한 투자 시전 포착
- 국내외 상품 분석 및 위험의 효율적 분산을 통한 합리적인 자산배분 포트폴리오 제공
- 금융 시장 변동 상황에 따른 지속적인 자산관리
② 로얄로드만의 특별한 서비스
- Royal Road PB 고객 전용 공간
- 최첨단 지문인식 시설의 대여금고 무료이용
- 우수고객 전용 온라인 쇼핑 할인 서비스
- 주말농장 무료 분양 서비스
- 장례용품 지원 서비스
4) 삼성증권
(1) POP HONORS CLUB이란?
POP HONORS CLUB 회원은 월말 자산을 평가하여 1억 이상이 되면 자동으로 가입되어 6개월간 회원자격이 유지된다.
매월 말 자산을 평가형 기준을 충족하면 매월 자동 갱신된다. POP HONORS CLUB은 회원의 예탁자산 규모에 따라 3가지로 구분된다.
① POP HONORS CLUB 노블레스 회원 - 예탁자산 30억 이상
② POP HONORS CLUB 프리미엄 회원 - 예탁자산 10억~ 30억 미만
③ POP HONORS CLUB 회원 - 예탁자산 1억~ 10억 미만
(1) POP HONORS CLUB 회원서비스
⇒ POP HONORS CLUB 회원에게는 종합자산관리를 바탕으로 한 다양한 문화서비스 및 쇼핑, 여행, 골프 등의 라이프스타일 케어 서비스를 제공한다.
① POP Honers Club 서비스
Golf - 전국 주요 골프연습장 할인 및 골프 아카데미 할인
Automobile - 전국 주요 휴게소 내 자동차 정비소 무상점검 및 수리 서비스
Shopping - 신라면세점 VIP 골드카드 교환권
Education - 유학상담 및 유학상품 우대
Museum - 삼성화재 교통박물관, 삼성어린이박물관 무료 입장권 제공
Travel - 제주신라호텔 전용 패키지 제공, 하나투어 여행상품 구매시 혜택 제공
② 프리미엄 서비스 (PHC 프리미엄/ 노블레스 회원만 해당)
Assets - 자산관리, 세무컨설팅, 국내/해외 부동산 컨설팅, 종합자산컨설팅, 법률자문
Arts - 가나아트 멤버쉽 카드 무료 발급
LOTTE VIP
- 무료발렛파킹, 퍼스널쇼퍼, VIP 라운지 이용 쿠폰, 분기별 추가 5% 상품권 제공(골데백화점 명품관 에비뉴엘/잠실점/대구점/센텀점/관복점/부산본점)
- 객실/식음료 할인, 일부 레스토랑 웰컴 드링크 제공
(롯데 서울점/월드점/제주점/울산점/부산점)
5) 조선호텔
(1) 조선멤버십클럽이란?
Chosun Membership Card는 아무나 소유할 수 없기에 남다른 특별함이 있다. 다양한서비스로 VIP고객에게 더 많은 만족을 준다.
(2) 조선멤버십클럽 회원
① Chosun Platinum Club
연회비 - 99만원
WHO - 조선호텔 멥버십 중 상위 100명의 VIP고객만 가입할 수 있는 특별한 카드이다.
혜택 - 200만원 이상의 무료 이용권 및 조선호텔 레스토랑과 호텔 직영 레스토랑 할인, 객실 할인, 격물 공부(플라워 & 라이프스타일 숍) 및 호텔 부대시설 할인, 제휴사 우대
② Chosun Premier Club
연회비
- 서울 웨스틴조선호텔 - 45만원(개인) / 40만원(법인)
- 부산 웨스틴조선호텔 - 45만원(개인)
혜택
조선호텔 운영 레스토랑, 객실, 격물 공부(플라워 & 라이프스타일 숍), 호텔 부대시설 할인, 제휴사 우대
③ Chosun VIP Club
연회비 - 50,000원/3년
혜택 - 조선호텔 운영 레스토랑 10% 할인, 객실 30% 할인, 격물 공부(플라워 & 라이프 스타일 숍) 10%할인, 세탁소 할인, 제휴사 우대
④ City Athletic Club
Who - 서울 웨스틴조선호텔 피트니스 클럽 멤버십 카드이다.
What - 체력장, 에어로빅스튜디오, 사우나, 수영장 시설 이용 및 특별서비스를 제공
⑤ Beach Athletic Club
Who - 부산 웨스틴조선호텔 헬스 피트니스 멤버십 카드이다.
What - 에어로빅스튜디오, 사우나, 수영장 시설 이용 및 특별서비스를 제공
【 참고자료 】
이성동 저(2006)「한국형 귀족마케팅」스마트비즈니스
한동철,성희승(2005)「부자마케팅관리」서울: 삼영사
이상민,최순화(2001)「소비시장 고급화와 기업의 대응」삼성경제연구소
제일기획(2008)「한국인의 라이프스타일과 소비행동」
최창권(2011)「회원제클럽의 VIP마케팅 특성에 관한 硏究」건국대학교 부동산대학원 논문
이종은(2010)「한국의 부유층(VIP) 마케팅의 현황에 관한 사례 연구」중앙대학교 예술대학원 논문
신세계백화점, 하나은행, NH농협은행, 삼성증권, 조선호텔 홈페이지

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