[A+평가 레포트]사회복지 의사소통기술

소개글

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목차

Ⅰ. 기본적인 의사소통기술
1. 언어적 의사소통
2. 비언어적 의사소통
3. 나 전달법( I-Message)

Ⅱ. 공감적 의사소통기술
1. 내용의 반영
2. 감정의 반영
3. 의미의 반영
4. 결합적 반영
5. 요약

Ⅲ. 표현적 의사소통기술
1. 목적, 역할 및 기대 의 명료화
2. 질문하기
3. 초점화
4. 부분화
5. 정보공유
6. 자기노출
7. 재구성하기
8. 대결

본문내용

있다. 집단이 진행되는 동안 잠시 함께한 후에 성원들은 각자에게 질문을 하곤 한다. 만일 사회복지사가 정규적으로 공감적인 반영기술을 사용한다면 아마 질문이 보다 적어야 할 것이다. 질문하기는 개방적이거나 폐쇄적일 수 있다. 또 어떤 질문은 암시적인 제안이나 판단을 포함 할 수 있다. 질문기술은 목적과 역할을 명료화 하거나 정보를 나누는 다른 표현기술과 함께 사용하기에 적절한 기술이다. 어떤 상황에서는 사회복지사가 말했던 것에 대해 클라이언트의 반응을 확인 하기위한 질문을 할 수 있다. 문제해결집단에서 질문하기는 성원들이 개인적 경험을 나누도록 격려할 뿐만 아니라 집단의 상호작용을 촉진하는 도구로도 사용된다.
3. 초점화
사회복지사는 초점을 맞추기 위하여 클라이언트의 이야기를 경청하면서 보다 중요한 것과 적절한 자료를 선택하고 먼저 다루어야 할 것을 명백히 해야 한다. 클라이언트가 초점화(focusing) 하도록 도움을 주는 방법으로 직접적인 질문, 비평, 암시가 있다. 사회복지사는 클라이언트보다 문제를 명백히 인식하고, 그들이 이야기 하는 요점을 파악할 수 있는 지식 기반을 가지고 있기 때문에 초점을 맞추어 방향을 제시할 책임은 사회복지사에게 있다.
초기단계에서 초점을 두어야 할 내용을 파악 하는 데는 다음 세 가지 지침
◎ 클라이언트자신이 가장 중요하다고 느끼는 문제나 문제의 일부를 선택 할 것.
◎ 기관의 기능에 해당되는 문제의 부분을 선택 할 것
◎ 사회복지사의 판단에서 도움이 가장 필요하다고 생각하는 문제를 선택할 것.
초점화(focusing)는 사회복지사가 사회복지실천에서 중요한 어떤 부분을 강조하거나 집중시킬 때 사용하는 표현적 의사소통 기술이다. 클라이언트는 때때로 사회복지사와 함께 합의한 목적과 목표에서 벗어난 주제를 이야기 할 수 있다. 그들이 목표를 향해 나아가도록 새롭게 방향을 되돌릴 필요가 있다.
4. 부분화
문제를 여러 개의 작은 부분으로 나누어 초점을 모으는 것을 부분화(partialization) 한다고 한다. 이러한 부분화가 필요한 이유는 인간의 자아(ego)기능과 관련이 있다. 만약 지각된 것이 너무나 부담이 된다면 자아는 그것을 도피 하거나 방해 하려고 할 것이다. 건설적으로는 문제를 여러 개로 나누려고 하고, 문제를 다룰 수 있는 정도로 나누는 것이 최초의 적응단계이다. 클라이언트는 이 부분화를 혼자서 하지 못한다. 큰문제의 어떤 부분을 잘라내도록 클라이언트를 돕고, 지금 당장 다루어야할 문제의 부분을 줄여 주면서 사회복지사는 클라이언트의 자아 보조자로서 역할을 한다. 클라이언트는 자신의 문제의 일부를 성공적으로 다룰 때 다른 부분의 문제를 취급할 수 있는 자신감을 갖게 된다.
초기단계에서 클라이언트가 그의 문제를 취급 할 때 부분화의 기준은 다음과 같다.
① 긴급성
사회복지사와 클라이언트가 명백하고 직접적인 부분으로서 가장 먼저 다루어야 할 부분.
② 대표성
보다 큰 문제에 밀접하게 관련된 부분.
③ 처리가능성
두려움이나 방어가 작용하더라도 클라이언트가 처리할 수 있는 것으로 기대되는 부분.
부분화는 클라이언트가 문제, 관심, 다른 복잡한 현상을 문제해결에 다루기 쉬운 부분으로 분류 하도록 돕는 기술이다. 문제가 개별적으로 보이거나 작은 부분으로 보여질 때, 지나치게 당황하지 않고, 논리적이고 우선 순위를 생각하여 쉽게 문제를 받아들일 수 있다.
5. 정보공유
정보공유하기나 또는 교육하기는 사회복지실천에서 특히 중요한 기술이다. 사회복지사는 클라이언트들이 미처 인식하지 못한 자신의 강점과 능력을 인정 하도록 돕는데 있어서 강점관점을 활용할 수 있다. 종종 사회복지사는 교사나 훈련가의 역할을 수행한다. 사회복지사는 훈련이나 교육목적의 집단을 지도할 때 교사의 역할로 양의 정보를 성원에게 일정하게 제공할 수 있다. 문제해결집단을 지도하는 사회복지사는 때때로 집단성원들이 스스로 어떤 정보를 발견하도록 장려할 수 있다. 게다가 정보를 구하는 것은 개인 성원과 전체집단에 힘을 부여하는 것이 된다.
6. 자기노출
자기노출 기술은 사회복지사가 자신의 생각과 감정, 삶의 경험을 밝히는 것이다. 사회복지사가 자신의 감정과 경험들을 적절하게 노출할 때, 클라이언트들은 사회복지사를 진실하고 진솔한 인간으로 인식할 것이다. 사회복지사의 개인적인 감정과 경험들을 클라이언트와 함께 나눌 때 신뢰감과 상호이해를 증진 할 수 있다. 그러나 자기노출을 부적절하게 사용하게 된다면, 클라이언트가 사회복지사의 정서적 안정성이나 전문적 능력에 대해 의문을 가지고 심지어는 조종당한다는 느낌을 가질 수도 잇다. 그래서 사회복지사의 자기노출은 긍정적일수도 부정적일 수도 있다. 집단수준의 실천에서 종종 사회복지사는 자기노출을 통해서 집단성원들에게 열린 의사소통이 모델이 되기도 한다. 그러나 사회복지사는 많은 감정이나 경험을 이야기 하지 않도록 주의해야 하며 집단의 목적과 주제에 적합한 자기노출을 해야 할 것이다.
7. 재구성하기
재구성하기 기술은 클라이언트들이 새롭고 다른 방식으로 문제나 상황을 보도록 도와주는 것이다. 이러한 기술은 종종 부정적 상황에 대해 긍정적 면을 인식하도록 돕기도 한다. 이에 부정적인 것을 긍정적인 것으로 재개념화 하는 것을 클라이언트들이 변화할 수 있음에 희망을 가질 것이고 문제해결과정에 영향을 미칠 것이다. 이러한 재구성 과정은 클라이언트들의 많은 문제와 상황들을 여러 가지 관점에서 볼 수 있게 하고 개인과 집단에게 권한부여를 할 수 있게 한다. 집단성원들은 번갈아 가며 의견을 나눌 수 있고 그리고 그들이 자신들의 특정한 환경에 가장 적합한 전망을 선택할 수 있다는 것을 인식할 때 개인적인 능력과 자유의 진실한 의미를 경험 할지도 모른다.
8. 대결
대결은 클라이언트에게 말과 행동 사이에 불일치나 모순을 직접적으로 지적하는 것을 의미한다. 그러나 대결은 다른 사람들을 공격하거나 비평할 때 쓰는 기술이 아니라 그들의 행동이 역기능적으로 되거나 언어적 메시지와 비언어적 메시지가 일치하지 않을 때 이용된다. 이러한 기술은 매우 신중하게 사용되어야 하는데 어떤 클라이언트는 대결 되었을 때 매우 강한 감정적 반영을 경험 할 수 있기 때문이다.

키워드

사회복지,   의사소통기술,   공감적 의사소통기술