사회복지서비스의 품질관리

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목차

사회복지서비스의 품질관리

본문내용

스에 대한 정의를 내리는 사람으로서 클라이언트 만족도가 TQM의 실행결과인 동시에 실행 목표이다.
② 기관조직원 : 사회복지사로 기관조직원의 참여와 사명감 없이는 목표의 효과적인 달성은 어렵다.
③ 복지자원 : 클라이언트에게 제공하기 위한 복지자원은 서비스의 수준에 영향을 주는 중요한 도구이다.
④ 기관장 : 최고경영자로 기관장은 사회복지기관 내에 서비스의 질을 고양시키고 조직구성원, 자원들을 결집하고 관리하며 이끌어 나가며 TQM의 성과를 좌우한다.
⑤ 과정 : 서비스 활동 제공 과정 및 지속적인 서비스 개선 과정은 클라이언트의 서비스 만족에 결정적 영향을 미친다.
사회복지기관에서 TQM의 한계
객관적 측정 척도 부족, 리더나 직원의 의지와 참여 의식 한계, 지식과 기술 부족
품질경영과 과제
참고문헌
김기태 외 4인(2005), <<사회복지행정론>>. 대왕사.
김영종(2002), <<사회복지행정>>, 학지사.
최성재, 남기민 공저(2003), <<사회복지행정론>>, 나남출판.
고영복 편저, “사회복지론”, 사회문제연구소, 1991
송근원 김태성 사회복지정책론 나남
길버트 테렐 사회복지정책론 나눔의 집
사회복지 행정론 1급 시험 대비 나눔의 집

키워드

행정,   사회복지행정,   조직,   사회복지조직,   사회복지기관,   기획,   의사결정,   리더십. 슈퍼비전