사회복지조직의 의사결정

소개글

사회복지조직의 의사결정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1) 의사결정의 개념과 중요성
2) 의사결정의 모형
3) 의사소통/의사전달(communication)

본문내용

: 공개적ㆍ비공개적 의사소통을 통해 서로의 강점과 생각을 이해하며 효율성을 달성함
사기 : 원활한 의사소통은 공동의 목표를 달성하기 위해 서로를 이해하게 되면서 조직구성원들의 사기가 진작됨
의사소통의 형태
언어적
- 말이나 글로써 표현되는 의사소통의 형태
비언어적
- 몸짓, 눈짓, 말의 속도와 높낮이, 얼굴의 찡그림, 손놀림, 의복형태, 외모 등이 포함
- 언어적 의사소통 형태에 비해 덜 중요하다고 인식하는 경우도 있으나 사회사업 영역에서는 특히 더 중요한 요소, 경우에 따라 효과적인 타인의 감정표현의 수단이 될 수 있음
의사소통의 과정
공유(sharing)
명확화(clarifying)
이해(understand)
메시지를 보내고 받는 과정
언어적, 비언어적
수직적, 수평적
메시지를 명확히 하는 과정
사실을 있는 그대로 들으려는 과정
들은 내용을 정확히 이해하기 위한 질문을 반복하는 과정
메시지를 이해하는 과정
전달자와 피전달자의 주고받는 말의 의미가 동일해야
의사소통의 장애요인
계층제의
역기능
- 하의상달에서 부하직원은 상관에게 보고할 때 자신의 과오보다는 업적에 대해 보고, 상의하달시 자신의 지위를 과시
- 자신을 과시하기 위해 아랫사람을 만나지 않거나 어려운 용어를 사용해서 본인의 지식을 과시하려는 왜곡
메시지간의
경쟁
- 동시에 여러 가지 메시지에 공평한 주의를 기울일 수 없을 때 무시 또는 누적
- 수신자에 의한 메시지에 대한 잘못된 기대
- 메시지가 너무 많은 사람과 복잡한 경로를 거칠 때의 왜곡
집단충성
- 같은 부서 내 집단적 충성심은 다른 부서와의 경쟁을 불러와 필요한 정보를 붙잡아두거나 실수를 숨기려다 의사소통 왜곡
비공식 통로
- 부적절한 비공식적 의사소통은 조직 내 파벌집단을 형성하여 갈등과 사기저하가 나타날 수 있음
효과적 의사소통의 전략 3m//,.
명확성(clarity)
간결성(conscisness)
완전성(completeness)
구체성(concretness)
정확성(correctness)
<참고문헌>
김영종, 「사회복지행정」, 학지사, 1998.
김영종, 「복지행정론」, 형설출판사, 2002.
김정헌, 「복지행정론」, 인쇄마당, 2000.
김태수, 「복지행정론」, 대영문화사, 1998.
박성복, 「공공복지의 이해」, 대구대학교출판부, 2002.
성규탁, 「사회복지행정론」, 법문사, 1996.
송근원, 「복지행정 이론과 가치의 문제」, 대신대학교 복지행정연구소, 1992.

키워드

행정,   사회복지행정,   조직,   사회복지조직,   사회복지기관,   기획,   의사결정,   리더십. 슈퍼비전