인사평가와 동기부여

소개글

인사평가와 동기부여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1) 동기부여이론
2) 직무평가
3) 갈등관리

본문내용

행태도 : ① 책임성 ② 대민친절성 ③ 협조성 ④ 청렴도
3) 갈등관리
심리학에서 갈등은 한꺼번에 해결할 수 없는 2~3개의 강한 욕구가 발생하는 상태
갈등의 발생원인 파악이 해결방안 도출의 열쇠, 복합적 요소
갈등의 발생요인
과업의 상호의존성, 제한된 자원의 사용, 의사소통의 왜곡, 성과기준 및 보상체계의 차이, 목표의 차이, 역할모호성과 역할불만족, 지각의 차이 등
갈등의 기능
순기능 : 구성원간의 갈등이 조직성과를 증대시키는 힘으로 작용
조직의 목표와 활동에 대한 재평가 촉구, 조직의 변화에 민감한 반응, 조직의 내적 응집성, 조직 및 집단에 대한 충성심, 조화 통합력을 향상시키는 작용, 조직의 무기력감을 해소하고 생동감을 갖게 하여 조직이 안정되고 생산성을 향상시킴
역기능 : 구성원간의 갈등이 조직성과에 부정적 영향
의사소통 지연, 집단 응집성 감소, 집단의 목적달성보다 구성원들간의 경쟁상황 야기, 조직의 능률성과 생산성 저해, 위계질서 붕괴로 통제관리체계 마비, 심할 경우 조직붕괴 상황 초래할 수도
갈등관리의 전략
승-패
전략
- 상대방의 희생 위에서 자기의 목적을 달성함으로써 갈등 제거
- 단기적 해결, 근본원인 치유하지 못함
- 패자의 불만으로 새로운 갈등야기
- 양편이 어느 해결책에 대해서도 의견의 일치를 보이지 않는 상황에서 유용하나 바람직한 인간관계를 유지하기 어려움
승-승
전략
- 단계적 문제해결과정을 통해 얻어진 해결책이 양편 모두에게 만족스럽게 수용되어 갈등제거
- 상대방 비난이 아닌 문제해결을 위한 전략 : 상대의견 경청, 문제의 핵심 규정, 단계적 문제해결과정을 통해 상호신뢰 조성
- 갈등을 일으키는 문제에 대한 해결책, 양편 모두 수용, 생산성 증대와 원만한 인간관계 유도
패-패
전략
- 양편 모두 패자전략(양편 모두 무엇인가를 잃어 갈등이 제거됨)
- 중재의 방법 사용
- 토론을 통해 문제를 해결할 시간이 없을 때, 어느 편도 합의에 도달하지 못할 때 적용
- 근본문제 미해결로 갈등이 지속되어 원인제거 불가함
참고문헌
김기태 외 4인(2005), <<사회복지행정론>>. 대왕사.
김영종(2002), <<사회복지행정>>, 학지사.
최성재, 남기민 공저(2003), <<사회복지행정론>>, 나남출판.
고영복 편저, “사회복지론”, 사회문제연구소, 1991
송근원 김태성 사회복지정책론 나남
길버트 테렐 사회복지정책론 나눔의 집
사회복지 행정론 1급 시험 대비 나눔의 집

키워드

행정,   사회복지행정,   조직,   사회복지조직,   사회복지기관,   기획,   의사결정,   리더십. 슈퍼비전