롯데마트와 유한킴벌리의 CR을 중심으로

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롯데마트는 1979년 고객제일이라는 경영이념을 바탕으로 설립된 롯데쇼핑을 근간으로 하는 할인점 업체이다. “언제나 고객과 함께” 라는 고객가치를 중시하는 고객중심 경영이 바로 롯데쇼핑의 모토이며, 1998년 4월 1일 할인점 사업 진출을 위한 롯데마트 1호점인 강변점을 개점함으로써 2011년 현재 전국에 93개의 점포를 개점한 상태이다.


롯데마트는 최단기간 내 매출 1조 달성이라는 유통업계 사상 초유의 업적을 만들어 내었으며 고객에게 더욱 편리한 쇼핑환경을 만들어 나갈 계획을 가지고 고객과 함께 하는 기업으로 탈바꿈 하려 노력하는 기업이다.

기존 롯데마트의 주문업무 프로세스는 다음과 같다.

　　　　　　　　　　(그림1)
　　　　　　　　　≪ 사 진 ≫
　　　사진출처(종합물류의 이해(전준수 저)

이러한 구조의 주문업무 프로세스로 운영해 왔으며
이러한 주문업무 프로세스에는 여러 가지 문제점들이 있었는데 다음과 같다.

판촉사원의 과다주문
결제직원의 발주통제
수요 및 주문의 불확실성
Overstock, Stockout
발생가능성이 높음
정보단절
불확실한 자료

　　　▷

과도한 업무
적시적량 공급의 미비
신뢰성 감소
효율성 저하

　　　▷

이익 감소
고객만족 저하
경쟁력 약화

*Overstock=재고과잉 *Stockout=재고 없음. (출처:네이버 백과)

키워드

물류,   유통,   주문업무 프로세스,   CR구축,   scm,   SCM 비용 절감,   롯데마트,   유한킴벌리