KT&G 기업분석

소개글

KT&G 기업분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.회사 소개
2.조직구조
3.경영이념과 비전
4.기업 지배구조
5.외부환경 분석
6.시장의 특성과 시장 점유율
7.경영 실적
8.인사제도
9.주요 제품, 서비스 등
10.유통경로 및 마케팅 전략
11.경영 전략
12.고객 만족 경영
13.재무정보

본문내용

, 외상매출에 대한 default risk에 대비하여 회사는 외상매출에 대해 수출보험공사와 부보계약을 체결한 상태.
(4)마케팅 전략1)국내부문
- 신규/Renewal 브랜드의 명확한 Target Positioning 등 성공적 Launching- 지역, 상권 등 시장별 특성에 맞는 경쟁우위 마케팅전략 추진- 판매점내 진열 ,광고 등 소비자 접점에서의 경쟁우위 지속 유지- 시장 지향적 영업시스템 정착을 통한 효율적 시장 관리2)해외부문- 중동/중앙아시아 등 주력시장 지속 확대 및 CIS/러시아시장 현지화 기반 구축- 중남미/아프리카/유럽 등 기존 미 진출 시장 진입을 통한 시장 다변화- 동남아 핵심시장 수요 증진을 위한 신규수입상 발굴, 신 제품 런칭, 자원투입확대 추진- 효율적인 시장관리를 위한 조직/인력 확충 및 관리시스템 개선
11.경영 전략
(1)기업시장 경쟁력 강화
1)브랜드 가치 강화
KT&G는 다양한 소비자층에 맞춰 국내 담배시장을 세분화하고, 시장 내 No.1 브랜드 육성을 목표로 각 브랜드별 자산가치 강화 활동에 집중. 우수한 품질의 원료와 최첨단 자동화설비에서 생산되는 제품들은 타입, 맛, 가격, 디자인 등의 다양화를 통한 지속적인 브랜드 제품개선 활동으로 소비자의 요구에 적극적으로 부응. 특히 주력 브랜드에 대해 연 2회 브랜드 자산지수(BEI, Brand Equity Index) 조사와 매월 브랜드 인덱스 조사를 시행하여 브랜드 경쟁력, 만족도, 인지도, 이미지 등의 점검을 통해 브랜드 성과를 파악
. 또한 브랜드 전략을 지속가능전략과 연계하여 개별 브랜드에 대한 사업계획과 브랜드 개발 및 운영 가이드라인을 매년 업데이트
2)해외시장 진출
①세계 시장을 향한 투자
KT&G는 중동 및 중앙아시아, 러시아 등 49개국에 70여종의 브랜드를 수출하고 있으며, 적극적인 마케팅을 통해 해외시장의 점유율을 확대하여 글로벌 담배기업으로서의 위상을 공고히 하고 있음. 현재 중국, 인도네시아, 미국, 이란, 러시아, 터키 6개국에 해외법인 및 지사를 두고 있으며, 수출국 및 주변국에 원활한 담배공급을 위해 이란, 러시아, 터키에 현지공장을 설립하고 ESSE, PINE 등 주요 브랜드를 생산 및 판매. 또한 2011년 인도네시아 트리삭티 담배 기업을 인수하여 글로벌 M&A 투자를 통한 시장기회 확보에도 나서고 있음.
②세계 면세품 박람회 참가
KT&G는 2006년부터 세계 최대 규모의 세계 면세품 박람회(TFWA World Exhibition)에 참가하여 브랜드 홍보 활동을 진행함으로써, 기존 거래선을 강화하고 신시장 진출 및 잠재고객 확보를 위해 노력.
(2)사업 다각화를 통한 기업 경쟁력 강화
KT&G는 세계로 뻗어나가는 홍삼사업, 건강토탈솔루션을 제공하는 건강식품 사업 및 화장품 사업, 인류의 건강 증진에 앞장서는 바이오·제약사업 등 균형 있는 비즈니스 포트폴리오 구축을 통해 초우량 기업으로 도약
12.고객 만족 경영
(1)고객상담 프로세스 활성화
기업의 가치를 부여하는 것은 고객. KT&G는 고객만족을 넘어서 고객 감동을 창출하기 위해 고객의 소리에 끊임없이 귀 기울이며 이를 충족시키고자 다양한 정책과 활동을 펼치고 있음. KT&G의 담배제품에는 24시간 통화 가능한 CS-Center 전화번호가(080-931-0399) 표기되어 있으며, CS-Center는 고객의 ‘행복 네트워크’로서 고객의 불만 및 애로사항을 신속하게 접수하여 공정하고 정확하게 처리
. 고객의 소리는 건강, 담배정책, 마케팅, 회사 일반 사항 등의 일반 상담과 궐련, 포장, 맛 또는 향, 흡연 중 불편 등의 제품 클레임으로 구분되며, 모든 클레임 처리 업무는 CS-Center에서 일괄 처리. CS-Center의 체계적인 고객 상담체계는 고객에게 클레임 처리로 인한 만족을 제공하고 있으며 동시에 공정에 대한 피드백을 받아 품질관리실에 전달함으로써 제품의 품질 향상에 많은 도움
(2)고객 커뮤니케이션 채널
1)홈페이지
KT&G는 브랜드, 제품, 품질, 채용 등 회사 전반에 대해 궁금한 사항을 손쉽게 찾아볼 수 있도록 홈페이지 내 ‘자주 묻는 질문’을 정리하여 게시. 궁금한 사항이 해소되지 않는 경우에는 고객센터에 전화하거나 홈페이지의 Q&A를 통해 문의
2)신문고
KT&G는 ‘고객과 함께하는 기업’이라는 경영이념을 실천하고자 신문고를 운영
다양한 이해관계자들은 신문고를 통해 업무와 관련된 금품수수, 예산낭비 등 각종 부정행위를 제보할 수 있으며 회사와 관련한 모범 사례와 모범 직원을 추천
3)외부 자문위원회
지난 2010년에는 외부의 다양한 의견을 수렴하기 위해 각 분야의 전문가들로 구성된 자문 위원회를 운영
4)국가고객만족도
KT&G는 국내외에서 생산하여 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가하는 국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index) 조사에서 산업 내 2010년 1위에 이어 2011년 2위를 차지
(3)고객책임 활동 확대
1)흡연실 및 제연시설 설치 지원
KT&G는 비흡연자를 배려하고 깨끗한 환경을 유지할 수 있도록 흡연 환경개선 사업을 시행
2)휴대용 재떨이 및 공용 휴지통 보급
KT&G는 서울시 등 지방자치단체 및 NGO단체 등과 연대하여 휴대용 재떨이를
지속적으로 배포하고 있으며, 자체 캠페인을 통해서도 배부
3)흡연예절 캠페인, ‘더 좋은 내일 만들기 콘텐츠 페스티벌’
KT&G는 올바른 흡연예절문화 정착 및 확산을 위해 2007년부터 매년 ‘더 좋은 내일 만들기 콘텐츠 페스티벌’ 진행. 올바른 흡연예절을 위한 아이디어, 디자인, 영상·사진 등 다양한 콘텐츠를 공모하여 많은 사람들에게 흡연예절을 환기시키고 공공장소와 직장, 가정 등에서 지켜야 할 흡연예절을 상호 교류하고 전파
4)암 연구사업 지원
업과 관련된 사회책임 사업의 일환으로써 의료연구 분야 지원을 통해 사회에 기여. 2007년도부터 다양한 암의 원인 규명과 새로운 진단법 및 치료법 개발 등 암 연구를 목적사업으로 하는 공익기관에 암 연구 기금을 기부
13.재무정보
(1)재무상태표
(2)손익계산서

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