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을 깨닫고 이집트, 이란, 파키스탄 대사와 면담을 할 수 있게 해주었다. 이런 과정을 통해 칼리스가 긴장을 풀면서 문제는 점점 풀려나갔다. 그는 테러리스트로서 폭력적인 죽음으로 많은 것을 잃을 수 있다는 생각을 하게 되었고 결국 더 이상의 피해자 없이 사건은 해결되었다. 모든 인질들은 무사히 풀려났고 범죄자들은 장기형을 선고받았다. 이 사건의 와중에 있는 의사결정 책임자는 협상 과정에서의 레버리지가 얼마나 중요한가를 잘 꿰뚫고 있었던 것이 분명하다.협상 테이블에서 당신이 이용할 수 있는 카드는 많을수록 좋다. 상대방이 필요로 하는 자산을 통제하거나, 연합전선을 형성하거나, 협상이 실패로 끝나면 상대방이 체면을 잃게 되는 상황을 만들거나, 상대방의 상황을 현저하게 악화시킬 수 있는 힘이 있음을 보여주라.
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