코우트앤코은행의 VVIP고객 전면적인 분석.

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코우트앤코은행의 VVIP고객 전면적인 분석.에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

야 하는 관계로 드라이클리 닝이 어렵습니다. 일반 세탁소에 맡기지 마시고, 시간 나실 때 옷을 가지고 매 장에 한번 들러주시면 무료로 드라이클리닝 서비스를 해드리겠습니다. 그리고 몇 번째 맞으신 생일을 진심으로 축하드립니다”하는 식이다.이처럼 사소한 것까지 모두 기억한 내용을 담아, 그것도 외국인 사장이 직접 영어로 쓴 편지를 받게 되면 웬만한 고객은 감동하지 않을 수 없다는 게 김나 정 에르메네질도제냐 PR코디네이터 설명이다.VVIP급 고객들이 혹여 불만을 터뜨리기라도 하면, 이 역시 사장이 직접 수습에 나선다. 언젠가는 맞춤양복을 받은 고객이 사이즈가 딱 맞지 않다며 옷을 다시 가져온 일이 있다. 이 일은 사장에게 바로 보고됐고, 사장은 한걸음에 와인 한 병을 들고 매장을 찾아왔다. 와인을 선물하며 크레스 사장은 해당 고객을 그날 저녁 식사에 초대했다. 최고급 식당에서 함께 식사를 하며 거듭 ‘미안하다’ 고 얘기한 사장 덕분에 고객 불만을 누그러뜨릴 수 있었다고.김나정 코디네이터는 “VVIP급 고객 한명이 올려주는 매출액이 워낙 대단해 이 런 고객 한명이 돌아서는 것은 일반 고객 수백, 수천명이 돌아서는 것과 같은 결과가 나온다. 때문에 VVIP급 고객이 불만을 얘기하면 전 직원이 긴장할 수밖 에 없다”고 전했다.명품 - 아르마니신세계인터내셔널이 수입 판매하는 조르지오아르마니는 8월부터 ‘1인을 위한 양복’이라는 컨셉을 내놓고 현재 예약주문을 받고 있다. 양복을 입을 사람의 치수를 잰 후 원단, 단추, 커프스 등을 모두 정해 이탈리아로 보내면 이탈리아 본사의 디자이너들이 옷을 맞춰 보내오는 게 포인트. 이 때 ‘GA for 000’라 는 식으로 개인 이름이 붙은 라벨이 달려온다. 조인영 신세계인터내셔널 과장 은 “최고급을 지향하는 VVIP급 고객을 위해 새로 시작한 이같은 주문맞춤제는 1달 이상의 시간이 소요됨에도 불구하고 최근 커다란 인기를 끌고 있다”고 전 했다.신세계인터내셔널은 또 조르지오아르마니와 엠포리오아르마니 VIP 고객들을 대 상으로 매년 파티를 연다. 비교적 젊은 층이 주고객인 엠포리오아르마니 초대 고객은 100명선, 엠포리오아르마니보다 상위급으로 훨씬 비싼 조르지오아르마 니 고객은 70명선이다.이들이 초대되는 곳은 청담동 매장 5층에 마련된 가든. 이 곳에서 바비큐 가든 파티를 즐기며 아르마니 고객들끼리 모일 수 있는 커뮤니티를 만들어준다는 게 포인트다. 드레스 코드는 당연히 아르마니 제품. 아르마니 정장을 쫙 빼입은 상류층 고객들이 줄줄이 모여들어 서로에 대해 알 수 있는 기회를 갖는 것은 물론 수준 높은 재즈 공연 등을 함께 할 수 있다는 점에서 인기가 높다고. 물 론 그룹 파티에 참가하기를 꺼리는 최상층 VVIP 고객을 위해서는 호텔을 빌려 따로 개인 파티를 열어주는 게 보통이다.조 과장은 그러나 “일년에 한번 있는 파티보다는 평상시 고객의 사소한 취향 을 모두 기억해두는 방식의 서비스가 훨씬 효과가 높다”고 했다.고객과의 접점은 매장 판매원이기 때문에 이들에게 ‘VVIP 고객의 경우는 모든 것을 다 기억해두라’는 내용의 교육을 수시로 시킨다고. 예를 들어 한 VVIP 고객이 지나가는 말로 매장에서 쓰는 스팀다리미가 편하겠다는 말을 던지면, 이를 기억해뒀다 일주일 후쯤 같은 모델 스팀다리미를 구입해 선물로 보내주는 식이다. 고객이 즐겨피우는 담배를 기록해놨다 해당 고객이 방문하면 그 브랜 드 담배를 내놓는 것은 기본이다.호텔 - ‘별 여섯 호텔’ 서비스 받아보셨나요서울 광장동에 지상 14층, 253실 규모로 들어선 W호텔. 국내 최초의 ‘별 여섯 개 호텔’이란 애칭을 달고 20일 개장하는 W호텔의 ‘부자 유치전’은 벌써 개 시됐다.W호텔은 웨스틴, 쉐라톤 등을 소유한 스타우드앤드리조트월드그룹 소속의 특급 호텔. 특히 벤처갑부 이수영씨가 미국 뉴욕 부장검사인 정범진씨로부터 결혼 프러포즈를 받은 장소가 바로 뉴욕 W호텔이다.국내에선 소유권은 워커힐, 경영권은 스타우드로 이분화된 시스템이다. 특히 개장전부터 호텔 시설 멤버십 ‘루’의 가격이 화제다. 국내 호텔 멤버십으로 서는 최고가인 1인당 6000만원. 부부 회원권은 9000만원, 법인 회원권은 무려 1억2000만원에 달한다.특히 화려한 인테리어로 VVIP들을 유혹한다. 미국 뉴욕 스튜디오 가이아, 홍콩 RAD 등 세계적 건축가들과 디자이너들에 의해 만들어졌다는 실내는 ‘돈’으로 꾸며졌다는 평가를 들을만하다.국내 스탠더드룸 중 가장 큰 규모인 ‘원더풀 룸’은 한강을 바라보며 스파를 즐길 수 있는 욕조가 객실내 설치돼있다. 스파 룸은 그레이와 화이트, 천연 우 드 톤 색감이 고급 냄새를 물씬 풍긴다. 미디어 룸에선 최첨단 홈시어터 시설 과 독특한 인터랙티브 아트 작품을 즐길 수 있다. UFO 모양의 DJ 부스, 달걀 모양 의자, 거위털 이불과 베개 등도 이국적 풍경을 연출해준다.이 호텔 홍보 담당자 스텔라 김씨는 “센트룸에 가면 아로마 테라피를 제공하 고 한강이 보이는 옥외 발코니가 압권”이라고 말한다.국내에서 가장 크고 길게 설계됐다는 우바(WooBar)도 자랑거리다. 한국의 ‘나 무’를 그대로 표현한 ‘나무(Namu)’레스토랑은 천연 재료와 W 서울 워커힐 주변 풍부한 자연 환경을 볼 수 있도록 디자인됐다. 일요일에는 뵈브 클리코(V euve Clicquot) 샴페인을 제공하는 매우 호사스러운 ‘버블리 선데이(Bubbly S unday)’ 브런치 메뉴도 제공된다.마틴 존스 W 서울 워커힐 총지배인은 “서울 W호텔은 아시아 최초 W호텔”이라 며 “세계 최고급 서비스를 선보일 것”이라고 말한다. 한편 W호텔은 1998년 오픈한 W 뉴욕을 시으로 현재 시카고, 로스앤젤레스, 뉴올리언스, 샌프란시 스코, 시애틀, 호놀룰루, 실리콘 밸리, 아틀랜타, 샌디에이고, 시드니 멕시코 시티 등 전세계에 걸쳐 18개 체인망을 구성중이다. 스타우드호텔앤리조트월드 와이드는 전세계 80여개국에서 10만5000명 직원과 함께 750개 호텔과 리조트를 운영하는 세계적인 호텔 레저 기업으로 꼽힌다.수입차 - 명품과 공동마케팅 유행
[출처] [펌] 슈퍼 VIP 마케팅 열전“황금 지갑을 열게 하라” |작성자 bummer63

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