자원봉사활동조직과 갈등

소개글

자원봉사활동조직과 갈등에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 갈등의 의의와 특성
2. 갈등에 대한 관점
3. 갈등관리의 개념
4. 자원봉사조직의 갈등양상
1) 현장 유급직원과의 갈등
2) 동료간의 갈등
3) 도움수요자(client)와의 갈등
5. 자원봉사기관에서의 갈등에 대한 개입전략
1) 갈등상황 하에서의 증상들
2) 갈등해결의 기본 전략

본문내용

거나, 자신의 마음을 이해하지 못한 도움수요자에 대하여 서운함이 생겨 스트레스를 받게 되고 갈등을 일으키게 된다. 도움수요자 역시 마음이 상하여 자원봉사자를 불신하고 거부하게 된다.
한편, 도움수요자의 무리한 요구로 인하여 갈등이 발생하기도 한다. 즉 자원봉사자가 수용할 수 없는 욕구와 기대를 강요할 때 자원봉사자와 도움수요자 사이에는 갈등이 야기되고 거부감과 대립양상을 발생시킨다. 필자의 경우 자원봉사활동과 관련된 상담에서 자주 발견되는 사례는 이성간의 관계 문제였다. 이성의 자원봉사자에게 연인으로서의 역할을 기대하고, 받아들여지지 않았을 때 자학하거나 자원봉사자의 사랑이 부족한 것으로 매도하는 경우도 있다. 이러한 갈등 최소화하기 위하여 자원봉사자는 자원봉사자로서의 기본적 철학과 원칙을 가지고 있어야 한다. 여러 차례 지적되었지만 나는 도움을 주러 왔으니 도움수요자는 내가 도와주는 대로 가만히 있어야 된다는 생각은 문제가 된다. 반대로 나는 자원봉사자로서 도움을 주러 왔으니 무엇이든 원하는 대로 해주어야 한다는 생각 역시 위험하다. 너무 자기입장을 내세워서도 안 되지만 일방적으로 도움수요자에 끌려가서도 안된다. 상황에 따라서 분명하게 아니오 할 수 있어야 한다. 성공적인 자원봉사자는 거절할 수 있는 능력도 필요하다. 중요한 것은 상호신뢰와 인격적 관계이다.
5. 자원봉사기관에서의 갈등에 대한 개입전략
1) 갈등상황 하에서의 증상들
갈등의 상황에서 보여주는 양상들은 여러 형태로 나타날 수 있지만 류기형등은 이러한 증상들을 다음의 세 가지 형태로 구분하고 있다.
(1) 갈등의 회피
결근 도피은신 상사에게 무조건 따르기
(2) 갈등에 대한 억압적인 반응
질병 음주 낮은 직무만족도 불규칙한 업무성과
(3) 갈등에 대한 표현적인 반응
나쁜 소문 퍼뜨리기 도벽이나 기물파손 행위 반조직적 행위
2) 갈등해결의 기본 전략
갈등을 해결하는 방법은 크게 두 가지 차원에서 접근하게 된다. 즉, 자기 자신의 관심사를 충족시키려는 방법(주장)과 상대방의 관심사를 충족시켜 주는 방법(양보)이 있다.
지배 : 공식적인 권위를 사용하여 상대방을 지배하고 복종을 강요하기 때문에 강요라고도 한다. 일방적 승리(win-lose)
회피 : 갈등문제의 무시 혹은 도외시하는 것으로서 유리할 경우에 선택하는 적합한 대안이다.
타협 : 상호간에 관심사를 양보하는 것을 말한다. 이는 당사자들이 다른 목표를 갖고 있거나 비슷한 힘을 갖고 있을 때 가능하다.
첫째, 협조적인 사람은 지배보다는 배려의 방식을 선호. 즉 개인의 성향에 따라 방법이 다르다.
둘째, 통합은 업무의 효울성을 높여주는 데 배려는 업무의 효율성과는 관계가 없다.
셋째, 반대의사는 무조건 부정적인 것으로 인식, 따라서 상대방의 의사에 반대시 어떤 방법으로 반대의사를 표현할 것인가는 갈등상황에 매우 큰 영향을 준다.
넷째, 상대방에게 자신의 의견을 강요하거나 위협하는 것은 상대방의 반대 의지를 강화시켜주는 경향이 있다.
다섯째, 갈등관리에 있어서 통합이 회피보다 집단의 만족을 높여준다.

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