소셜미디어의 활용 마케팅과 브랜드 관리

소개글

소셜미디어의 활용 마케팅과 브랜드 관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 소셜미디어의 이해
1. 소셜미디어의 개념과 범주화
2. 웹의 진화와 소셜미디어
3. 소셜미디어의 등장배경
4. 소셜미디어 특성
5. 소셜미디어의 성장
6. 소셜미디어의 형태
7. 소셜미디어의 구성
8. 소셜미디어에 관한 이용과 충족이론

Ⅱ. 소셜미디어 활용 마케팅
1. 소셜미디어의 마케팅적 가치
2. 소셜미디어의 도입 및 마케팅 전략

Ⅲ. 소셜미디어 시대의 브랜드 관리
1. 브랜드 관리 측면에서 주는 영향
2. 소셜미디어 시대의 브랜드 관리 활용방안

본문내용

하게 할 것인가가 더욱 중요한 과제가 된 것이다. 소셜미디어를 통한 커뮤니케이션의 핵심은 ‘대화’다. 소셜미디어를 활용한 소비자와의 대화가 성공하기 위해서는 소비자들이 그들의 생각과 의견을 자발적으로 자유롭게 제공함으로써 그들의 공감대를 얻어나가야 한다. 과거에는 어느 한 기업이 ‘따스하다’는 이미지를 소비자에게 말하려면 수백억씩 쏟아 부어야 했지만, 지금은 소비자로 하여금 ‘OO 기업이 참 따뜻한 회사네요’라는 리플 또는 트윗(Tweet)을 유도할 수 있도록 상호 커뮤니케이션의 장을 마련해야 목표 이미지를 구축할 수 있다.
둘째, 솔직하게 소비자에게 다가가는 투명성이 새로운 경쟁력이다.
그 동안 기업은 정보의 비대칭성을 이용하여 브랜드에 유리한 일방적, 선별적 정보만을 소비자에게 전달해 왔다. 그러나 이제는 소비자가 해당기업에 대한 정보뿐 아니라 경쟁 기업에 대한 비교 정보까지 접근할 수 있게 되면서 오히려 기업보다 더 많은 정보를 가지고 있을 수 있다. 따라서 이제는 기업이 무조건 기업에 유리하게 과장되어 있는 정보를 선별적으로 홍보하는 것이 아니라 있는 그대로의 실체를 가지고 접근하는 노력이 필요하다.
세계적인 경영 대가로 알려진 USC 경영대학원 교수 워렌베니스(Warren Bennis)는 시장 권력이 영향력 있는 소수 기업에서 기술
력(technology)으로 무장한 다수 대중소비자에게로 옮겨가는 새로운 민주화 시대가 열렸고, 이는 전 세계적으로 기업 투명성 강화를 피할 수 없는 것으로 만들어가고 있다고 역설한 바 있다. 그는 때로 투명성을 지키기 위해 필요하다면 기업 브랜드의 커뮤니케이션 방향에 맞추어 과감하게 기업의 실체 및 경영을 바꾸는 것이 필요하다고까지 주장한다.
투명성은 더이상 두려워할 대상이 아니라, 비즈니스의 성공을 위해 막대한 영향을 미칠 수 있는 새로운 힘이라는 사고의 전환이 필요하다. 소셜미디어의 활성화는 정보력으로 무장한 소비자들이 브랜드를 더욱 신속하고 면밀하게 살펴볼 수 있고 이를 다른 소비자들에게 순식간에 전파할 수 있는 툴을 제공하고 있다. 앞으로 정보화의 확산으로 기업 비리가 탄로나는 일이 더욱 비일비재해질 것이며, 이에 대한 최상의 대책은 기업경영의 투명성을 확보하는 데에서 시작한다.
셋째, 절대적이지 않은 시장 선점 효과, 네트워크를 통한 소비자 공감 창출이전에는 고기술(high-tech) 제품을 시장에 먼저 출시하여 경쟁자보다 시장에 한발 앞서 진입하게 되면 소비자 인식을 선점하게 되고 특별한 경우가 아니라면 바로 1등 브랜드의 지위를 차지할 수 있었다.
하지만 정보력이 뒷받침된 소비자의 파워가 강해지면서 소비자가 기업을 둘러싼 정보의 이해관계자로 부상한 상황에서 기업이 내놓은 솔루션(solution)에 대해 소비자의 허가(permission)를 받아야 하는 상황이 도래했다. 지금까지는 후발 기업이 혁신적인 제품을 출시하더라도 이를 소비자에게 알리기가 매우 어려웠으나 지금은 소통의 시대다. 전문가 못지않은 식견을 갖춘 소비자들이 제품의 장단점을 세세히 분석하여 인터넷에 올리고, 잠재 소비자들은 이를 읽어보고 제품을 구매한다. 기업과 소비자간 정보 격차가 더욱 줄어들면서 고객의 소비 행태는 더욱 합리적으로 변화하고 있다. 2등 기업에게도 가격, 품질 등 본질적 경쟁력을 갖추고 소비자들과의 단단한 네트워크만 갖추고 있다면 시장을 역전시킬 수 있는 기회가 더욱 커졌다.
즉, 소비자들과의 네트워크를 구축하여 그들의 이해와 공감만 얻어낼 수 있다면 앞선 기술과 선점효과를 상쇄할 확률이 더욱 높아진 것이다. 앞으로는 시장 선점은 늦었더라도 제품 개발 단계에 파워 블로거 등 소비자 집단을 테스터로 참여시켜 소비자와의 공고한 관계를 바탕으로 시장을 역전하는 사례들을 쉽게 볼 수 있을 것이다. 이제 소비자의 트렌드에 앞선 상품과 서비스를 선보일 뿐만 아니라 이를 소비자와의 단단한 네트워크를 바탕으로 어떻게 트렌드화 할 것인지에 대한 고민이 더 중요하다.
넷째, 소비자가 직접 아이디어를 제안하고 참여할 수 있는 체계를 강화기업은 그 동안 극심한 경쟁에서 생존하기 위해 전 세계 생산망을 구축하고 세계 곳곳에 전통적 개념의 R&D 기능을 강화해왔다. 그러나 지금은 모든 것을 내부에서 해결하려 해서는 성공할 수 없다. 자유롭게 정보를 생산하는 소비자와의 본격적인 소통을 통해 자사가 생산하는 제품이나 서비스, 브랜드의 가치를 올릴 수 있다. 전문가를 능가하는 수준의 소비자, 즉 Smart 소비자의 등장은 이들 소비자의 반응이 기업 내 R&D 연구진의 기대를 뛰어넘을 수 있다. 또한 경우에 따라서는 이들 집단의 지식과 능력 및 자원을 잘 이용하면 기업이 해낼 수 있는 것보다 훨씬 더 큰 성과를 낼 수도 있다.
다섯째, 내부 규제의 강화와 대응체제 구축 등 조직문화 개선 과거에는 특정 부서에서의 의사 결정 체제를 바탕으로 한 브랜드 관리와 운용을 통해 내부 구성원의 미디어 노출을 통제할 수 있었다. 그러나 지금은 기업이 임직원의 개별 미디어 노출 하나하나를 통제할 수 없는 상황에 직면했다. 그리고 기업 내 어느 한 구석에서 일어나는 비행과 비리 또는 거짓말이 불과 몇 초 만에 전 세계에 공개되고, 단 몇 분 후엔 그에 대한 질타와 욕설 등 갖가지 의견이 쏟아져 기업이 한 순간에 무너져 내릴 수 있는 세상이다. 따라서 기업 전반에 걸쳐 내부 임직원의 기업 가치 공유가 그 어느 때보다 중요하며, 이를 바탕으로 모든 부서에서 의사결정 할 수 있는 체제를 갖추는 것이 필요하다.
또한 위기가 발생했을 때 부정적 이슈 확산을 보다 효과적이고 신속하게 방어할 수 있도록 실시간 대응체제를 사전에 구축해야한다. 임직원들의 소셜미디어 활용으로 기업 이미지를 순식간에 훼손할 수 있는 위험 요소의 발생을 미연에 방지하기 위해서는 소셜미디어 활용에 있어 필요한 윤리코드 및 가이드라인을 개발하는 것뿐만 아니라 임직원들의 브랜드 가치 공유에 대한 교육이 동시에 강화되어야 한다. 도미노 피자 사례는 임직원의 가치 공유가 부족할 경우 스스로 소셜미디어에 의한 치명적 위기를 자초할 수 있음을 보여준다.
<그림 11> 소셜미디어의 확산이 야기하는 브랜드 관리 측면에서의 변화

키워드

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