(A+) [품질경영] 신 QC 7도구 설명과 적용 사례

소개글

(A+) [품질경영] 신 QC 7도구 설명과 적용 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서론 …………………………………………………………………………………1

II. 본론 ………………………………………………………………………………1
　1. 신 QC 7 도구의 필요성 ……………………………………………………… 1
　2. 신 QC 7도구 상세 설명 ……………………………………………………… 2
　　(1) 연관도법(Relations diagram) ……………………………………………2
　　(2) 친화도법(Affinity diagram) …………………………………………… 3
　　(3) 계통도법(Tree diagram) ………………………………………………… 4
　　(4) 매트릭스 도법(Matrix diagram) …………………………………………5
　　(5) 매트릭스 데이터 해석법(Matrix-data Analysis) …………………… 7
　　(6) PDPC법(Process decision program chart) …………………………… 8
　　(7) 애로우 도법(Arrow diagram) …………………………………………… 9

III. 결론 ……………………………………………………………………………10

* 참고 자료 …………………………………………………………………………10

본문내용

~가.. 않는다.' ,' ~가 매번 동일한 품질로 나오지 않는다’ 등으로 원하는 결과가 나오지 나오는 상태를 간결하게 표현한다.
2) 해당 문제가 갖고 있는 전제조건을 명확히 한다.
3) 해당 문제의 원인을 모두 추출한다.
- 주어와 술어를 명확히 하여 간결하게 적는다.
- 1장의 카드에 두 가지 이상의 의미를 주지 않는다.
4) 원인과 결과간의 인과관계를 화살선으로 잇는다.
- '~~ 이므로 .. 이다’라고 하는 근사성이 필요하다.
5) 중요 및 핵심 요인을 압축한다.
- 굵은 테를 두르거나 선긋기를 한다.
6) 중요 및 핵심 요인이 해당 문제와 밀접한 인과관계를 갖고 있을 때 경로의 화살표를 굵게 표시한다.
7) 결론을 정리한다.
예시) 문제: 손님이 적어 매출이 오르지 않는다.
(2) 친화도법(Affinity diagram)
친화도법은 KJ법이라고도 하며, 모르거나 경험하지 않은 분야에 대하여 혼돈 상태에 있어 사실, 의견, 발상 등으로 언어 데이터에 의하여 정리하여, 데이터를 분석함으로써 무엇이 문제이고 문제의 본질인지를 파악하고 해결방안을 이끌어내는 방법이다. 친화도 작성 방법은 다음과 같다.
1) 문제(테마)를 정한다.
- 문제의 본질을 명확히 하고자 하는 것
- 생각을 정리하고자 하는 것
- 발상을 얻고자 하는 것
2) 보고, 듣고, 느끼고, '생각하고, 조사한 것을 카드에 모두 기록한다.
- 간결하고 짧은 문장으로 명쾌하게 표현한다.
3) 서로 친화성이 있는 카드끼리 모은다.
4) 어디에도 들어가지 않은 카드는 그대로 둔다.
5) 골라 놓은 카드를 정리해서 이름표를 만든다.
6) 레이아웃을 생각하여 친화도를 만든다.
예) 미래의 QA체계는 어떻게 변할 것인가?
(3) 계통도법(Tree diagram)
계통도법은 목적 및 목표를 달성하기 위하여 필요한 최적의 수단과 방법을 계통적으로 전개한 것이다. 해결하기 위한 문제 전체에 대한 가시성을 높여주고 문제의 핵심을 명확히함으로써 목적과 목표 달성을 위한 최적의 수단과 방법을 찾는데 활용한다.
계통도를 작성하는 방법은 다음과 같다.
1) 추구하는 기본 목적을 설정한다.
- " ~~을 .. 하려면” 방법전개형
- " ~~이 .. 인것은" 요인 추구형
2) 1차 수단을 작성한다.
3) 2차 수단을 작성한다.
4) 3차, 4차 수단으로 목적과 수단의 관계를 유지하면서 가능한 수준까지 전개한다.
5) 더 확실히 하기 위해 하위 수단에서 상위 수단을 볼 때 타당한 것인지 확인한다.
예) 적정한 체중을 유지하려면...
(4) 매트릭스 도법(Matrix diagram)
매트릭스도법은 문제가 되는 오소 중에서 대응되는 요소를 찾아 행과 열로 배치하여 교점에 각 요소간의 관련성이나 관련 정도를 표시하는 방법이다. 이 교점을 “착상 포인트”로 하여 문제 풀어 가면 효과적인 방법이다. 매트릭스도법을 작성하는 방법은 다음과 같다.
1) 매트릭스도의 형식을 무엇으로 할 것인지 선택한다.
- T형, L형, X형, Y형, P형, C형이 있다.
2) 정의한 요인이나 사항마다 각 축에 배당할 요소를 정한다.
3) 관련성의 정도를 표시한다.
- 정도는 대 : ◎, 중 : ○, 소 : (빈칸) 등으로 표시 한다.
예) 제품 품질에 대한 클레임 절감 대책
(5) 매트릭스 데이터 해석법(Matrix-data Analysis)
매트릭스 데이터 해석법은 데이터를 매트릭스도에 배열하여 관찰하기 쉽게 정리하는 방법이다. 매트릭스의 각 교점에 수치 데이터를 배열하여 데이터간의 상관관계를 파악하고, 그 데이터가 가진 정보를 가급적 많이 표현할 수 있도록 함으로써 전체를 보아 해결방안을 찾는 방법이다.
예) 기업의 종합 생산력과 생산 효율 지향성
(6) PDPC법(Process decision program chart)
PDPC법은 바람직하고 원하는 결과에 도달하기 위한 프로세스를 정하는 방법이다. 신제품개발이나 신기술개발, 제품 품질 문제를 예방하거나 클레임의 조정하고, 치명적인 중대사태가 발생하지 않도록 최초의 시점에서 최종결과까지를 충분히 짐작할 수 있도록 하는 것이다. 그 과정에서 얻어지는 정보에 따라 차례로 실행하는 계획의 정도를 높여 적절한 판단을 내림으로써 원하는 해결방안이나 중대 사태를 회피하는 방법을 찾는 것이다. 작성하는 방법은 다음과 같다.
1) 출발점과 목표점을 정한다.
- 문제 해결의 목적을 적는다.
- 문제의 단서를 적는다.
2) 착수 계획을 세운다.
3) 사태의 움직임을 예측하면서 착수 순서를 적어 간다.
4) 사태의 진전과 더불어 고쳐 적는다.(계획을 충실하게 한다.)
- 좋지 않은 결과가 나올 때는 경로를 끊는다.
- 계획 경로는 화살표로 잇는다.
예) 기계의 정지시간을 단축한다
(7) 애로우 도법(Arrow diagram)
애로우도법은 필요한 작업의 관련성을 네트워크 형식으로 표현하여 일정을 관리하는 것으로 PERT나 CPM에서 쓰이는 일정계획을 위한 네트워크 그림이다. 최적의 일정계획을 세워 진행사항을 효율적으로 관리하는 방법이다. 작성하는 방법은 다음과 같다.
1) 작업의 상호 순서 관계를 정한다.
- 선행을 고려하여 오른쪽으로 적어나간다.
- 후속을 고려하여 오른쪽으로 적어나간다.
- 병행을 고려하여 오른쪽으로 적어나간다.
2) 결합점을 적는다.
3) 화살표를 기입한다.
- 계획에 필요한 작업은 실선으로 표시한다.
- 더미 작업은 점선으로 표시한다.
4) 결합점 번호를 기입
5) 작업명을 기입
6) 각 작업의 소요 일수를 기입
7) 크리티컬패스(최장일수의 경로)를 굵은 화살표로 표시한다.
예) 주택 공사 일정관리
III. 결론
신 QC 7 도구는 단순히 풀질관련 된 것뿐만 아니라 해결하고자 하는 문제점이나 목표를 달성하기 위한 용도로 사용한다. 그러기 위해서는 구체적 방법에 대한 교육과 그 내용에 실행하는 것이 반드시 필요하다. 따라서 이 신 QC 7 도구의 활용은 도구 자체보다는 그것을 사용하기 위한 행동 계획이 구체적으로 전개가 되는 것이 중요하다.
* 참고 자료
베기태, 품질경영이 경쟁력이다, 박영사
황의철, 품질경영, 박영사
KSA, TQC추진을 위한 방침관리, KSA
김원중, 품질경영추진론, 상조사

키워드

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