[A+평가 레포트]금융마케팅의 개념과 필요성 및 마케팅 전략(최종)

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목차

1. 금융마케팅의 개념

2. 금융기관의 고객서비스의 특성

3. 금융마케팅의 필요성

4. 금융마케팅의 마케팅 전략

본문내용

에서도 고객만족도를 크게 높을 수 있게 될 것이다.
따라서 원투원마케팅은 고객 한 사람,한 사람을 만족시켜 나감으로써 달성 될 수 있는 이상적인 마케팅활동이라고 할 수 있을 것이다.
(2)내부마케팅
금융마케팅에서 분위기는 무형, 유형적 요소를 포괄하고 있다. 즉, 시설또는 내부 장식과 같은 물리적 요소뿐 아니라 금융기관이 제공하는 각종서비스와 관련된 무형적인 행동과 인상이 고객 지향적이어야 함을 말한다. 그래서 이를 내부마케팅이라고 부른다.
내부마케팅의 전반적인 목표는 크게 두 가지로 나누어 볼 수 있다.첫째는 종업원들이 고객 지향적이고 서비스지향적인 성과를 보이도록 동기를 부여하여 고객과의 만남에서 각자 마케터로서의 기능을 성공적으로 수행해내도록 하는 것이고 둘째는 좋은 종업원들을 확보하고 유지하는 것이다. 내부마케팅은 고객 지향적 사고를 개발하는 것과 관련되어 있지만 내부마케팅과 외부마케팅의 조화는 관계마케팅을 더 잘 실행할 수 있게 한다. 내부마케팅이 소홀히 된다면 외부마케팅은 목표를 달성하기가 어렵거나 실패하게 된다.
금융마케팅에 있어서 고객에게 고품질의 서비스를 계속적으로 제공하기위해서는 금융기관에서 일하는 직원의 만족도를 높일 필요가 있다. 즉, 고객만족도는 대체로 고객에게 제공되는 서비스의 수준에 의해 영향을 받고,서비스는 만족하고 충성스러우며 생산적인 종업원에 의해 창조되며, 종업원의 만족도는 고객에게 좋은 서비스를 제공하게 해 주는 높은 수준의 지원과 정책의 결과이기 때문이다. 그리고 금융상품과 동시에 고객에게 이전되는 고품질의 서비스를 계속적으로 제공하기 위해서는 금융기관구성원 모두가 고객지향적인 활동을 수행하여야 하며, 금융점포의 실내분위기 등을 고객의 취향에 맞추어 장식하고 고객의 기호변화에 부응하여 변신을 시도해야 한다. 이를 위해서는 경영자의 실천의지를 기반으로 금융기관 조직 내 전 구성원이 금융마케팅을 실천할 수 있도록 교육받아 습관화되어야 하며 마케팅 개념을 생활화해야 한다.
(3)상호작용 마케팅
상호작용 마케팅이란 서비스에 대한 질이 주요 구매자와 판매자의 상호작용의 질에 의하여 좌우된다는 것을 인식하는 서비스기업의 마케팅이다. 상호작용 마케팅의 목적은 회사에 대해 갖는 고객의 인상을 개선시키자는 것으로 먼저 서비스 제공자는 고객이 회사와 접촉하는 과정을 이해하고고객의 회사에 대한 인상을 결정하는 요인들이 무엇인지 파악해야 한다. 예컨대 회사의 시설, 사원의 태도 및 외모, 서비스가 제공되는 절차, 의사소통능력 등이 고객의 인상을 결정하는 중요한 접촉점이라면 이를 관리함으로써 고객에게 좋은 인상을 심어줄 수 있으며 경쟁자보다 나은 서비스를 제공하고 있다는 것을 전략적으로 촉진할 수 있다.금융마케팅에 있어서 금융상품과 제공되는 서비스의 품질은 서비스를 제공하는 금융직원과 그들이 전달하는 서비스의 질에 달려있다고 할 수 있다. 고객들은 금융직원이 그들에게 관심을 가져주고 신뢰감을 주는가 하는 기능적 품질에 따라 특정금융기관을 평가한다. 따라서 금융경영자들은 그들이 제공하는 금융상품의 표면적 상품가치로서 고객을 만족시킬 수 있다는 생각을 버려야 하며, 나아가서 상호작용마케팅을 수용하고 이러한 노하우를 습득하고실천하려는 의지를 가져야 한다.
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