관광소비자행동의 환경적 요인 - 사회계층과 소비자 행동 사례, 그에 따른 마케팅 사례에 대해서

소개글

관광소비자행동의 환경적 요인 - 사회계층과 소비자 행동 사례, 그에 따른 마케팅 사례에 대해서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<서론>

　1. 사회계층이란
　2. 사회계층의 특징

<본론>

　1. 사회계층을 나누는 기준
　　- 직업
　　- 소득
　　- 교육
　　- 이웃의 질
　　- 주거의 질
　　- 소유물
　2. 사회계층의 분류
　　- 상상층
　　- 상하층
　　- 중상층
　　- 중하층
　　- 하상층
　　- 하하층
　3. 미국의 사회계층
　　- 5대 사회계층
　4. 한국의 사회계층 구조변화
　　- 20대 80의 법칙
　5. 사회계층과 소득별 소비행동
　　- 저가전략과 고가전략
　　- 중산층 마케팅
　6. 사회계층과 연령별 소비행동


<결론>

본문내용

회, 경제적 참여와 자아실현을 위한 활동을 추구한다. 또한 높은 구매력과 자립적 가치관을 지니며 젊은이들보다 더 적극적인 사회생활과 주도적인 의사표현을 한다. 호칭에서도 사회적, 생리적 변화를 강조하는 ‘노인, 고령자, 은퇴자’라는 표현보다 ‘실버, 시니어’라는 세련된 느낌의 단어나 중립적인 숫자 표기에 대한 선호도가 높았다.
그러니 고령화로 노인 인구가 늘어나도 실버산업이 성장하지 못하는 것은 당연하다. 실버 제품을 구입해 스스로 늙었음을 인정하고 싶은 노인은 없을 테니 말이다. 이 때문에 시니어 대상 마케팅에서는 ‘노인용’이라는 것을 극명하게 드러내선 안 된다는 게 불문율이다. 기업들도 ‘당신, 이제 늙었어’라고 가르쳐주는 실버 마케팅으로는 결코 노인들의 지갑을 열 수 없다는 현실을 깨닫고 있다. 다만 시니어 맞춤형 제품 및 서비스에 대한 수요 자체는 크기 때문에 노년층 겨냥 상품은 정보를 세련되게 전달하는 것이 중요한 것으로 지적됐다. 따라서 시니어 세대는 상충되는 것처럼 보이는 특징이 공존하는 세대로 미묘한 차이로 인해 호불호가 갈라질 수 있기 때문에 세심한 접근이 요구되는 시장이다.
(1) 시니어용 상품인 것을 감춰라
- 성공사례
제일모직 여성복 브랜드 르베이지는 적극적인 실버마케팅으로 첫 해 125억원의 매출을 올리며 중장년층을 겨냥한 여성 뉴 시니어 라인 브랜드로 자리매김하고 있다. 감성을 30대, 사이즈는 50대에 맞춰 분위기는 명품, 디자이너 캐릭터 대비 약 10% 낮은 가격, 가볍고 고급스러운 소재, 자연스러운 실루엣의 디자인 등으로 시니어층의 마음을 사로잡았다.
- 실패사례
Gerber사는 유아용 야채죽에서 아이디어를 얻어 치아가 약한 노인용 야채죽(Senior Citizens)을 개발했으나 여지없이 실패하였다. 실패요인은 시니어들이 또다시 유아시절로 되돌아가기를 원치 않는다는 심리를 파악해내지 못한 데에 있다.
(2) 드러나지 않게 배려하라
식품회사인 다이아몬드 푸즈는 관절염이 있는 시니어층은 뚜껑을 여러 번 돌릴 때 힘이 든다는 사실을 파악하였다. 그로 인해 다이아몬드 푸즈는 에머럴드 스낵 너츠의 용기를 탄력성이 떨어지는 시니어층의 손에 맞춰 울퉁불퉁 홈이 있어 잡기가 쉽고 한차례만 돌려도 쉽게 열리도록 개발하였다. 하지만 초록색 플라스틱용기 어디에서도 ‘노인 배려용’이라는 느낌을 찾아내기 어렵다.
현대카드는 전화버튼 조작 미숙 또는 인터넷에 익숙하지 않은 노년층 고객들을 위한 실버케어 전문상담서비스를 시행하고 있다. 만 65세 이상 고객이 현대카드 고객상담센터에 전화하면, 자동응답(ARS)대신 전문 상담원과 직접 통화를 우선 선택할 수 있게 배려해준다. 이를 위해 현대카드는 40여명의 상담원을 대상으로 말하는 속도와 발음의 정확도, 적절한 어휘선택 등을 중심으로 한 실버케어 전문상담원 교육 프로그램을 별도로 마련해 교육했다.
(3) 이들의 향수를 불러 일으켜라
식품업계에서는 시니어의 입맛을 잡기위해 찹쌀유과, 인절미바, 누룽지 등 전통소재를 이용한 제품들을 내놓고 있다. 외식업계에서도 이들의 입맛을 잡는 신메뉴 개발에 눈길을 돌리고 있다. 주요 고객층을 젊은 여성뿐만 아니라, 노년층으로까지 확산시키는 차원에서 고추장을 활용한 스파게티를 선보였다. 또한 된장을 활용한 떡갈비 스테이크, 씨푸드 등을 선보이며 고객층을 넓히고 있다.
- 시니어층의 향수를 불러일으키는 미도다방
장년층에게 어필하여 성공한 사례로 의도적으로 장년층을 타겟으로 한 마케팅을 펼친 사례는 아니지만 꾸준히 장년층, 노년층에게 선호되어와 대구의 명물로 자리 잡은 ‘미도다방’을 들 수 있다. 미도다방은 1983년 개업하여 현재까지 30년간 대구 도심의 옛날식 다방을 지켜나가고 있는 다방으로 하루 300~400명의 손님이 전국각지에서 올만큼 유명하다.
주요 고객은 60대 이후 어르신들로 손님의 절반은 매일 출근하는 단골들이다. 특별한 경영원칙은 없지만 손님을 존중하고 노인을 공경하는 주인의 마인드가 의도하지 않은 마케팅
전략이 되었다. 30년간 꾸준히 한복을 곱게 차려입고 손님을 맞이하는 마담과 시대가 변했지만 예전의 모습을 그대로 간직하고 있는 인테리어, 값싼 가격과 푸짐한 서비스 또한 경쟁력이 되었다.
이로 인해 미도다방은 60대 전후의 중장년층에게 많은 사랑을 받았고, 최근에는 미도다방의 역사와 소문을 접한 젊은이들이 전국각지에서 찾아온다고 한다. 전두환 전 대통령, 김종필 전 총리, 가수 조영남 씨 등 유명 인사들도 많이 다녀갔다고 한다.
출처 : http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2011121609931
http://cafe.naver.com/walkingdaegu/2071
→ 과거의 실버세대와 달리 요즘의 시니어 계층은 경제력이나 건강이 향상되어 자기계발과 여가에 관심을 보이며 적극적으로 소비에 나서고 있다. 따라서 기업들은 실버용 제품인 것을 노골적으로 드러내지 않으면서 그들을 보이지 않게 배려하는 맞춤 제품이나 서비스를 제공해 주는 것이 시니어마켓 선점과 확대를 위한 지름길이라고 생각한다.
<결론>
지금까지 사회계층이 어떻게 분류되며, 계층별 소비자의 행동과 그에 따른 마케팅 사례에 대하여 알아보았다. 사회계층은 단순히 소득만으로 분류되지 않으며 다양한 기준에 의해서 분류되고 있는 것을 알 수 있었다. 미국의 사회계층 중 중산층의 비중이 가장 높은 반면에 우리나라의 경우, 중산층의 비중이 가장 적다고 인식하고 있다. 이에 따라 소비행동과 마케팅 전략도 사회계층의 양극화에 맞춰 고급과 저가마케팅으로 나뉘어지는 경향을 볼 수 있었다. 반면에 연령별 계층의 소비행동과 마케팅사례는 소득별 사례에 비해 다양하게 나타났다.
사례를 조사하면서, 사회계층에 따른 기준과 그에 따른 마케팅방안이 기본적인 방향에 맞추어져 있다는 것을 느꼈다. 하지만 사회란 사람들이 모여서 형성하는 것이기 때문에 사회계층을 세분화한다고 하더라도 사람들의 복잡한 인식과 행동을 모두 반영하는데에는 한계가 있을 것이다. 그러므로 세분화된 사회계층을 기초로 하되 소비패턴의 예외적인 부분까지 고려하여 마케팅 전략을 수립해야 할 것이다.

키워드

관광소비자행동,   사회계층,   소비자 행동 사례,   마케팅 사례,   사회계층 기준,   한국의 사회계층 구조변화,   미국의 사회계층,   사회계층 분류