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본문내용

삼성전자 SNS의 문제점

삼성전자가 SNS를 이용하게 된 가장 큰 본래 목적은 고객과의 소통

소비자에게는 삼성의 차갑고 딱딱하고 위계적인 기존의 이미지가 SNS에서도 그대로 이어짐

그렇지만 지금 삼성전자 SNS는 고객과 불통중!

삼성전자 SNS이용자가, 삼성전자의 SNS를 이용한다고 해서 기존의 삼성전자에 대한 이미지가 바뀌진 않음

소통-이미지-관계 선순환구조

앞서 제시한 문제점의 해결을 위해서는 이번 PR캠페인 프로그램의 목적을 다음과 같은 ‘선순환 구조’로 정하였다.

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