[KT기업분석] 올레KT(olleh) 성공요인분석 보고서

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목차

Ⅰ. 올레 브랜드의 높은 성과…………………3
Ⅱ. ALL-IP 서비스………………………………4
Ⅲ. 통합마케팅 활동……………………………5
Ⅳ. 빠른 속도의 통신서비스……………………6
Ⅴ. 브랜드 체험기회 제공………………………6

본문내용

있는 상황이다. 이러한 고객들의 요구에 부응하기 위해서는 빠른 통신 서비스가 필요하다.
올레KT는 통신 서비스의 속도를 향상시키는 노력과 함께 고객들에게 이러한 점을 전달하기 위해서도 노력을 기울이고 있다. 빠른 속도에 대한 고객들의 만족을 이끌어내는 것이다.
Ⅴ. 브랜드 체험기회 제공
브랜드를 직접 체험하는 기회를 소비자에게 제공해 단기간에 인지도를 높이고 확고한 브랜드 이미지를 심어주는 효과를 얻었다.
올레KT는 고객들에게 브랜드를 체험할 수 있는 기회도 제공하고 있다. 자사가 제공하는 통신 서비스를 일정기간 고객들이 체험하도록 함으로서 서비스의 우수함을 느끼게끔 하려는 전략인 것이다.
체험을 통해 얻은 경험은 신뢰성이 높기 때문에 고객들의 구매가 이어지기 쉽다고 할 수 있다. 직접 경험해본 상태에서 서비스의 우수함을 느꼈기 때문에 서비스를 지속적으로 이용하게 되는 것이다.
이러한 체험을 통한 서비스의 홍보는 서비스에 대한 강한 자신이 있을 때에만 가능한 일이기도 하다. 서비스가 실제적으로 고객들에게 보여지는 것이기 때문에 고객들이 경쟁업체의 서비스와 비교하기 때문이다.
서비스의 수준이 경쟁업체보다 낮은 경우에는 이러한 체험기회를 통해 오히려 고객들이 이탈할 위험성도 있다. 올레KT는 통신 서비스 품질에 대한 향상을 추구함과 동시에 고객들에게 체험기회를 선사함으로서 품질 수준을 과시하고 있는 것이다.
참고자료
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http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=JE31&newsid=02528886602778744&DCD=A00503&OutLnkChk=Y
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http://www.segye.com/Articles/NEWS/SOCIETY/Article.asp?aid=20130422003985&subctg1=&subctg2=&OutUrl=naver<세계일보>
http://www.nocutnews.co.kr/Show.asp?IDX=2471938
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http://www.sisa-news.com/news/article.html?no=45160
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http://news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=739924&g_menu=020320&rrf=nv
<아이뉴스24>
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=001&aid=0006218334
<연합뉴스>

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