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소개글

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목차

■ 기업조사 - SONY　2 - 6
■ Cafe - SONY Alpha　7
■ 소비자 구매의사결정과정 (4P)
　□ 문제인식　8 - 9
　□ 정보탐색　10 - 12
　□ 대안평가　13 - 16
　□ 구매　17 - 20
　□ 구매 후 평가　21 - 25

본문내용

수 있다.
DSLR 카메라는 휴대가 불편한 제품이기 때문에, 가방의 사용이 반드시 필요하게 된다. 이때 기본적으로 증정하는 가방말고, 좀 더 기능성있고 스타일리쉬한 제품을 구매시점에 같이 홍보하게 된다면, 소비자가 악세사리를 구매하는 빈도가 더 높아질 수 있을 것이다.
또한, 리더기나 렌즈 후드 같이 필요하지만 구매에 확신이 서지 않는 제품들을 구매시점에서 같이 홍보함으로써, 판매 증진을 이룰 수 있을 것이다.
● Price
제품의 가격은 앞선 단계에서 경쟁사와의 분석 등을 통해 이미 소비자들은 본인들이 구매하고자하는 제품의 가격을 대략적으로 알고 있는 상태이다. 따라서 구매 단계에서는 소비자들이 인터넷이나 오프라인 구매를 할 때를 비교하여, 어느 사이트에서 얼마에 팔고 있는지, 또 매장에 방문하면 얼마에 판매를 하고 있고, 대신 어떤 좋은 점이 있는지 등에 대해 설명하는 것이 중요하다고 할 수 있다.
따라서 이러한 정보들을 예를 들어 네이버의 지식쇼핑 카테고리등을 이용한 가격비교정보를 제공하는 것이 구매 시점에서 Price 정책이라고 할 수 있다. 카페의 특성상 소비자들은 그들의 구매 후기를 나누고 싶어한다. 어디가 싸게 판다거나, 어느 사이트를 이용하면 이런 악세사리를 더 주더라 등의 후기들이 하루에도 수십건씩 올라오는 것을 볼 수 있는데, 사실 글이 워낙 많다보니 이러한 정보들을 소비자들이 한번에 쉽게 파악하기란 쉽지 않은 일이다. 따라서 소니사에서 이런 점들을 파악하여, 고객들이 여러 가격정보와 부가 악세사리 정보를 쉽게 알아 볼 수 있도록, 카페 내에 다른 카테고리를 만들어 정보를 주는 것이 중요하다고 할 수 있다.
● Promotion
구매 단계의 promotion 전략은 다양한 할인행사의 실시 등을 들 수 있다. 그런데 여기서 할인행사라 함은 인터넷 판매 사이트와의 거래를 통하여 하는 할인 행사를 말하는 것이다. 캐논 자체 내에서 할인행사를 한다면 할인행사 기간 동안에 사지 못한 소비자들은 반발을 하게 될 것이다. 캐논 자체 내에서 할인행사를 실시한 적이 없기 때문이다. 하지만, 현재 소니는 정식 대리점에서의 판매보다 하이마트등의 오프라인 판매처나 인터넷을 이용한 판매가 더 많은 실정이다. 따라서 카드 무이자 할부 행사나 할인행사 등을 지원하여, 소비자들에게 더 어필 할 수 있는 promotion 전략이 필요하다. 그리하여, 이러한 전략을 카페에 지속적으로 홍보하여, 소비자들로 하여금 어느 곳에서 구매하는 것이 효과적인지를 알 수 있게 하는 전략이 필요하다.
● Place
구매단계에서의 place 전략은 앞서서 구매단계에서 실시했던 전략들을 이용하여 소비자가 구매를 하려고 마음먹은 사이트가 있다면, 그들이 구매를 할 수 있는 사이트로 쉽게 이동할 수 있도록 하는 접근성의 향상을 의미한다. 따라서, 이 부분에서의 전략은 가장 기본적인 배너 광고와 바로가기 등이 가장 큰 효과를 낼 수 있다.
□ 구매 후 평가
◎ 구매 후 평가단계에서의 4P 전략
● Product
① 소비자 구매확신 상승(오피니언리더 이용)
옆 메뉴는 타 카페에서 그 전자기기를 구입 한 후 사람들의 구매 후 좋은 기분을 사진과 함께 올릴 수 있도록 따로 모아놓은 메뉴이다. 이러한 기능을 할 수 있도록 다음과 같이
구입후기메뉴에 다음과 같은 글들을 활성화시켜 구매자들의 소비행위에 대해 확신시켜줄 것이다.
○ 소니DSLR 개봉기 체험글
② 소비자가 DSLR을 어떻게 사용하고 있는지, 정보공유 및 신제품, 악세사리 개발에 반영 - 나만의 DSLR자랑하기 : DSLR 악세사리, 개조, 업그레이드 소식
타 전자기기 까페에서의 자랑하기메뉴
이와 같이 까페에 나만의 DSLR자랑하는 메뉴를 만들어, 다른 사람들은 DSLR을 어떻게 사용하고 있는지, 유용한 악세사리는 뭐가 있는지, 색다른 개조방법은 없는지 자랑하게하고, 그것을 사후 신제품 제품개발 정보로도 사용하도록 한다.
● Promotion
① 타제품과 비교후기로 버즈마케팅(오피니언리더 이용)
vs
위와 같은 형태로 회사 홈피에 나와있는 스펙비교가 아닌, 소비자가 직접 경험해보고 느낀 후기를 통해 소니DSLR 버즈마케팅을 실시한다.
② DSLR로 찍은 사진 공모전
구매자들의 다양한 사진공모전을 통해 삼성DSLR의 우수한 일반인 작품들만을 모아 공모전을 열어 구매자들의 꾸준한 사용후기와, 구매자들간의 정보공유를 가능하게 하여 자신들의 구매에 대한 확신을 계속적으로 심어준다. 또한 이와 관련하여 아래 Price전략에서도 말하겠지만 참여자는 DSLR렌즈 할인권을 준다던지, 악세사리 할인권을 제공하여 사람들의 참여를 유도한다.
③ 달마다 사진찍는 여행을 통한 정모모임 갖기
소비자들간 단순한 정모모임이 아니라 사진을 찍기 위해 대한민국의 숨은 경치명소를 찾아다니는 활동을 통해 사진기에 대한 정보도 공유하고, 또한 이들을 통해 버즈마케팅 효과를 노린다.
④ 구매자 대상으로 사진강좌 진행하기
아래와 같이 사진강좌 메뉴에 ‘DSLR을 구매한 30명 한정 사진강좌 이벤트’ 등의 행사를 진행한다. (이런 방식으로 삼성 홈페이지에서 진행하고 있는 이벤트 적극 홍보)
● Price
① 프로모션전략 이벤트 참여 시 타 기종이나 악세사리 할인쿠폰 제공
② 까페활동 활발하게 하는 회원, 오피니언리더에게 할인쿠폰 제공이벤트 진행
● Place
① 정품구매 보증
정품구매 인증 팁이나 정품 제품등록 할 수 있는 삼성 홈페이지 링크연결 등 다양한 정보를 제공하여 소비자들이 자신이 산 카메라의 정품여부에 신뢰도를 제공한다.
② A/S 정보공유
결함/ AS정보와 같이 이를 공개적으로 공유하여 회사 측면에서 적극적으로 이를 해결할 수 있도록 노력하고, 구매자들에게 신뢰를 쌓을 수 있도록 회사 홈페이지 내에서만이 아닌, 커뮤니티 클럽에서 이를 해결하기 위해 적극 활동한다. 또한 구매자들의 AS정보공유를 통해 더욱더 구매자간, 구매자와 회사간 관계를 돈독히 한다.
③ 카페 내 DSLR악세사리 공동구매 이벤트
중고 매매 마켓을 통해 기존 DSLR을 구매했던 소비자들을 대상으로 렌즈나 삼각대 등 SONY DSLR정품 렌즈, 삼각대 등 공동구매 이벤트를 진행하여 새로운 유통채널을 개척한다.

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