삼성서울병원의 서비스시스템보고서,삼성서울병원,서비스시스템사례

소개글

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목차

1.삼성 서울 병원의 주력서비스 상품이 가지는 전략적 비전의 요소

3.삼성 서울 병원의 서비스 품질 측정 및 활용
(1) 일반사항
(2) 모니터링 및 측정
(3) 부적합 서비스의 관리
(4) 데이터 분석
(5) 개선

4.삼성 서울 병원의 인터넷 활용 형태
(1) 온라인 진료예약
(2) 무인접수기
(3) 무선랜을 활용한 인터넷전화(VoIP)기반 의료시스템을 구축
(4) 24시간 환자 돌보는 ‘IT 간병인’
(5) 환자커뮤니티

5.삼성 서울 병원의 수요의 형태와 대응법
(1)주력서비스 상품의 수요 형태
(2) 삼성 병원의 수요에 대응하는 형태, 방법
3. 타 의료기관과의 연대

6.삼성 서울 병원의 물품 조달 방식
(1) 병원 구매관리의 대상
(2) 구매방법
3. 경제적 주문량의 예 (A물품)

본문내용

1.삼성 서울 병원의 주력서비스 상품이 가지는 전략적 비전의 요소


삼성의료원의 소속상 분류
삼성의료원은 사회복지법인 삼성생명공익재단으로 등록되어, 삼성의료원 산하 삼성서울병원, 강북삼성병원, 마산삼성병원 등을 개원하여 운영하고 있으며, 의료법 제3조에 의한 의료기관의 종별에 따른 분류상 사립병원이자 종합병원에 해당되며, 보건복지부에서 인정된 3차 진료기관이다.

참조 : 3차 진료기관
의료보험에서 ’89. 7. 1 의료전달 체계의 확립에 따라 구분된 의료보험 진료체계상의 진료기관으로 환자의 진료이용형태, 전문과목별 진료능력, 교육연구기능 등을 갖춘 전문의의 수련 및 자격인정에 관한 규정 제6조에 의한 수련병원 및 수련기관으로써 진료권 내의 전반적인 의료기술의 향상과 의료 전달 체계를 확립하기 위하여 대학병원은 500병상, 대학병원이 아닌 종합병원은 700병상 이상으로써 의료기관의 요청에 따라 보건복지부 장관이 정한 3차 진료기관 인정 및 주기적 평가기준에 적합한 의료기관을 말하며 (의료보험법 제3조 3항 및 의료보험요양기관 관리규정), 의료법상의 종별에서는 종합병원에 해당된다.

시장세분화
삼성의료원 산하의 병원들 중 삼성서울병원은 서울시 강남구 일원동에 위치해 있으며, 이 지역과 관련된 서울의 송파, 서초, 강남 등 ‘강남 3구’는 명실상부한 국내 의료 서비스의 1번지로 알려져 있다. 현재 이 지역에는 서울아산병원, 삼성서울병원, 강남성모병원, 영동세브란스병원 등 서울대(강남 파이낸스센터의 대규모 건강검진센터) 등이 진출해 있다.




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3.삼성 서울 병원의 서비스 품질 측정 및 활용

(1) 일반사항
1) 조직은 품질경영시스템의 적합성과 효과성을 달성하기 위한 측정 및 분석 업무를 계획하고 실행한다.
2) 이는 통계적 기법을 포함한 적용 가능한 방법의 필요성, 범위 및 사용에 대한 결정을 포함하여야 한다.

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