롯데 백화점 분석

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본문내용

I 방식으로 연결하는 최첨단 유통 정보화 시스템.
1) VAN의 유사용어
"EDI"와 "전산망(COMPUTER NETWORK)" 또는 "기업간 전산망(INTERCOMPANY- NETWORK)"등의 용어가 VAN과 거의 동의어로 쓰이거나 VAN과 거의 혼동되어 사용되고 있다.
"EDI"는 Electronic Data Interchange의 약자로서, 기업간 또는 기업과 공공기관 사이에 교환되는 문서로 작성된 거래정보를 컴퓨터와 컴퓨터간의 전자적 수단으로 표준화된 포맷과 코드체계를 이용하여 교환하는 것을 나타내는 용어로서, EDI의 관점에서 VAN은 EDI를 수행하기위한 가장 효율적인 수단이다.
2) VAN의 제공기능
VAN이 제공하는 기능은 크게 4가지로 분류할 수 있다.
A.전송기능
전송기능은 물리적 회선을 의미하며, 정보를 아무런 부가처리 없이 단순히 전송하기만 하는 기능으로서, 경우에 따라서는 VAN사업자가 아닌 기본 통신사업자의 고유기능이라는 뜻에서 VAN의 기능에서 제외키도 한다.
B.교환기능
교환기능에는 여러 가지 방식의 기능이 있다. VAN에서 가장 대표적이며 주종을 이루는 방식이 패킷교환방식이며, 원래의 의미로서의 VAN은 이 방식만을 지칭하였다. 오늘날은 회선교환 방식, IBM의SNA방식등도 많이 이용되고 있으며, 단순 전화 교환망 만을 이용한 VAN서비스나, 이상에서 열거한 여러 가지 교환방식을 함께 이용하는 VAN서비스가 늘어가고 있다.
C.통신처리
축척교환, 속도변화, 코드변화, 포맷변화, 프로토콜변화, 정보통신등이 대표적인 통신처리 기능으로서, 서로 다른 컴퓨터 간 또는 서로 다른 단말기간의 통신을 가능케 하거나, 서로 다른 시간대를 이용하여 통신을 주고받게 하는 기능을 담당한다.
D.정보처리
일반적으로 현재 기업 내 전산실에서 행해지는 응용소프트웨어를 이용한 제반 컴퓨터처리, 예를 들면 기업 내의 급여 관리, 회계 관리, 판매 관리 등을 처리하는 기능을 담당한다.
3) VAN의 구성
VAN은 네트워크 설비, 네트워크 어플리케이션, 시스템운영으로 구성 된다.
롯데 유통시스템 서비스 VAN Flow
4. SCM(Supply Chain Management)
SCM이란 제조, 물류, 유통업체 등 유통 공급망에 참여하는 모든 업체들이 협력을 바탕으로 정보기술(Information Technology)을 활용, 재고를 최적화하고 리드타임을 대폭적으로 감축하여 결과적으로 양질의 상품 및 서비스를 소비자에게 제공함으로써 소비자 가치를 극대화하기 위한 21세기 기업의 생존 및 발전전략이다.
롯데백화점의 경우 제조업체(브랜드업체), 물류업체(배송협력업체), 유통업체(롯데백화점) 삼자간의 전산시스템의 확립으로 보다 효율적인 서비스 및 관리를 하고 있다.
5. CRM
▶ 개념
고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을
계획하고, 지원하며, 평가하는 과정.
CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진,
잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도
하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.
AMS
최근 롯데백화점은 10억원을 들여 기존 CRM시스템을 개량한 ‘아파트맵 솔루션(AMS)’을
선보였다. AMS는 롯데백화점 카드회원의 주소 정보와 지리정보시스템(GIS)을 분석해
백화점 핵심 고객인 아파트 거주 소비자들을 호수별로 관리할 수 있는 전산 시스템이다.
단순히 점포와의 거리로 상권을 분석했던 기존 시스템에 비해, 새 아파트단지 입주, 도로
신설, 고객의 잦은 이사 등 급변하는 점포별 상권과 고객변화를 세밀하게 관측할 수 있는
점이 특징이다.
롯데관계자는 “이 시스템 도입으로 고속철도 개통 이후 충청권 고객이 30%이상 증가한
점을 신속하게 분석할 수 있었다”고 강조했다.
롯데 카드 및 롯데 멤버스 카드
롯데백화점은 카드 제도의 도입을 통해서 고객관리시스템을 향상시켰다. 이 제도의 도입 으로 인하여 기존 고객 특히 우량고객을 지킬 수 있게 되고, 무실적 회원의 이용을 유도
할 수 있으며 양질의 신규회원을 유치할 수 있게 되었다. 이러한 고객정보데이터베이스를
통하여 마케팅에 적극적으로 이용함으로써 위와 같은 효율적인 고객관리가 가능해지고 결
과적으로 이윤증대에 크게 기여하였다.
▶ 도입 효과
① 고객특성별 맞춤 마케팅 프로그램 운용
② CRM 개념을 지리정보시스템(GIS)과 연계 확장한 상권분석 관리 체계의 수립
③ 고객 상품 상권의 마케팅 File 완성
▣ 유통정보 시스템의 도입효과
( 물류 비용 감소 → 가격 경쟁력 및 서비스 증대)
1. 비용 및 시간 절감 전화, 팩스, 방문에 의해서 이루어지던 많은 업무들이 컴퓨터를 통한 자동화 처리가 가능하게 되어 업무 시간 및 서류 비용을 단축해 업무의 효율성을 증대시
킨다.
2. 신속한 발주, 납품, 검품, 매장 진열을 실현 상품 TAG 및 전표를 협력업체에서 직접 출
력함으로써 전표의 수령 및 TAG작업을 위해 백화점을 직접 방문하는 수고와 비용을 절
감할 수 있다.
3. 판매정보 서비스 제공
① 일자별, 유통업체별, 점포별 상품판매 현황 제공
② 주간, 월간, 기간별 판매 현황 제공
③ 상품군별 판매 분석정보 제공(Market Share 등)
④ 향후 매입, 재고정보 추가 등을 통한 서비스 기능 확대
⑤ WEB서버 상에서 조회할 수 있는 판매정보 서비스 개발 제공 편리한 이용 방법, 저렴한 비용 586급 이상의 컴퓨터와 도트 프린터, TAG 발행기만 구비되면 소정의 신청 절차를
거쳐 어떤 협력업체라도 손쉽게 이용할 수 있다.
▣ 문제점
1. WEB POS
☞ DOS 모드의 POS에 비해서 HACKING 등의 보안상의 문제점이 발생할 가능성이 높다.
이 점을 해결하기 위해서 보안팀의 구성 및 보완된 POS 시스템 등이 필요하다.
2. 실천방안 미흡
☞ 형식적인 검품이 이루어지므로 입 출고 시 협력업체의 무단행위 등의 일어나기 쉽다.
문제점을 해결하기 위해서 검품장 감시를 강화하고 검품장 직원의 출근시간을 압당길
필요가 있다.

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롯데 백화점 분석,   롯데쇼핑 주식회사 ,   롯데백화점 EDI시스템