서비스 마케팅 - Service=Love

목차

서비스란?
서비스의 특징
공동마케팅
서비스 패러독스
Case-Study

본문내용

Service
=Love




서비스란?
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☞ 마케팅에서 말하는 제품(product)은 크게 재화와 용역, 즉 일반 유형제품과 서비스로 구분될 수 있다. 이 중 서비스는 판매목적으로 제공되거나 제품판매와 연계하여 제공되는 모든 행위, 편익 및 효용이다.

　즉, 서비스란 무형성을 띄는 일련의 활동으로서 고객과 서비스제공자의 상호작용에서 발생하며 고객의 문제를 해결해 주는 것을 뜻함.

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☞ 고객과 서비스 제공자의 상호작용이란 말은, 고객이 서비스 제공자와 상호협동을 하여 비로소 자신이 원하는 서비스가 창출되도록 한다는 것을 뜻함.

　ex) 호텔의 고객은 호텔에 몸소 투숙하면서 벨맨, 프런트데스크 클럭, 지배인 등 호텔 직원과 상호접촉을 하는 가운데 호텔의 서비스를 경험하게 됨




서비스의 특징
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무형성　⇘

비분리성　⇒
　　　　　　　　　　Service ➠　≪ 그 림 ≫
이질성　⇒　　　　　　　　　　　　CUSTOMER

소멸성　⇗




서비스의 특징
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1. 무형성

형태가 없다?

키워드

서비스 마케팅,   Service=Love,   서비스 패러독스,   Case-Study,   서비스,   공동마케팅