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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 정보기술(IT)의 속성
1. 혁신성
2. 복잡성 또는 불편성
3. 접근곤란성

Ⅲ. 정보기술(IT)의 발전

Ⅳ. 정보기술(IT)의 전개과정

Ⅴ. 정보기술(IT)의 전략적 중요성

Ⅵ. 정보기술(IT)의 단계적 정보화
1. 조직의 특성 조사단계
2. 타조직과의 비교
3. 정보화 목표수립
4. 목표달성을 위한 수단설정
5. 정보화 작업실행 일정표 작성
6. 집행
7. 관리, 분석, 계획 재조정

Ⅶ. 정보기술(IT)의 문제점
1. 인적자원 문제
2. 보안 문제
3. 사생활 문제
4. 안정성 문제

Ⅷ. 정보기술(IT)의 활용사례
1. 효율성 제고
2. 적합성의 추구
3. 통합성의 강화

참고문헌

본문내용

흐름관리 등이 가능하게 되었다.
여기서는 주로 반복적으로 수행되는 일상업무가 PC와 경영정보시스템(MIS)기술을 중심으로 전산화자동화되어 효율성이 제고되었지만, 업무담당자들에게는 여러 가지 부정적 측면도 있었다. 우선 정보기술에 대한 불확실성, 일반적 거부감 그리고 새로운 기술을 습득해야하는 심리적 부담도 있었다. 또한 업무처리 과정이 전산화되어 투명성이 높아지고 과거에 비해 제3자의 감독을 받기가 쉬워졌다는 점도 문제로 들 수 있었다. 일선 직원의 정보기술에 대한 이런 부정적 이미지는 사회복지 분야에서 정보기술을 도입하는 데에 있어 초기의 저항으로 나타날 수 있다.
2. 적합성의 추구
미국 캘리포니아주의 3개 County에서는 노인과 장애인을 위한 가사지원서비스의 일종인 IHSS(In Home Supportive Services)를 실시하였다. 서비스담당자들은 클라이언트의 욕구 등급을 판정하고, 각 클라이언트별로 서비스제공시간을 할당하였다. 감독자들은 자신들의 업무시간의 대부분을 서류가 제대로 작성됐는지 그리고 서비스제공자들은 그들의 보수를 규정에 맞추어 제대로 계산했는지를 확인하는 데 소비하였다. 반면에 클라이언트들은 자신들에게 제공된 서비스시간의 배분에 형평성이 결여되었다고 불평하였다.
이러한 문제의 해소를 위하여 이른바 의사결정지원시스템(DSS)을 도입하였다. 서비스 제공자들은 구체적인 사례별로 동료들이 서비스의 제공에 할애하는 평균시간을 PC를 이용하여 파악하고 이를 실제로 적용함으로써 좀 더 균등한 서비스를 제공할 수 있게 되었다. 클라이언트의 욕구척도를 리스트로 만들고 클라이언트의 유형별로 할애할 시간을 정하는 작업들이 PC에 의하여 이루어졌다. 이러한 방법을 통하여 현장과는 멀리 떨어진 상급자가 지시한 업무도 이행하면서 현장에서 클라이언트의 개별적 욕구를 파악하고 적합한 서비스를 제공해야했던 담당자의 고충이 상당히 완화되었다.
독일에서도 사회복지 전달체계가 불필요한 관료적 계층화, 행정편의적 업무단순화, 업무처리 및 의사결정 지연으로 인한 수혜의 제약, 복지사무소(Sozialamt)와 주민간의 의사소통이 미흡하여 충분한 상담이 이루어지지 못하는 것 등의 문제점을 가지고 있었다. 특히, 복지사무소 담당공무원은 각 클라이언트들의 욕구 및 특성을 알기 어려웠고, 반대로 현장의 전문가는 클라이언트의 지원과 관련된 세부적인 행정지침을 알지 못하여 적합한 서비스의 제공이 이루어지지 못하였다.
특히, 공공부조업무에서 이러한 문제점의 극복을 위하여 DSS의 일종인 \"BEUSS\"를 도입하였다. 이 시스템은 복지사무소 공무원들의 행정에 관한 know-how와 현장 전문가들의 고객의 욕구 및 특성에 관한 정보를 입력하고 처리하여 개발하였는데, 각 사례들에 대하여 필요한 상담 및 지원을 자동적으로 결정하는 이른바 인공지능기술이 적용되었다.
제공되는 서비스의 적합성을 높여줄 수 있는 DSS는 기존의 PC를 중심으로 일부 새로운 인공지능 소프트웨어를 추가하고, 기관 내에서 다른 부서에 있는 PC들을 서로 연결하기 위한 LAN이 구축되어야 한다.
이 단계에서는 주로 일선 업무담당자와 관련되어 나타날 수 있는데, 인간적인 배려와 관심이 중요시되는 사회복지 업무에서는 정보기술의 도입으로 자신과 클라이언트의 관계가 기계적이고 비인간화되는 것에 대한 우려가 있다.
3. 통합성의 강화
미국의 Minnesota주는 자체적으로 제정한 지역사회복지서비스법(Community Social Service Act)에 따라 흩어져 있는 모든 지역사회복지기관을 아동복지, 정신건강, 정신지체, 알코올 및 약물 중독 등의 서비스별로 통합하고 연방 및 주 정부의 보조금을 일괄적으로 지원하였다. 그리고 모든 County의 사회복지국에서는 종합사회복지계획을 수립하도록 하였는데, 여기에는 욕구사정의 방법, 제공될 서비스의 종류, 서비스 단위 당 비용 그리고 평가의 방법 등이 포함되도록 하였다.
그러한 계획을 위하여 연방정부나 주정부는 계획, 평가 및 서비스의 전달과 관련된 자료들이 필요하였다. 그리하여 St. Louis의 사회복지서비스국에서는 직원이 직접 PC에 클라이언트와 관련된 자료를 입력할 수 있는 시스템을 개발하여 사례담당자나 그들의 Supervisor가 사례관리, 안내 그리고 의뢰에 필요한 정보를 얻는 것을 가능하도록 하였다. 그 결과 각 클라이언트의 특수한 요구와 지역사회의 다양한 자원간의 연계가 기술적으로 가능하여 통합성 강화에 기여하였다.
서로 다른 기관간에 연계된 서비스를 제공하기 위해 적용한 시스템의 사례는 이스라엘의 의료기관들이 도입한 의료사회사업정보시스템(INHSWIS)을 들 수 있다. 이 시스템을 도입한 3개 병원에는 이스라엘 전체 병상의 97%가 있었는데, 환자의 퇴원 후 진료에 대한 계획수립과 진료의 연속성에 문제가 있었다. 그리하여 서로 다른 의료기관간에 환자에 대한 추적이 가능하도록 클라이언트의 수, 제공된 서비스 그리고 개입의 결과에 대한 자료를 수집하고 분석할 수 있는 정보시스템을 구축하였다.
이러한 시스템들은 주로 서로 다른 기관들간에 서로 정보를 공유할 수 있는 기술 즉, DBMS를 활용하고 있는데, 이것이 가능하기 위해서는 원거리통신망(WAN)이 필수적이라고 할 수 있다. 여기에는 상당한 구축비용이 요구되며 서로 다른 기관이나 시설간에 자료를 주고받기 위해서는 여러 기관이나 시설에서 사용되는 코드와 서류양식의 표준화가 선행되어야 한다. 한편, 클라이언트의 입장에서는 자신의 정보가 제3자에게 제공될 수 있다는 사실 때문에 사생활의 침해에 대한 우려를 가질 수 있다.
참고문헌
기획예산처(1999), 정보기술을 활용한 행정생산성 제고 방안, 보도자료
김수현(2006), 정보기술의 사용에 영향을 미치는 요인 연구, 배재대학교사회과학연구소
김기문(2008), 정보기술 수용의 다채널 관점, 한국경영학회
박재윤 외 1명(2011), 정보기술의 발전과 금융 안정성, 한국금융연구원
심동익(2007), 정보기술아키텍처 공통기반지식 연구, 한국정보문화진흥원
정다미(1999), 정보기술의 전략적 중요성이 정보기술원가배분시스템의 유효성에 미치는 영향에 관한 연구, 명지대학교경제연구소

키워드

정보기술,   IT,   정보,   기술,   정보화,   활용사례