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소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 지각위험의 개념

Ⅲ. 지각위험의 구성요소

Ⅳ. 지각위험의 선행연구
1. 예상되는 손실 모형
2. 부정적 결과 모형

Ⅴ. 지각위험의 제품

Ⅵ. 지각위험의 전략

Ⅶ. 결론 및 제언

참고문헌

본문내용

위험을 내포하고 있는 것인지 확실히 알 수 없을 뿐만 아니라 또한 알려고 하는 것이 보편적이기 때문에 지각된 위험이 존재하는지의 여부를 따질 필요가 있다고 Cox는 지적하고 있다. 이러한 지각된 위험은 대개의 경우 구매목적이나 상황과 관련되는데 Cox에 의하면, 다음과 같은 불확실성 상황하에서 일어난다는 것이다. 첫째, 소비자 자신의 구매목적이 불확실할 때이다. 이때 구매목적은 그 본질, 열망수준, 상대적 중요성, 현재의 목적달성도에 의해 결정된다는 것이다. 둘째, 소비자의 선택이 구매목적의 허용수준에서 만족스러운지 여부를 알지 못할 때이다. 셋째, 구매결과가 자신의 구매목적을 만족시키지 못한 경우이다.
이러한 견해는 호텔서비스에도 역시 적용될 수가 있다. 이를 근거로 볼 때 호텔서비스의 경우도 구매의사결정 후 이용 전 단계에서는 선택의 결과로 나타나는 구체적인 유형적 단서(tangible cues)가없기 때문에 구매의사결정이 만족스러운지 알 수가 없다는 측면에서 지각된 위험이 많이 발생하는 구매상황이라 할 수 있다. 왜냐 하면 호텔서비스는 호텔고객과 호텔간의 서비스 인카운터(encounter)에서의 유무형의 인적물적시스템적 활동과 경험의 총체로 제조기업의 서비스와는 달리 무형성, 활동 혹은 수행과정으로서 고객의 참여와 함께 이루어지며 상호작용관계이기 때문이다. 특히 호텔서비스에 대한 고객의 지각된 위험이 구매목적이나 구매결과와 상관없이 제조기업의 제품이나 서비스에 비해 상대적으로 큰 이유는 첫째, 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성 등의 특성으로 인해 고객의 관점에서 보면 호텔이용 이전에는 서비스에 관한 구체적이고 가시적인 물증이나 정보의 양과 질이 부족하기 때문이다. 둘째, 호텔고객이 호텔 이용 중에 서비스 인카운터에서의 이용경험에 의해 그 질과 가치가 형성되어지는 경험재의 성격을 가지고 있기 때문이다. 셋째, 구매의사결정과 이용간의 시간적인 갭이 크다는 점이다. 결국 호텔서비스는 고객이 호텔이용하기 전에는 고객이 획득할 수 있는 서비스에 대한 정보의 질과 양이 적기 때문에 호텔 이용 전에 느끼게 되는 서비스상품에 대한 불안감으로서 지각된 위험의 정도가 크다고 할 수 있다. 또한 호텔서비스는 고객이 호텔 이용 중에 서비스 인카운터에서의 사용경험에 의해 그 질과 가치가 형성되어지는 경험재의 성격을 가지고 있기 때문에 타제품보다 더욱더 지각된 위험이 크다 할 수 있다.
참고문헌
권문호 외 2명(2005), 관광자의 정보신뢰와 지각위험, 관광경영학회
곡효용 외 2명(2010), 친숙도가 선호도, 위험지각, 관광활동에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
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이영원(2007), 소비자의 지각 위험 및 상품 관여도가 정보채널 평가에 미치는 영향, 한국언론학회
이영원(2009), 상품 특성에 따른 인터넷 소비자의 지각 위험에 관한 연구, 한국지역언론학회
조현철 외 2명(2008), 소비자의 제품 지각 위험에 대한 기업연상과 효과, 한국마케팅과학회

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