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소개글

[백화점][백화점 발전과정][백화점 고객][백화점 자금결제][경영기술]백화점의 발전과정, 백화점의 고객, 백화점의 자금결제, 백화점의 경영기술, 백화점의 아웃소싱, 백화점의 문제점, 향후 백화점의 대안 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 백화점의 발전과정

Ⅲ. 백화점의 고객

Ⅳ. 백화점의 자금결제

Ⅴ. 백화점의 경영기술
1. DW
2. 모바일 환경의 확산
3. e-business 전략을 구사
4. 지식경영시스템
5. 내부인프라 강화를 위한 작업을 추진
1) 롯데
2) 현대

Ⅵ. 백화점의 아웃소싱

Ⅶ. 백화점의 문제점

Ⅷ. 향후 백화점의 대안
1. 경쟁우위 기반구축
2. 경영 합리화 추구

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

확충
백화점 지점망 확충
미도파백화점 지점망 확충
분당 서현역사 개발 및 유통업계 진출
두번째로는 수요감소로 인한 매출증가율 둔화(16.5%)를 들고 있는데, 이 문제 역시 지방(14.0%)보다 서울백화점(20.7)에서 많이 들고 있는 것으로 나타나 서울의 백화점이 매출증가율 저조현상에 대해 지방보다 더욱 고심하고 있는 것으로 나타났다.
세번째 문제로는 유통전문요원의 부족(12.6%)과 시설의 협소 및 노후화(12.6%)를 지적하고 있는 것으로 나타났다. 이는 지방과 서울의 경우 현격한 차이가 나는데, 서울의 경우는 유통전문요원의 부족문제(17.2%)를, 지방의 경우는 시설의 협소 및 노후화 문제(18.0%)를 각각 세번째의 문제로 들고 있었다. 즉, 규모나 시설면에서 지방보다 상대적으로 앞선 서울의 백화점에서는 향후의 치열한 경쟁에 대처하기 위한 전문 관리직의 요구가 절실함을 암시하고 있는 반면에, 지방의 백화점에서는 기존 시설의 문제를 지적하여 상대적으로 시설면에서의 낙후함을 암시하고 있는 것으로 파악할 수 있다.
그밖에 백화점의 경영적 측면에 있어서의 문제점으로는 임대위주로의 매장운영에 따른 경영의 비효율성, 자체개발 상품의 부족, 경쟁제한적인 거래관행, 바겐세일에의 의존도 심화등을 들 수 있다. 또한 불량상품의 판매, 부당한 가격설정, 과소비 유발 등과 같은 사회적 비난의 대상이 되고 있다는 점도 백화점의 입지를 축소시키는 중요한 요인이 된다고 볼 수 있다.
한편, 우리나라의 백화점 업계는 국내적으로 뿐만 아니라 대외적으로도 유통시장의 개방이라는 큰 파고에 직면하고 있다. 지난 7월 제3단계 개방조치로 20개 점포이하, 매장면적 3,000㎡ 미만까지 그 개방범위가 확대된 유통시장은 1월부터는 이러한 제한조치 완전히 철폐될 예정이다. 아직까지는 우리나라의 백화점업계가 직접적으로 영향을 받지는 않을 것으로 파악되지만, 근래에 와서 외국 유통업계들이 국내백화점의 내부설계와 운영체계에 대한 용역계약을 맡아 함으로써 소비자의 구매관습조사부터 시작하여 개개 백화점의 영업기틀이나 전략까지 깊은 지식을 습득하고 있는 실정이어서, 향후에는 우리나라의 백화점 업계에 매우 위협적인 영향을 미칠 것으로 전망된다.
더욱이 슈퍼마켓, 양판점, 전문점 등의 경우에는 매장면적 3,000㎡미만으로도 효율적인 경영이 가능하므로 경쟁력을 갖춘 일본 등 선진국 유통업체의 단독 또는 국내업체와의 합작 진출이 있을 것으로 전망되어, 국내의 백화점업계를 포함하여 전 유통산업에 걸쳐 큰 위협을 미칠 것으로 파악된다.
Ⅷ. 향후 백화점의 대안
1. 경쟁우위 기반구축
(1) 점포의 대형화, 다점포화 추진
(2) 유통업체간의 유통기능 공유체계 수립
(3) 유통업의 전문화
2. 경영 합리화 추구
(1) 선진유통기술의 적극적 도입
(2) 영업기술의 선진화
(3) 업체 고유 브랜드 및 신상품 개발
유통 업체들이 생존하려면 PB(자사 상표)상품을 늘려 수익성을 높이고 물류 표준화 등을 통해 비용을 줄이면서 on-line과 off-line망을 효과적으로 결합해야 한다.
외국계 유통업체의 공세에 맞서 국내업체들이 경쟁력을 갖추려면 지속적인 비용절감, 상품매입의 효율화, 마케팅인력 양성, 물류 강화 등이 필요하다.
Ⅸ. 결론
지역의 양대 백화점은 현재의 주 소비층인 20～40대는 물론 잠재적 고객인 어린이까지도 누구나 백화점이라면 대구백화점과 동아백화점을 떠올릴 만큼 연령층에 관계없이 엄청난 브랜드 파워 즉, 인지도를 가지고 있는 최초 환기 상표군으로서 이것은 여타의 유통업체들이 쉽게 모방할 수 없는 이들 지역업체들의 특별한 자산이라 할 수 있다. 대구와 동아 양대 백화점은 오래 전부터 대구지역에 토착화되어 지역적 정서에 깊게 뿌리내리고 있다. 또한 지역적 특성과 지역 소비자의 특성을 누구보다 더 잘 파악하고 있다는 강점을 가지고 있으나 이러한 강점은 자칫 우물 안 개구리 식의 경영을 초래할 소지도 있다.
양대 백화점이 갖는 최대의 장점은 지역에서 꾸준히 펼쳐온 문화와 사회 활동의 중심역할을 하고 있다는 것이다. 결국 이러한 활동이 브랜드 파워로 연결될 수 있는 결정적인 역할을 한 것이다. 이것은 백화점의 서비스에 있어서 중요한 역할을 하는 것이다. 단순히 상품 판매의 장이 아닌 지역 문화의 메카로서의 역할을 하는 것이다.
대구지역의 양대 백화점이 위치해 있는 지역은 지역의 상권의 가장 요충지인 동성로에 위치해 있다. 따라서 유동인구가 많고 시내 어느 곳에서나 접근이 쉽다. 더불어 칠곡, 지산동 등 대구의 부도심지역에 각각 점포를 개설함으로써 한 걸음 더 가까운 곳에서 고객을 맞이할 수 있다는 이점을 가지고 있다. 대구지역 뿐 아니라 경북의 주요도시에까지 영역을 확대함으로써 대구 경북 전역을 배후 상권으로 삼고 있다. 비록 지난 2월의 지하철 화재사건으로 현재 지하철 1호선 일부구간이 통행중지 상태이나 8월에 있을 유니버시아드대회 이전까지 복구될 것으로 보이며, 앞으로 2호선이 개통되면 교통의 편의성으로 접근성이 더욱 높아질 것으로 보인다. 이러한 유리한 입지의 선점은 지역백화점 업계의 최장점이라 할 수 있다.
백화점 업계의 최대 약점은 전체 매출액 중 의류에 비중이 너무 높다는 것이다. 상품별로는 백화점은 의류가 61.2%로 가장 높은 비중을 보였고, 음식료품은 8.4%, 기타 30.4%로 각각 나타났다. 할인점은 식품이 55.2%, 비 식품이 44.8%로 나타나 식품비중이 백화점에 비해 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 결국 의류는 경기변동과 소비심리에 민감한 반응을 보이므로 백화점 업계의 매출 구조에 취약성을 단적으로 나타낸다.
참고문헌
김기목(2004), 백화점 물리적 환경이 고객만족에 미치는 영향, 영남대학교
박미령 외 1명(2010), 백화점의 3차원적 신뢰와 영향요인의 관계, 한국경영교육학회
우비비(2011), 백화점 고객신뢰와 재구매의도의 영향요인, 건국대학교
오경섭(1999), 지방 중소형 백화점의 경쟁력 강화요인 분석, 한국마케팅과학회
이기칠(2000), 백화점 고객의 구매 행동에 관한 연구, 중앙대학교
최우(2007), 백화점 서비스 품질과 소비자 재구매의도의 관계에 관한 연구, 배재대학교

키워드

백화점,   고객,   자금결제,   경영기술,   아웃소싱