롯데월드의 SNS마케팅 조사 제안서

소개글

롯데월드의 SNS마케팅 조사 제안서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 조사 배경 및 목적
　1-1. SNS 개념과 특성
　1-2. SNS 마케팅
　1-3. 롯데월드의 SNS 마케팅

2. 조사 설계
　2-1. 조사관련 자료협의
　2-2. 실사
　2-3. 자료처리 및 분석
　2-4. 결과분석 및 보고

3. 수집할 주요 정보
　3-1. 인지도 측면
　3-2. 실효성 측면
　3-3. 만족도 측면
　3-4. 반응성 측면

4. 자료 분석 방법
　4-1. 기술통계량을 바탕으로 한 설문조사 결과 정리
　4-2. SNS 마케팅이 방문 횟수에 영향을 미쳤는지에 대한 자료분석
　4-3. 피어슨 상관분석을 통한 변수 간 연관성 분석
　4-4. SNS 마케팅의 실효성 검정을 위한 대응표본 T검정 (쌍체비교)

5. 조사 결과 활용 방안
　5-1. 기술통계량을 바탕으로 한 선호도 및 반응도 분석
　5-2. 분산분석 (ANOVA)을 통한 마케팅 반응도 분석
　5-3. 피어슨 상관분석을 통한 변수 간 상관관계 활용
　5-4. 쌍체비교를 통한 SNS 마케팅의 실효성 검정 활용
　5-5. 인지도, 실효성, 만족도, 반응도 대한 최종 정리와 이에 따른 STP/4P 전략수립

6. 가정에 의한 결론 및 제언

본문내용

를 링크한 사람들의 숫자 증가로 마케팅의 성공 혹은 실패여부를 판단해서는 안 될 것이다. 또한 이 자료는 사람들이 롯데월드 facebook 이벤트에 큰 매력을 느끼지 못한다는 점을 나타내는 지표가 되므로. 현재 진행중인 이벤트보다 좀 더 사람들의 관심과 이목을 집중시킬 수 있는 형태의 이벤트를 실시해야 한다는 점을 알게 되는 데 활용할 수 있다.
5-4. 쌍체비교를 통한 SNS 마케팅의 실효성 검정 활용
쌍체비교를 위한 변수는 연구의 주요 목적에 따라 다르게 적용될 수 있을 것으로 보이며, 롯데월드에 대한 인지도 변화, 이용 만족도의 변화, 빈도의 변화 등에 대한 대응표본 T검정은 SNS의 실효성을 합리적이고 명료하게 나타내 줄 수 있는 좋은 분석 자료가 될 것으로 보인다. 이러한 활용의 예는 다음과 같다.
① 롯데월드 facebook 페이지의 마케팅을 접하기 전과 후의 롯데월드 이용 만족도 차이
② 롯데월드 facebook 페이지의 마케팅을 접하기 전과 후의 롯데월드 이용 빈도 차이
③ 롯데월드 facebook 페이지의 마케팅을 접하기 전과 후의 브랜드 인지도 차이
이러한 쌍체비교는 롯데월드가 현재 활발하게 실시하고 있는 Facebook 마케팅의 실효성 검토에 직접적인 정보를 제공해줄 수 있다. 극명하게 마케팅 노출 전/후를 구분하여 조사를 실시한 것이므로, SNS 마케팅이 소비자들에게 어떠한 영향을 미치는 지에 대해 확실한 자료로 활용이 가능하다.
예를 들어, 2번 같은 경우에 이용 빈도가 마케팅 노출 이후 증가하게 되었다는 것이 통계적으로 유의하다면 롯데월드의 facebook 마케팅은 고객 유치라는 목표에 있어서는 효과가 있는 것으로 판단할 수 있다. 또한 1번 같은 경우에 이용 만족도 마케팅 노출 이후에도 변화가 통계적으로 유의하지 않다는 결과가 나온다면, 그 만족도 내에서 주요 요인을 다시 검토하여 전반적 만족도에 대한 저해 요소를 보완할 수 있도록 하는 데 이 결과를 활용할 수 있다.
5-5. 인지도, 실효성, 만족도, 반응도 대한 최종 정리와 이에 따른
STP/4P 전략 수립
우리는 위에서 통계자료를 통해 도출해낸 결과들을 최종 정리하여 롯데월드의 facebook 마케팅 전략이 실제로 사람들이 롯데월드에 대해 느끼는 인지도, 마케팅의 실효성, 만족도, 반응도에 어떤 영향을 미치는 지를 파악할 수 있을 것이다.
따라서 현재 진행되고 있는 마케팅 전략을 살펴보고 도출해낸 결과들과 비교 분석하여 수정, 보완할 부분을 찾아서 현재 주요 타겟 소비자들에게 가장 효과적인 영향을 미칠 수 있도록 하는 마케팅 전략을 재수립해야 할 것이다. 따라서 도출해낸 결과를 바탕으로 STP와 4P 같은 기본 전략을 재정립하고 향후, 재정립한 전략에 대해서도 위와 같은 통계학적 검토를 통해 그 유의성을 파악해야 할 것이다.
6. 가정에 의한 결론 및 제언
이제, 설문조사를 바탕으로 한 통계적 분석에 따라 결과에 따른 세분시장 마케팅(STP전략)을 진행해야 한다. 과거 롯데월드 SNS 마케팅은 소비자층의 구별 없이 SNS을 사용하는 사용대상을 중심으로만 마케팅을 진행해 왔다. 하지만 SNS을 사용하고 롯데월드 페이스북 페이지를 즐겨 찾는 대상에 대한 세분 시장의 평가를 한 후, 표적시장은 선택해야 한다.
과거 롯데월드 마케팅은 무차별적 마케팅을 진행함으로써, 세분시장 간의 차이를 무시하고 하나의 제품으로 전체시장을 공략하는 전략을 사용했다. 하지만 설문조사의 결과의 페이스북 페이지를 이용하여 롯데월드를 방문한 고객에 대한 만족도에 대한 조사 결과에 따라 그 마케팅 전략을 다양하게 해야 한다. 지금의 현재 마케팅전략을 고수하거나, 여러 개의 표적시장을 선정하고 각각의 표적시장에 맞는 차별적 마케팅전략을 개발하거나, 한 가지 표적에 집중하여 그 표적의 높은 시장점유율을 차지하는 집중 마케팅을 진행하는 등, 표적시장 선택에 있어 변화를 주어야 한다.
위의 결과에 따라 롯데월드가 어떤 세분시장에 진입할 것인지를 결정하고 나면, 기업은 그 세분시장에서 자사의 제품을 어떠한 자리에 위치시킬 것인가에 대한 결정을 내려야 한다. 현재 롯데월드는 SNS 마케팅을 통하여 ‘접근성이 쉽고, 저렴한 가격에 이용가능하다’라는 마케팅으로 많은 이용객을 끌고 있는 시점이다. 하지만 설문조사에 결과에 따라 롯데월드가 소비자들의 인식 속에 경쟁제품에 대비하여 위치하고 있는 상대적 위치인 포지셔닝을 달리해야 할 것으로 판단된다.
또한 롯데월드가 SNS마케팅을 진행하면서 가장 기대하는 효과는 자신의 브랜드 인지도를 높이고 이에 따라 이용객의 수를 증대시키는 것이다. 이에 SNS마케팅은 현재의 상황보다 인지도를 높일 수 있는 효과적인 방안이 제시되어야 한다.
고객의 설문응답에 따라 지금 진행되고 있는 SNS마케팅이 지나치게 반복적인 이벤트라고 인식이 된다면, 이는 소비자로 하여금, 광고 내용에 익숙해져 더 이상 광고에 주의를 기울이지 않을 수 있는 광고효과의 감퇴를 가져오기 때문에, 고객 설문 조사의 결과에 따라 이를 조정할 필요가 있겠다.
또한 현재 진행하고 있는 SNS마케팅은 가격할인이라는 단편적인 방법으로만 진행되고 있지만, 효과적인 광고를 위해서는 언어적 정보만을 제공하는 것 보다, 시각적 청각적으로 다양한 방법으로 진행이 되어야 할 것이다. 직접 고객참여를 이끌 수 있는 방법의 모색으로 인지도를 높이고 방문객의 수를 높일 수 있는 새로운 방법의 마케팅이 진행되어야 할 것이다.
롯데월드 측은 이 통계분석을 통한 결과에 따라서, 보다 효과적인 SNS 마케팅을 진행 할 수 있으며, 현재 상황에서 나아가 문제점을 보완하고 개선하는 과정을 통하여 현재보다 나은 실효성이 있는 SNS마케팅을 진행 할 수 있을 것이다.
참고 문헌
이훈영, 이훈영 교수의 통계학 제 3판, 2010
백원선, 네트워크 환경에서의 시장변화에 따른 소셜마케팅 광고사례 연구, 한국 디자인지식학회, 2011, pp112-124
이경렬, 페이스북 광고의 효과에 대한 실증적 연구, 미디어 경제와 문화 10권 4호, 2012, pp39-84
이현미 외, 인터랙티브 관고에서 공동 경험에 대한 효과 연구, HCI 학술대회, 2013, pp900-903

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