여행업, 여행산업여행업의분류,여행업의특성, 여행업의발달과정

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본문내용

인터내셔날’을 자회사로 설립하였다. 현지 직영체제를 통해 외국 관광객들에게 관광지로써 한국의 입지를 부각하고 다양한 마케팅 전략을 구사하여 인바운드 시장을 공략한다.
일본, 중국, 동남아 등을 대상으로 하여 일반 패키지 투어뿐만 아니라 테마 관광 상품을 제공하며, 기업 연수나 수학여행 등 단체의 특성에 맞게 상품을 구성하는 맞춤 관광, 그리고 한류 열풍을 이용하여 유명 연예인의 콘서트와 팬미팅을 여행 일정에 포함시켜 신개념 관광 상품을 개발하였다.
⑤ 글로벌 경영
하나투어는 99년에 여행업계 최초의 해외 현지 직영제라는 기록을 세우며 아시아 12개, 미주 2개, 유럽 1개, 대양주 8개 지역 등 총 23개 주요 여행지에 직영 법인 및 사무소를 운영하고 있다.
현지직영체제는 현지에서 상품진행이 본사의 직접적인 제어를 받으며 상황에 따라 발빠르게 대응할 수 있기 때문에 단순히 제휴만 맺은 현지 여행사가 관리하는 것보다 뛰어난 경쟁력이 되고 있다.
(4) 상품 소개
① 소비자 분석과 관광 상품
소비자의 관광 상품에 대한 구매의사 결정과정에 영향을 미치는 요인을 분석하고 그에 맞는 상품을 제공한다. 상품 구매의사에 영향을 미치는 요인으로는 여행 시기, 장소 및 가격, 휴일, 제공되는 여행 상품의 형태 등이 있다.
휴일 및 여행 시기와 관련된 예로 주말과 공휴일의 특수를 노려 제공되는 상품들이 있다. 공휴일과 주말이 연일이 되면서 소비자들은 그 기간동안 여행을 여가시간을 보내기 위한 수단으로써 고려할 것이기 때문에 이를 노려 일명 황금연휴 상품을 제공한다.
그리고 여행 상품의 형태와 관련된 소비자의 욕구를 충족시키는 상품의 예로는 배낭여행에 대한 상품이 있다. 젊은 연령층, 특히 20대 사이에서는 일반 패키지 여행보다 배낭여행의 선호도가 더 높다는 사실을 것을 인식하고, 기본적인 항공, 숙소 및 교통만을 제공하고 여행 일정은 소비자가 직접 구상할 수 있는 상품을 제공한다.
② 외부 환경 분석과 관광 상품
소비자의 욕구는 다양한 환경적 변화에 따라 변화하기 때문에 기업 외부 환경의 변화를 상품 개발의 수단으로 활용할 수도 있다. 외부 환경으로는 정치적, 경제적, 사회-문화적, 기술적 환경요소가 있는데 이러한 요소들의 변화는 소비자의 관광욕구에 대한 촉진, 저하의 원인이 될 수 있으므로 환경의 변화에 적절히 대응한 상품의 제공이 중요하다.
정책적 변화의 예로 주 5일 근무제의 시행이 있다. 근로 시간이 줄어듦에 따라 여가시간이 늘어나고 이는 여행에 대한 수요 증가로 이어졌다. 하나투어는 금요일에 출발하여 주말까지 여행을 할 수 있는 주말 관광만을 집중적으로 제공하는 개별 브랜드인 ‘주말n’을 통해 다양한 주말 관광 패키지 상품을 선보이고 있다.
또 다른 예로 미국의 비자 면제 프로그램(VWP) 완화법안 통과가 미국 여행의 수요증가로 이어지는 경우를 들 수 있다. 비자 면제 프로그램 통과로 지정 국가의 관광객은 최대 90일 동안 무비자로 미국 여행이 가능해진다. 대한민국은 지난 2008년 11월 미국 비자 면제 프로그램의 회원국가가 됨에 따라 미주 여행의 수요가 증가하였다. 이러한 추세를 반영하여 하나투어는 북미지역에 대한 상품 다양화를 시도하였다. 하와이제도와 미국 서부지역을 패키지로 묶은 상품에서 미주 자유여행 등 일반 패키지 투어에서 배낭여행 상품까지 다양한 고객의 욕구 충족이 가능하게 되었다.
사회-문화적 환경의 변화의 예로는 핵가족화 현상의 증가와 인구 고령화 현상으로 인해 일명 ‘통크족(TONK : Two Only No Kids)'의 증가가 있다. 경제, 사회적 발전과 의학 기술의 발달은 국민 생활 수준을 향상 시켰으며 수명을 연장시켰다. 출산률 감소와 더불어 수명 연장 현상으로 인해 인구 고령화의 수준이 점점 높아지고 있으며, 여행 산업에서 노년 인구의 국내외 여행의 수요 증가로 이어졌다.
통크족은 자녀의 독립이 완료된 상태로 자녀의 부양을 거부한 채, 부부끼리 하나의 가구를 구성하고 생활하는 집단이다. 그러므로 평균 연령이 비교적 높은 편이다. 이들은 대체적으로 빡빡한 패키지 투어의 일정을 피하고자 하고, 다양한 연령층으로 구성된 패키지 투어의 그룹 내에서 소외되는 경향이 있기 때문에 하나투어는 이와 같은 점을 고려해 다양한 효도 여행 상품을 마련하였다.
고령층의 소비자들이 일정에 부담을 느끼지 않도록 보다 여유롭게 하루 일정을 구성하고, 그룹 내 인원수를 적게 하고 동년배의 연령층으로 하여 노년층 소비자의 여행 부담을 줄이는데 주력하였다.

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