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세를 견지하게 된 것 같다. 아직은 나의 감정이나 상대방의 감정을 통제하고 조절하기는 어렵겠지만 평소 언행에 있어 이러한 점들을 염두에 두기 시작한다면 조금씩 의사소통 능력이 향상되고, 나와 상대방의 감정을 잘 다룰 수 있을 것이라고 기대한다.
요즘 같이 의사소통 능력이 중시되는 사회에서 말 잘하는 사람이 곧 어려운 말을 자주 쓰거나 유창한 달변을 하는 사람을 지칭하는 것은 아니라고 생각한다. 오히려 진정한 의사소통은 상대방의 감정을 잘 이해하는 가운데 자신이 전달하고자 하는 바를 명확하게 전달하고, 서로 오해가 없이 원하는 핵심관심을 충족하는 것일 것이다. 그러한 점에서 이 책은 프레젠테이션을 잘 하는 방법과 같이 의사소통의 멋보다는 인간관계를 중시한다는 철학을 담고 있다고 생각한다. 무엇보다도 현대사회의 구성원으로서 다른 사람들과 조화롭게 지낼 수 있는 비법 중 하나를 감정을 통해 잘 설명해준 책이라고 느꼈다. 서두에서 언급한 감정노동에 종사하는 사람들에게 이 책은 감정노동의 부정적인 측면을 많이 해소해줄 수 있는 실제적이고 유용한 방법을 전달해줄 수 있을 것이라고 생각하고, 특히 진정한 의미의 의사소통을 추구하는 사람들에게 일독을 권하고 싶다.
요즘 같이 의사소통 능력이 중시되는 사회에서 말 잘하는 사람이 곧 어려운 말을 자주 쓰거나 유창한 달변을 하는 사람을 지칭하는 것은 아니라고 생각한다. 오히려 진정한 의사소통은 상대방의 감정을 잘 이해하는 가운데 자신이 전달하고자 하는 바를 명확하게 전달하고, 서로 오해가 없이 원하는 핵심관심을 충족하는 것일 것이다. 그러한 점에서 이 책은 프레젠테이션을 잘 하는 방법과 같이 의사소통의 멋보다는 인간관계를 중시한다는 철학을 담고 있다고 생각한다. 무엇보다도 현대사회의 구성원으로서 다른 사람들과 조화롭게 지낼 수 있는 비법 중 하나를 감정을 통해 잘 설명해준 책이라고 느꼈다. 서두에서 언급한 감정노동에 종사하는 사람들에게 이 책은 감정노동의 부정적인 측면을 많이 해소해줄 수 있는 실제적이고 유용한 방법을 전달해줄 수 있을 것이라고 생각하고, 특히 진정한 의미의 의사소통을 추구하는 사람들에게 일독을 권하고 싶다.
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