Southwest Airlines,사우스웨스트항공,한성항공,한성항공마케팅,항공마케팅,항공사마케팅

소개글

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목차

1. Southwest Airlines 소개

2. HRM시스템
- 고용/교육
- 평가/보상
- 기업문화

3. 한성항공
- 기업소개
- Southwest Airlines 벤치마킹
- 벤치마킹의 한계와 어려움

본문내용

연구 결과
최소의 자원으로 최대의 서비스를 창출해내기 위해서 Southwest Airlines는 높은 강도의 업무를 수행할 수 있는 직원이 필요했다. 이를 위해 Southwest Airlines는 기업 가치를 실현시킬 수 있는 Fun 경영과 가족적인 기업문화를 최우선으로 한 HRM system을 구축하였다. 이 시스템으로 인해 직원들의 만족도는 높아졌고 업무 능력 역시 향상되었다. 직원의 만족은 곧 고객의 만족으로 이어졌으며 결국 Southwest Airlines의 혁신적인 전략을 효과적으로 창출할 수 있게 해주었다.
그 결과, Southwest Airlines는 가장 낮은 항공료, 질 높은 고객 서비스 로 기존 항공사들로 포화되어 있던 항공업계의 틈새시장을 뚫을 수 있었다.
반면에 우리나라 한성항공은 Southwest Airlines를 벤치마킹 했음에도 불구하고 저조한 성과를 보였다. 이것은 Southwest Airlines 가 추구하는 근본 가치 및 본질을 고려하지 않고 Southwest Airlines 의 FUN경영 이벤트만을 도입했기 때문이다.

키워드

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