현대카드 마케팅전략(4P,STP,SWOT)분석 및 현대카드 서비스전략분석, 문제점과 해결방안 제안 및 현대카드 CRM분석 레포트
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소개글

현대카드 마케팅전략(4P,STP,SWOT)분석 및 현대카드 서비스전략분석, 문제점과 해결방안 제안 및 현대카드 CRM분석 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 현대카드 기업소개

Ⅱ. 신용카드 시장/환경 분석

Ⅲ. 현대카드 STP전략
1. Segmetation
2. Targeting
3. Positioning

Ⅳ. 현대카드 마케팅믹스 4P전략
1. Product
2. Price
3. Place
4. Promotion
(1) 광고
1) 역발상 마케팅
2) 개성 있는 광고
(2) SP(Sales Promotion)
(3) CSR

5. 현대카드 서비스전략
(1) 고객에게 맞춤화된 다양한 카드혜택
(2) 회원들만을 위한 전용공간 운영
1) 현대카드 디자인 라이브러리
2) 파이낸스샵 운영
3) 현대카드 어플리케이션

Ⅴ. 현대카드 CRM분석
1. 신규 고객 대상 전략
2. 기존 회원 대상 전략
3. 우량 회원 대상 전략
4. 자영업자를 대상으로 한 카드 출시
5. 법인을 대상으로 한 카드 출시

Ⅵ. 현대카드 문제점과 해결방안 제안
1. Check card 종류 단순
⇒신용카드와 같은 혜택 제공
2. IC칩 문제
⇒카드교체를 통한 신뢰구축
3. 개인정보 변경 어려움
⇒파이낸스샵 추가 개설 및 영업시간 연장
4. VIP 고객 실적 누락
⇒누락된 포인트 + 추가혜택
5. M카드 외 히트 상품 無
⇒소비자 Target 확대
6. Super Series 단순 할인
⇒예매 조차 못하는 고객을 위한 우선 예약제

Ⅶ. 현대카드 SWOT 분석
Strength
Weakness
Opportunity
Threat

본문내용

Ⅰ. 현대카드 기업소개
 현대카드는 2001년 후반 다이너스 카드를 인수하면서 국내 신용카드시장에 진입했다. 이미 신용카드시장은 과포화 된 레드오션이었다. 시장은 은행계와전문계 카드사로 양분되어 팽팽한 경쟁이 진행되고 있었다. 국내 신용카드사가 출시한 카드 수는 대략 500여종에 이르며 제휴까지 합하면 무려 5,000여종이 넘을 것으로 추종되는 이 시장에서 현대카드는 후발주자임에도 불구하고 단기간에전문계 카드사로 시장점유율 2위에 오르는 기염을 토했다. 이는 디자인과는 거리가 멀었던 카드사 등 금융회사들의 흐름에서 최초로 디자인과 브랜드로 새로운 이미지를 구축한 ‘디자인 마케팅’이 효과적으로 수행되었기 때문이다. 더욱이 현대카드는 언제나 ‘남들이 가지 않은 길 ‘과 ‘최초’를 고집해왔다. 타사와 다른 경영 전략과, 과학적인 시장/소비자 분석, 니치 마켓의 공략, 차별화된 마케팅 전략을 바탕으로 신용카드 시장을 주도해나가고 있다.




≪ … 중 략 … ≫




Ⅲ. 현대카드 STP전략
1. Segmetation
 소득과 라이프 스타일에 따른 시장 세분화
 소득 : 일정 수입원 이상(월 200만원 이상), 소득이 매우 많은 신흥부자
 라이프스타일 : 식도락, 영화, 여행 등으로 소비패턴과 라이프스타일을 분류

                         ≪ 표 ≫

2. Targeting
 \'현대카드 M\'을 중점으로 하여 감성적이고 차별화 된 속성에 관심을 갖는 고관여 소비자를 target으로 하고 있다. 여기서 고관여자란 차별적인 핵심속성 등을 중시하는 사람으로 일반적인 핵심속성인 할부서비스를 중시하는 사람인 저관여 소비자와 구별된다.




≪ … 중 략 … ≫




Ⅴ. 현대카드 CRM분석
 현대카드의 CRM은 CLM(Customer Lifecycle Managment) 사업실에서 다루어지며 CLM의 직원 60명이 회원 700만 명의 소비패턴과 카드사용 행동, 실적, 라이프스타일 등 수백 가지 데이터를 분석해 고객을 관리한다. 고객과의 커뮤니케이션을 담당하는P&C(Program&Communication)팀의 역할은 과학적 데이터 분석을 통해 고객과 감성적으로 커뮤니케이션하는 법을 찾아내며 상품별로 공략할 고객을 찾아내고 이들에게 무엇을 어떻게 전달할 것인지 결정하며 최종적으로 고객의 반응까지 살핀다. 현대카드는 CRM 시스템을 활용해 신규고객유치와 기존고객유지, 우량회원 선별 등 차별화된 고객 전략을 사용하여 각 각의 고객에게 최적화된 마케팅 전략을 사용했다. 또한 철저한 고객 분석을 통해 기존 고객을 VVIP, 자영업자 등 더욱 세분화 해 철저하게 그들에게 타겟화 된 알파벳 카드를 발행했고, 이를 통해 고객의 새로운 니즈를 발굴해냈다.

1. 신규 고객 대상 전략
 신규 고객의 ‘첫 사용’을 유도해내는 것을 중요하게 생각한다. 고객이 카드를 새로 발급받은뒤 6개월 안에 사용하는지 여부가 향후 카드사용 실적에 결정적인 영향을 미친다는 사실을 고객 데이터 분석을 통하여 알아내어 이에 따라 카드 발급 후 6개월간 집중적인 유인마케팅을 펼치는 ‘EEP(Early Engagement Program)’를 업계 최초로 도입했다.
  • 가격6,500
  • 페이지수33페이지
  • 등록일2014.03.12
  • 저작시기2014.3
  • 파일형식기타(docx)
  • 자료번호#907796
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