[관광마케팅의 개요] 관광마케팅의 개념(정의)과 관광마케팅환경 및 관광마케팅환경 적응사례

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[관광마케팅의 개요] 관광마케팅의 개념(정의)과 관광마케팅환경 및 관광마케팅환경 적응사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

관광마케팅의 개요

Ⅰ. 관광마케팅의 정의
　1. 관광마케팅 기본개념
　　1) 관광욕구와 욕망
　　2) 관광수요와 관광시장
　　3) 관광상품과 서비스
　　4) 관광기업과 관광사업
　2. 관광마케팅 정의

Ⅱ. 관광마케팅환경

Ⅲ. 관광마케팅환경 적응사례

본문내용

적응해야 할 외부여건이다.
이처럼 외적 환경변화의 추이는 관광기업에 있어 새로운 기회와 위협을 제공하
는데, 이러한 기회와 위협의 주요한 원천은 정부, 경제상황, 인구통계적 라이프 스
타일 변화이다(Hart & Troy, 1986: 75). 따라서 기업은 이러한 환경변화현황과 미
래추세를 잘 파악하여 그에 대한 적절한 대응책을 강구해 나갈 때 치열한 경쟁에
서 살아남을 수가 있게 된다.
III 관광마케팅환경 적응사례
스위스를 찾는 관광객들은 누구나 세 번 놀란다고 한다. 첫 번째는 너무 아름다
워서 놀라고, 두 번째는 너무 잘 개발해 놓아서 놀라고, 세 번째는 너무 비싸서 놀
란다고 한다. 아름다움을 즐기는 데 돈 아낄 생각하지 말고 비싸면 안 오면 될 것
아니냐는 식으로 스위스 호텔이나 식당 등은 비싸서 투덜대는 관광객들에게 오만
한 태도를 유지해 왔다. 그도 그럴 것이 세계최고 관광국가 스위스에는 언제나 외
국관광객이 감당하기 어려울 만큼 밀려들었기 때문이다. 그래서 외국관광객들은
비싼 요금, 불친절한 서비스, 퉁명스러운 종업원을 아름다운 자연과 함께 어절 수
없이 경험해야 했다. 그런데 스위스 관광업소가 최근 눈에 띄게 친절해지기 시작
했다. 1980년부터 서서히 줄어들기 시작하던 관광객이 1990년대 들어 격감하기
시작했으며, 1995년 들어 35년 이래 최악의 불경기 늪에 빠져 관광업계가 존폐의
위기에 봉착한 것이다. 그 원인은 공산주의 붕괴로 당연히 스위스에서 열려 오던
각종 국제회의가 크게 줄어든데다가 영악해질 대로 영악해진 관광객들이 터무니
없이 비관 스위스를 외면하기 시작한 것이다.
뒤늦게 오류를 발견한 관광업소들은 고객유치를 위해 갖가지 아이디어를 짜내
고 수십억원을 들여 관광객유치를 위해 홍보했으나 효과가 없었다. 그런데도 정부
는 가격파괴를 막기 위해 호텔요금을 인하하지 못하게 하는 대신에 호텔 숙박
식사요금에 한하여 1프랑=1마르크의 특별환율제도를 도입하였다. 한편 투숙객을
위한 번지점프, 높은 건물 달려 내려가기(house running)와 타잔놀이 등 재미있는
프로그램을 개발하였으며, 그 외에 알프스 호른불기와 심지어는 호텔지배인이 투
숙객과 어울려 조깅까지 해 주는 고객만족 서비스에 적극적인 관심을 보이기 시
작했다.
이와 같이 고객을 따뜻하고 친절하게 대하는 자세는 큰 변화이기는 하지만, 밝
아빠진 중세기 건물 같은 시설을 현대식으로 개조하기 위해 투자는 하지 많고, 또
한 터무니없이 비싼 요금을 내릴 생각도 없이 돈 안드는 미소로 손님을 끌어 보려
는 구두쇠 노력은 역시 구두쇠가 된 관광객들에게는 큰 관심을 끌지 못하고 있다.
위 예에서 보듯이 스위스 관광업계는 급변한 세계정치환경에 능동적으로 적응
하지 못한 결과 고객관심 밖으로 멀어지게 되었다. 거기다 관광상품의 가장 핵심
적 요소인 서비스를 향상시키려는 노력을 게을리 하고, 단기적 관광수입의 증대에
만 열을 올려 장기적이고 합리적 가격정책을 수립하는 데 실패하였기 때문에 관
광업계가 침체에 빠지게 되는 소탐대실(小貪大失)의 우를 범한 것이다.

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