관광소비자행동론 - 구매의사결정과정 적용 사례 분석 ( 선정이유, 욕구인식, 정보탐색, 구매 전 대안 평가, 구매 행동, 구매 후 평가, 구매 의사 결정 과정별 마케팅 전략, 느낀점 )

소개글

관광소비자행동론 - 구매의사결정과정 적용 사례 분석 ( 선정이유, 욕구인식, 정보탐색, 구매 전 대안 평가, 구매 행동, 구매 후 평가, 구매 의사 결정 과정별 마케팅 전략, 느낀점 )에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 선정이유 

Ⅱ. 본론
1. 1단계) 욕구(문제) 인식 
2. 2단계) 정보 탐색 
3. 3단계) 구매 전 대안 평가 
4. 4단계) 구매 행동 
5. 5단계) 구매 후 평가 

Ⅲ. 결론
1. 구매 의사 결정 과정별 마케팅 전략 
2. 느낀 점 

Ⅳ. 참고자료
1. 부록 

본문내용

멀지만 그만큼 매력을 창출시킬 수 있고 색다른 경험을 즐길 수 있을 거야.’ 라는 생각하거나, ‘일본은 거리가 가까우니까 언제든지 갈 수 있어, 그리고 엄청 춥잖아?’ 같은 행동을 취하는 것이다.
Ⅲ. 결론
1. 구매 의사 결정 과정별 마케팅 전략
앞서 나의 사례를 바탕으로 한 고관여상황의 구매의사결정과정을 살펴보았다. 각 과정별로 어떤 의사결정을 했는지, 어떻게 의사결정을 했는지, 왜 이런 결정을 하게 되었는지를 확인해 볼 수 있었다. 그렇다면 보다 많은 사람들이 나와 같은 만족스러운 경험을 할 수 있고, 또 어떻게 하면 기업의 입장에서 더 많은 사람들이 나와 같은 행동이 나타날 수 있는지 기업에게 제안하고 싶은 마케팅차원의 시사점을 각 과정별로 간략하게 언급해 보겠다.
먼저 1단계 과정인 욕구(문제) 인식의 과정에서의 마케팅 전략이다. 모든 사람들이 어떤 상품을 구매하거나 경험하기를 원하기 전 가장 처음으로 접하는 단계가 욕구 인식의 단계이다. 그렇기 때문에 마케터들은 소비자들에게 자신의 제품에 대한 욕구를 유발하게 해야 한다. 소비자들이 호주를 가야만 하게끔 시선을 끄는 것이 중요한데, 그만큼 고도의 기술이 필요하다. 요즘에는 SNS가 매우 활발하게 사용되어 지고 있다. 내 의도와는 상관없이 우연한 계기로 어떠한 정보를 습득하거나 자극에 노출되는 경우가 많다. 마케터들은 이것을 잘 활용할 필요가 있다고 생각한다. 호주에서만 경험할 수 있는 요소들, 예를 들자면 Pinnacles Desert의 아름다운 은하수
, 환상의 섬이라고 불리는 Rottnest Island에서만 볼 수 있는 쿼카
등의 사진을 통해 소비자들이 가고 싶어 하는 욕구를 긁어 주는 것이 중요하다고 생각된다.
2단계 정보 탐색의 단계에서는 해당 상품이 상기 브랜드 군에 포함될 수 있도록 하는 것이 중요하다. 가령 신혼여행을 생각하면 하와이, 몰디브, 칸쿤 등을 떠올릴 수 있고 휴양지를 생각하게 되면 세부, 보라카이, 발리 등을 떠올리게 된다. 호주하면 떠오르는 것이 캥거루, 시드니의 오페라하우스와 하버 브리지1)2)3) 부록 사진참고
, 워킹홀리데이 정도이다. 내가 직접 가서 느낀 것은 호주도 충분히 신혼여행지가 될 수 있고 휴양지가 될 수 있다는 점이다. 호주를 워킹홀리데이를 목적으로 가는 국가가 아닌 신혼여행을 갈 때, 휴양지를 여행하고 싶을 때 떠올릴 수 있는 상기 브랜드 군으로 형성이 된다면 한국에서 보다 많은 관광객들이 호주를 방문할 것이다.
다음, 3단계 구매 전 대안평가 과정에서의 마케팅 전략을 살펴보자. 앞서 본론에서 언급한 것과 같이 속성에 대한 중요도를 바꾸거나 아니면 다른 대체할 수 있는 속성을 집어넣는 방법이 있다. 만약 내가 매력이 아닌 거리와 가격에 중요도를 두었으면 보완적 결정 방식에 의해서 호주가 아닌 일본이 선택되었을 것이다.
마지막으로 구매 행동 뒤 이어지는 구매 후 행동에서의 마케팅 전략은 우선, 고객 불평에 주위를 기우려야 한다. 고객이 왜 불평을 하게 되었는지, 불평을 통해 얻고자 하는 것은 무엇인지를 정확하게 파악하는 것이 굉장히 중요하다. 즉, 기업의 홈페이지나 여러 의사소통의 방법을 통해 고객과 소통을 할 수 있는 통로를 설치하는 것이 중요한 점이다. 또한 이 불편은 고객 당사자뿐만 아니라 주변사람에게도 영향을 줄 수 있기 때문에 마케터들은 고객의 불평에 항상 귀를 열고 있어야 한다.
여행사의 경우 여행사 업무 중 출발 전 O/T를 실시한다거나 사전에 고객이 사용하는 부분에 관하여 정확한 안내가 이루어진다면 불평과 불만을 미연에 방지할 수 있고 재 구매율도 창출될 수 있다.
호주를 여행하기 위해서는 반드시 차가 필요하다. 여행지 간의 거리가 멀기 때문이다. 차가 없는 일반 여행자들은 여행사를 통하여 여행을 하기 마련이고 나 또한 여행사를 통해 관광을 하였다. 한 외국 여행사를 이용했는데, 여행 전 이메일과 문자를 통해 계획과 일정, 준비물 등을 잊지 않게 전달해 주었고 그 결과 나는 그 여행사를 통해 매우 만족스러운 여행을 즐길 수 있었다. 이처럼 마케터들이 조금만 더 신경을 써서 고객에게 다가가고 정보를 제공해 준다면 불평이 줄어들 뿐만 아니라 재 구매율도 높아지고 구전을 통한 홍보효과도 생겨 마케팅에 도움이 될 것이라고 생각이 든다.
2. 느낀 점
새로운 지식을 습득하는 일은 힘들지만 이것이 완전히 내 것으로 만들어진다면 이만큼 재미있는 일도 없다. 내가 구매자이고, 관광소비자이면서 내가 어떤 경로를 통해 상품을 알게 되었는지, 어떤 생각을 가지고 상품을 구매하고 경험하는지에 대해 전혀 관심이 없었다. 바로 이 관광 소비자 행동론 수업을 듣기 전까지는 말이다. 소비자 행동론은 여러 방면에서 사용되어질 수 있을 것 같다. 현장에서 바로 응용하여 사용할 수도 있고 배경지식으로 알아두었다가 소비자의 행동을 이용하여 마케팅 등 다양한 업무에 접목 시킬 수 있을 것 같다. 업무뿐만 아니라 내가 평소에 살아가면서 여러 가지 행동들을 스스로 관찰할 수도 있을 것이다. 특히나 대안평가의 여러 가지 방법들을 잘 익혀두면 쉽게 선택하지 못할 경우에 요긴하게 사용될 것이다.
나의 사례를 바탕으로 과제를 하는 것은 쉬운 일이 아니다. 과거의 경험을 상기시켜야 하기 때문이다. 하지만 제시된 조건에 맞춰 과제를 마쳤다는 것이 뿌듯하고 내가 적은 글을 한번 읽어보니 재밌기도 하다.
사실 이번 겨울방학에는 혼자서 일본여행을 계획하고 있다. 본문의 대안평가 항목에 일본이 있는 것을 확인 할 수 있을 것이다. 호주여행을 계획하면서 다른 대안을 살펴보던 중 언젠가는 일본여행도 혼자 가봐야지 생각을 하곤 했는데 그 생각이 현실로 이루어졌다. 관광 소비자 행동론의 구매 의사 결정 과정을 배운 사람으로서 이번 여행은 이 과정을 응용하여 보다 세심하고 알찬 계획을 세워보고자 한다. 경험 후 평가를 할 때 매우 만족한 모습이 되기를 상상해보면서 모든 리포트의 순서를 마무리하겠다.
Ⅳ. 참고자료
1. 부록
1) Pinnacles Desert
2) Rottnest Island 와 쿼카
3) 오페라 하우스와 하버 브리지
2. 참고문헌
김병용, 『관광 소비자 행동론』 , 한올, 2015

키워드

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