전자 상거래

소개글

전자 상거래 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 전자 상거래 정의

2. 전자 상거래 종류

3. 전자 상거래와 기존 시장을 통한 상거래의 차이점

4. 전자 상거래 장.단점

5. 전자 상거래 피해사례 및 해결방안

6. 전자 상거래의 올바른 이용 문화

본문내용

76건(7.4%) 등의 순으로 나타났다.
각 사업자로부터 제출받은 거래건수를 토대로 분석한 거래건수 100만 건당 피해구제 접수건은 (주)SK텔레콤 11번가가 14.21건으로 가장 많았고, (주)인터파크 10.34건, GS홈쇼핑 3.89건, (주)CJ오쇼핑 3.85건 등의 순이었다.
【표 1】사업자별 피해구제 접수 건수
순위
상호 / 사이트명
건수(%)
거래건수 100만 건당 접수 건
1
(주)이베이옥션 / 옥션
285(27.7)
3.14
2
(주)이베이지마켓 / 지마켓
283(27.5)
자료 미제출
3
(주)인터파크 / 인터파크
101(9.8)
10.34
4
SK텔레콤(주) / 11번가
76(7.4)
14.21
5
(주)GS홈쇼핑 / GS홈쇼핑
61(5.9)
3.89
6
(주)CJ오쇼핑 / CJ오쇼핑
60(5.8)
3.85
7
(주)신세계I&C / 신세계I&C
57(5.5)
자료 미제출
8
(주)현대홈쇼핑 / 현대홈쇼핑
40(3.9)
2.66
9
(주)롯데홈쇼핑 / 롯데홈쇼핑
35(3.4)
2.64
10
(주)롯데닷컴 / 롯데닷컴
31(3.0)
자료 미제출
계
-
1,029(100)
-
⑴ 전자상거래의 당면문제점 & 해결방안
① 인터넷자료의 방대성: 현재 5천만 페이지 이상의 자료가 서비스중.
② 자유방임형 운영: 일관된 서비스체계가 없어 검색이 어려움.
③ 규모의 경제 미비
④ 성장저하의 악순환: 판매자와 구입자의 미달로 인한 채산성 악화와
이로 인한 구입자의 무관심 계속
⑤ 가격/서비스경쟁력 열악: 타 유통채널에 비해 상대적 열세
⑥ 결제시의 보안성의 문제가 해결되지 않음
⑦ 반품, A/S등에 대한 불안감으로 대중화 지체
⑵ 해결방안
① 전자상거래의 정착을 위한 기반형성이 필요하다
② 전자상거래 진흥기반 조성을 위한 정부의 노력이 필요하다.
③ 전자상거래 관련 국제규범화에의 적극적 대응
④ 전자상거래 촉진을 위한 법제도적 기반의 구축
⑤ 전자상거래 수요기반 창출 및 지원
⑥ 전자상거래 공급기반 확충
⑦ 인터넷 전자상거래 관련산업의 활성화
(3) 예시
(1) 기업과 개인 거래
- 5월 1일 미국 B사이트에서 서적 3권을 주문하고 신용카드 결제를 하였지만 5월말 서적 지연 문제로 이메일을 발송하였다. 그후 6월 9일 발송했으므로 기다리라는 메일 을 통보받았지만 6월 19일 까지 배송되지 않고 이후에는 문의메일 까지 응답이 없었 음
- 유명 연예인 쇼핑몰에서 정품 명품 브랜드 핸드백을 구입하고 배송된 핸드백을 확인 해보니 정품이 아닌 것을 확인하였다. 이후 쇼핑몰에 문제를 제기 하였지만 응답하지 않았다. 그후 그 쇼핑몰 운영자인 연예인은 명목상의 운영인이라며 책임을 회피하고 후일 쇼핑몰의 회신에선 정품이라는 거짓 변명만하고 피해보상을 해주지 않았다.
(2) 개인과 개인 거래
- 유명 중고장터에서 사진내용과 전화연락으로 디카를 구입하였다. 이후 배송이 지연되 었으나 결국 디카는 도착하였다. 하지만 사진에 있던 디지털 카메라의 구성품등은 도 착하지 않아 판매자에게 연락을 취했다. 하지만 연락이 두절되고 거래전 받은 정보도 거짓으로 확인되었다. 이후 제품 또한 거래 전 정보와 달리 하자가 있는 것으로 확인 되었다.
6. 전자 상거래의 올바른 이용 문화
올바른 인터넷 쇼핑을 하기 위해서는 공정거래위원회가 제시한 인터넷 쇼핑몰 이용 소비자 7대 안전 수칙을 따르는 것이 좋다.
인터넷 쇼핑몰 이용 소비자 안전수칙
① 사업자의 신원정보가 기재돼 있는가
② 인증마크를 무조건 신뢰하지 마라
③ 지나치게 저렴한 가격에 현혹되지 마라
④ 결제가 안전하게 이뤄지는가
⑤ 거래조건을 꼼꼼히 확인하라
⑥ 계약정보는 출력해 보존하라
⑦ 문제발생시 신속하게 대응하라

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