[서비스 전략] 대한항공의 서비스 전략분석과 문제점 및 더 나은 서비스를 위한 방안

소개글

[서비스 전략] 대한항공의 서비스 전략분석과 문제점 및 더 나은 서비스를 위한 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론
주제선정동기 & 취지
회사연혁
기업 개요

본론
대한항공의 서비스전략
인터뷰 내용
경쟁유사사례
SWOT 분석
개선방안

결론
결론내용
참고자료

본문내용

『대한항공은 민영화 이후 기종의 현대화와 노선 망 확장 등 혁신적인 경영을 꾀해 현재 거대한 노선 망을 갖춘 대형 항공사이다.

창립 38주년을 맞은 대한항공은 그 세월의 연륜만큼 우리나라를 대표하는 항공사로서, 고객중심의 경영을 통해 세계 서비스 산업을 선도하는 초일류 서비스 기업이다.』

회사 연혁

1969.03 - 국영 대한항공공사에서 민영 (주)대한항공 출범
1973.05 - B747 점보 1번기 도입, 태평양노선 운항
1983.01 - 신 예약발권 시스템인 “Total Passenger Service System(TOPAS)” 운영
1990.09 - 신 CRS(Computer Reservation System) 운영
1994.03 - 창립 25주년 / 창사이후 1억 5천만 명 수송실적 기록
1995.03 - 100번째 항공기 도입 (B747-400)
1997.07 - 화물부문 수송실적 세계2위 달성

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