디지털 기술의 등장과 변화된 기업환경 - 산업사회의 발전과 경쟁, 디지털기술의 출현과 무어의 법칙(비용 절감,산업간 통합화 및 네트워크화,차별화,매자의 권한 증가)

소개글

디지털 기술의 등장과 변화된 기업환경 - 산업사회의 발전과 경쟁, 디지털기술의 출현과 무어의 법칙(비용 절감,산업간 통합화 및 네트워크화,차별화,매자의 권한 증가)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

디지털 기술의 등장과 변화된 기업환경

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 산업 사회의 발전과 경쟁

Ⅲ. 디지털 기술의 등장과 무어의 법칙

1. 비용 절감
2. 산업간 통합화 및 네트워크화
3. 차별화
4. 구매자의 권한 증가

본문내용

통해 구매로 이끄는 일련의 과정이라고 할 수 있
다. 이러한 구매 설득 과정은 디지털 기술의 발전으로 보다 효율적이고 차
별화된 방법으로 이루어지고 있다. 다양화된 디지털 미디어의 등장은 인터
넷을 주축으로 하여 과거와는 다른 차별화된 마케팅 방식을 가능하게 하였
다. 예를 들어 인터넷 검색 사이트를 통해서 구매자들이 보는 뉴스나 웹 페
이지와 관련 있는 광고 배너를 위치시켜 딘순히 광고를 노출 시키는 것에
지나지 않고 보는 사람들의 관심사나 흥미에 맞춘 효율적인 광고 방식을 사
용하고 있다. 또한 기업이 보유하고 있는 고객 정보를 기반으로 하여 구매
가 많이 일어났던 고객들과 유사한 고객들을 분류하여 이들에게 구매가 일
어났던 상품을 권유하는 이메일을 보내는 형태의 마케팅도 일어나고 있다.
예를 들어 이벤트 행사를 알려 웹 사이트나 오프라인 매장 방문을 유도하거
나 온라인으로 쿠폰을 제공하여 고객들의 직접 구매를 이끄는 방식들이다.
이러한 방식들은 과거 대중 매체를 통한 불특정 다수를 대상으로 한 마케팅
방식이었다면 최근 디지털 기술을 활용한 마케팅 방식은 특정인을 대상으
로 하여 이들의 관심사나 취향을 고려한 맞춤형이면서 기업과 고객 간의 일
대일 관계를 기반으로 한 마케팅 방식이라고 할 수 있다.
미디어 산업 역시 디지털 기술을 통해 차별화하고 있다. 과거의 전통적인
TV나 라디오 등의 미디어는 디지털 기술을 활용하여 다양한 형태로 상품을
팔고 있다. 방송사는 과거에 인기 드라마나 뉴스, 교양 프로그램 등은 특정
시간대에만 공급하였다. 이들은 많은 사람들이 TV 앞에 모이는 황금 시간
대에는 인기 프로그램 등을 배치하여 시청률을 높이고 높은 시청률을 기반
으로 프로그램 전후의 높은 광고 수익을 통해 이윤을 창출했다. 그러나 오
늘날 많은 미디어 기업들은 시간과 장소에 구애 받지 않는 인터넷을 통해서
새로운 방송 서비스를 제공하고 있다. 먼저 방송사는 사용자들이 방송 시간
에 구애 받지 않고 방송을 볼 수 있도록 VOD(Video On Demand) 서비스를
제공하고 있다. 라디오 방송국의 경우에는 A0D(Audio On Demand)를 제공
하여 방송 시간을 놓친 청취자들이 언제든지 들을 수 있도록 서비스를 제공
한다. 방송사들은 인기 프로그램의 경우에는 VOD 서비스에 요금을 부과하
여 시청률 기반의 광고 수익과는 다른 이윤을 창출하고 있다. VOD 서비스
에 부과되는 요금 역시 다양한 제도를 통해 구매자들의 편의를 돕고 있다.
예를 들어 저 화질로 볼 수 있는 VOD의 경우에는 무료로 고화질의 고음질
로 볼 경우에는 유료로 제공하고 있으며 프로그램 건당 요금을 부과하거나
일정 기간 동안 방송사의 모든 프로그램들을 볼 수 있도록 하는 정액 요금
제도를 도입하기도 한다.
또한VOD 서비스를 통해서 제공되는 방송의 경우 프로그램 내에 등장하
는 각종 정보를 기반으로 마케팅에 활용하기도 한다. 예를 들어 드라마에
등장한 공원이나 유원지 등의 정보를 드라카 화면 하단이나 우편에 배치하
여 시청자들이 궁금해 하는 정보를 제공하기도 하며 특정 제품 등이 나오는
경우에는 그 제품에 대한 구매 정보 등을 제시하여 판매를 위한 채널로서의
기능도 담당하고 있다.
위에서 설명한 디지털 기술을 활용한 다양한 서비스들은 과거 전통적인
산업에서 할 수 없었던 여러 가지 제품이나 서비스의 차별화를 가능하게 함
으로써 기업이 새로운 이윤을 창출할 수 있는 기회를 제공하며 차별화를 통
한 경쟁의 완화를 기대할 수 있게 되었다.
4. 구매자의 권한 증가
네 번째로 디지털 기술은 정보의 확산과 공유에 큰 도움을 주어 구매자의
힘을 증가시켰다. 구매자의 힘이 늘어남으로써 기업은 이들을 획득하기 위
한 치열한 경쟁을 하게 되었다. 과거의 구매자들은 극히 제한적인 정보를
갖고 있었기 때문에 선택의 폭이 좁았다. 또한 구매자들 간의 제한적인 정
보를 교환할 수 있는 채널이 없었기 때문에 이러한 정보마저도 쉽게 공유될
수 없었다. 결과적으로 구매자들과 기업 간의 거래 관계에서 구매자들은 기
업이 요구하는 대로 따라갈 수밖에 없었다.
그러나 디지털 기술은 고객들의 습득할 수 있는 정보의 양을 늘렸고 고객
들 간의 정보 교환을 원활하게 하는 장을 마련해 주었다. 많은 고객들은 인
터넷을 통해서 자신들의 정보를 교환하여 제품 선택 시에 이를 활용한다.
인터넷 상에 존재하는 다양한 동호회는 이러한 정보 교환의 장소라고 할 수
있다. 또한 포털사이트의 지식인, 신지식과 같은 포탈 사용자들 간의 지식
교환 서비스는 공식적이고 전문적인 정보에서부터 비공식적이며 주관적이
고 경험U) 의존한 정보까지 다양한 형태의 정보 교환을 가능하게 한 서비스
라고 할 수 있다. 또한 많은 가격 비교 사이트들의 등장으로 한 제품을 취급
하는 다양한 웹 사이트를 인터넷 상에서 이곳저것 클릭하여 찾는 수고를 덜
어주고 제품의 규격과 매장별 가격이나 부가 서비스 정보를 한 눈U 비교할
수 있도록 하는 것이 가능하게 되었다. 과거 제한적인 정보로 인해 지역의
매장이나 적은 수의 매장 간 비교를 통해 최적의 가격이나 최적의 품질로
구매하지 못했던 구매자들이 이러한 디지털 서비스를 통해서 자신에 맞는
제품을 선택할 수 있는 권한을 갖게 되었다.
동시에 개별적으로는 작지만 합했을 때 큰 규모의 구매 건을 만들어 기업
들에게 영향력을 행사하는 구매자들이 늘어나고 있다. 구매자들은 과거 오
프라인을 통해서는 모으기 힘들었던 동일 제품에 대한 구매 희망자들을 인
터넷을 통해서 모아 공동 구매의 형태로 기업과의 거래를 시도한다. 다수가
모일수록 기업은 대규모 매출 기회를 놓치기 싫어할 것이며 이러한 구매자
집단과 기업의 관계는 궁극적으로 구매자가 원하는 수준의 가격이나 서비
스의 형태를 기업이 들어주게 되는 결과를 남게 된다.
이렇듯 디지털 기술은 다양한 정보 습득과 원활한 공유, 그리고 구매자
집단의 형성을 용이하게 함으로써 구매자들에게 많은 권한을 주었고 이는
반대로 기업들은 구매자들의 권한 증가로 이들의 요구에 부응하지 못할 경
우 시장 기회를 잃게 된다. 기업들은 이러한 구매자들을 획득하기 위해 과
거와는 다른 치열한 경쟁을 하게 되었다.

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