[커뮤니케이션의 장애요인] 대인간의 장애(언어상의 장애,지각상의 장애,비언어적인 장애) & 직장 내 커뮤니케이션의 장애요인

소개글

[커뮤니케이션의 장애요인] 대인간의 장애(언어상의 장애,지각상의 장애,비언어적인 장애) & 직장 내 커뮤니케이션의 장애요인에 대한 보고서 자료입니다.

목차

커뮤니케이션의 장애요인

Ⅰ. 대인 간의 장애

1. 언어상의 장애
2. 지각상의 장애
3. 비언어적인 장애

Ⅱ. 직장 내 커뮤니케이션의 장애요인

본문내용

1) 정보의 과다(information overload) : 수신자의 능력을 초과하는 메시지의 양은 정보의 과다를 초래하여 커뮤니케이션의 장애가 된다.
(2) 메시지의 복잡성(message complex):송신자가 관리자인 경우, 그는 메시지를 개인적으로 그리고 조직의 대표자로 커뮤니케이션을 하게 되므로 수신자는 송신자가 어떤 입장에서 메시지를 보내는지를 알기가 어려워 장애가 된다.
(3) 메시지의 경쟁(message competition) :수신자는 흔히 두 가지 이상의 경쟁을 요하는 메시지를 받는다. 예컨대 보고서를 검토하면서 전화를 받는 경우이다. 이때 주의가 산만함으로 인해 커뮤니케이션은 성공적으로 이루어질 수 없게 된다.
(4) 상이한 직위와 과업지향성(differing status and task orientation) : 사람들은 직위를 달리하거나 과업의 책임을 다르게 하는 조직 내 외의 다른 사람들과 커뮤니케이션하기를 회피하는 경향이 있는데, 이 같은 성향이 커뮤니케이션의 장애를 일으킨다.
(5) 신뢰의 부족(lack of trust): 신뢰는 커뮤니케이션의 결정적인 구성요소이기 때문에 신뢰의 부족과 불신은 커뮤니케이션의 절대적인 장애요인이 된다.
(6) 커뮤니케이션을 위한 구조상의 권한(limitations of communication structure) : 조직 내 커뮤니케이션은 누가 누구에게, 그리고 누가 의사결정의 권한을 갖고 있는가, 등의 공식적인 제한에 따라 영향을 받고 있으므로 조직구조가 어떻게 되어 있는가에 따라서는 커뮤니케이션의 장애요인이 될 수도 있다.
(7) 잘못된 매체의 선택(incorrect choice of medium) :모든 매체가 주어진 커뮤니케이션 상황에 적합한 것이 아니므로 매체의 선택을 잘못하면 메시지가 곡해되어 결과적으로 의도한 의미가 효과적으로 전달될 수 없다.
(8) 폐쇄된 커뮤니케이션의 분위기(a closed communication climate) :개방되고 긍정적이며 비위협적인 분위기는 커뮤니케이션의 효과를 증대시킬 수 있고, 그렇지 못한 분위기는 커뮤니케이션의 장애가 된다.
(9) 비윤리적인 커뮤니케이션(unethical communication) :문서 또는 메모를 작성하는 등의 커뮤니케이션은 시간과 여러 가지 자원을 필요로 하는데 커뮤니케이션 활동의 유익을 극대화하기 위해서는 시간과 자원이 능률적으로 동원되어야 한다.
신뢰와 업적의 관계

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